ドイツのプレイヤーは以前にココアカジノからの出金を正常に受け取っていましたが、11月20日以来135ユーロの出金を待っていました。ライブチャットやサポートと何度もやりとりし、支払いが成功したことを示す電子メールが届いたにもかかわらず、ウェブサイトにはまだ出金が完了したことが示されていました。保留中として。プレーヤーの苦情の後、ココアカジノはプレーヤーに117ユーロの新たな出金が保留中であることを知らせる電子メールを送った。選手は最終的に減額の説明もないまま、減額された117ユーロの支払いを受け取った。彼は、減額にもかかわらず支払いを受け取ったことに満足していると述べた。したがって、問題は解決され、苦情は終了しました。
最初にいくつかのフリースピンを使ってココアカジノでプレイし、何かを勝ち取り、11月19日に出金をリクエストしました。お金を入金して書類を送った後、たくさんのメッセージが届き、2週間後に100ユーロが引き落とされました。
入金したときにお金を失いましたが、翌日、11月20日にキャッシュバックを受け取り、再び勝ち、135ユーロ以上の出金をリクエストしました。
11月20日以来、私はライブチャットに数回だけでなく頻繁に連絡しました。また、サポートに電子メールを書き、「引き出しは正常に支払われました。」というメールも1通返されましたが、Webサイトではまだ保留中です。ライブチャットでも保留中と表示されます。
philippb2005 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
はい、その通りです。 11月20日以来、撤退は依然として「進行中」のステータスのままである。
いいえ、まだ完成していない理由については何も教えてくれませんでした。得られる答えは「遅れてごめんなさい」「マネージャーや財務部門に伝えます」だけです。
カジノの他のユーザーのことを知らないので、私だけが問題を抱えているのかどうかわかりません。
私が本当に理解できない点は、彼らは2週間ほど経って、多くの連絡先、2回の入金、私の書類の確認を経て最初の支払いを行った...なぜ彼らは両方を同時に行わなかったのか...つまり「財務部門」です「11月19日と20日の間に、1日おきに2回の出金があったことがはっきりとわかります。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。カジノのウェブサイトを確認したところ、出金時と同じステータス（進行中）のままで、サポートからのメールはなく、何もありませんでした。
お疲れ様でした！
またあったね、
今朝9時半にココアさんから以下のような内容のメールが届きました。
「こんにちは、フィリップ xxxxxxxxxxxx さん、
優勝を心よりお祝い申し上げます。
117 からの出金 xxxxxxxxxxxxxx が正常に処理され、支払われたことをお知らせいたします。
ご質問がある場合やサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
「ココアカジノ」
135 の引き出しはキャンセル済みとしてリストされ、117 の新しい引き出しは「保留中」としてリストされ、キャンセルすることもできなくなりました。
この 117 ユーロが支払われれば、たとえ 18 ユーロが差し引かれた理由についての説明がなかったとしても、私はもちろん満足します。
philippb2005 さん、更新ありがとうございます。おそらく初回キャッシュバックボーナスの金額が全額から差し引かれたのではないでしょうか？そうすれば控除の説明がつくでしょう。賞金を受け取りましたらお知らせください。
