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CoinGames Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: $800

CoinGames Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年9月10日 | 解決済 : 2022年9月16日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、私たちに連絡する 2 週間前に出金リクエストを送信しました。プレーヤーの出金は、未払いのボーナス賭け要件のために拒否されましたが、プレーヤーはボーナスを使用していませんでした。カジノは電子メールで、技術的な問題があったが、引き出しは処理されたと説明した.プレーヤーはこれを確認し、支払いを受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。

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2年前
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私は賞金を出金しようとしましたが、数日後、35 倍の時間を賭けてボーナス条件を満たしていないことを示す、出金を拒否する自動メールと思われるメールが送信されてきました。ただし、ボーナスを使用したことはなく、ボーナス履歴タブにボーナスが表示されません (添付の写真を参照してください)。私は彼らにこれを伝えるために彼らに電子メールを送りましたが、彼らは応答しません。


彼らが尋ねるようなアカウントを確認する場所もありません。 1 週間にわたって何度もメールを送信しましたが、応答がありません。

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2年前
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Lion1818様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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彼らは私の出金を拒否しました。私は上記のメールを添付しました。私はボーナスを一度も使用したことがなく、私の歴史はそれを示していますが、ボーナスの賞金を35回再賭けしなかったため、彼らはそれを拒否したと言っています.


出金しようとする全員に自動メールが送信されているようです。このカジノについて、数週間前からここで別の苦情を見ました。彼らは完全な詐欺である可能性があると思います。

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2年前
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2年前
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2年前
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Lion1818 さん、ご返信ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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2年前
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Lion1818 さん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

CoinGames カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。

CoinGames カジノ各位

プレイヤーの出金申請の却下に誤りがあるようですが、これについての洞察を教えてください。

敬具、

アダム

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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彼らは同じことを言って私の引き出しリクエストを再び拒否し、私のメールに返信しません.今回は拒否する自動メールも送信しませんでした

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2年前
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私は彼らのソーシャル メディア アカウント全体にコメントしました。

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2年前
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Lion1818 さん、こんにちは。


更新ありがとうございます。支払いを受け取ったかどうか、問題が解決したかどうかを確認していただけますか?


敬具、

アダム

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2年前
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はい、支払いを受け取り、問題は解決しました

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2年前
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Lion1818 様


問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


敬具、

アダム

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