ホームクレームCocoa Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Cocoa Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €99

Cocoa Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年11月6日 | 解決済 : 2024年11月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6日前
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ポルトガルのプレイヤーは2週間前にココアカジノから出金をリクエストしましたが、ロールオーバー要件を満たし、必要な書類を提出したにもかかわらず、更新情報を受け取っていませんでした。カジノ側は、処理には最大12営業日かかると述べていたのに、その後18日間に延長されたと伝えられ、プレイヤーは苛立ちました。支払いが処理されたことをプレイヤーが確認した後、問題は解決し、苦情は終了しました。当社は、システムで苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝しました。

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2週間前
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```html

ココアカジノ

ユーザー名: barradas78

私は15を入金し、ボーナスとして+50を受け取りました。

プレイしてロールオーバー要件を満たし、約 100 ユーロまたは 99 ユーロに達しました。その日のうちに引き出しをリクエストし、すぐに書類を送りました。連絡が来ず、サイトには最大 12 営業日かかると記載されています。今日で 12 日目ですが、引き出しの進捗はまだ見られません。

"顧客サービス

私たちはお手伝いするためにここにいます。

バラダス78

こんにちは、引き出しはまだ保留中です。

バラダス78

最終日まで待つとは思いませんでした。

バラダス78

可能であれば、回答をメールで送ってください。

バラダス78

ありがとう。

バラダス78

こんにちは、引き出しはまだ保留中です。

バラダス78

どのように進めればよいでしょうか?

エレノア

会話に参加しました。

エレノア

やあ

バラダス78

こんにちは

エレノア

この処理には最大 18 営業日かかる場合があります。

エレノア

詳細については、アカウント マネージャーにお問い合わせください。

バラダス78

メールアドレスを教えてください。

バラダス78

マネージャーに連絡するためのメールアドレスを尋ねました。

エレノア

少々お待ちください。

エレノア

support@cocoacasino.com

バラダス78

この問題を報告しなければなりません。

バラダス78

KYCは確認済みですが、大丈夫ですか?

バラダス78

今日は12日目の営業日です。

エレノア

書類はすべて提出しましたか?

バラダス78

はい。

エレノア

検証する必要があります。

バラダス78

お時間をいただきありがとうございます。

エレノア

どういたしまして。

バラダス78

この引き出しの遅延について報告します。

エレノア

改めて、ご不便をおかけして申し訳ございません。

バラダス78

出金に関する条件と日数を読んでみます。

https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw


「」
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2週間前
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親愛なるbarradas78様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

出金リクエストはまだ保留中ですか?

出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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barradas78様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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プロモーションから 50 を差し引いた 50 を支払いました。

請求は終了しました。

助けてくれてありがとう。

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6日前
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親愛なるbarradas78様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

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