オーストラリアのプレイヤーは、カジノのプラットフォーム上の間違ったウォレットに 100 ドルを入金し、必要な取引の詳細を提供した後、資金が返金されるまで 12 日間待っていました。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、役に立たない回答しか得られませんでした。プレイヤーが 16 日後に資金が残高に返金されたことを確認した時点で、問題は解決しました。プレイヤーの確認後、苦情は終了しました。
CoinPoker Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$100
CoinPoker Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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12 日前、私は誤って、コイン ポーカーを使用して取引所から個人のウォレットに 100 ドルを入金しました。個人のウォレットではなく取引所から入金する場合は、別のタブをクリックする必要があるため、このサイトには実質的に 2 つのウォレットがあることになりますが、これは奇妙です。お金がまったく届かず、手順をやり直したときに間違いに気づきました。すぐにサポート チームにリクエストをログに記録し、サポート チームから、取引所の取引のスクリーンショットと、私が提供した取引の txt ID を要求されました。サポートは、必要な情報が正しいことを確認し、お金が私の残高に返金されるまでに最大 5 営業日かかることを伝えました。
12 日が経過しましたが、サポートに最新情報をリクエストするたびに、サポートから連絡するので連絡しないでほしいと言われるか、「支払いチームに再度エスカレーションされました。3 日前には、すぐに入金されると報告されました。今日フォローアップしたところ、サポート担当者から、この件については二度と連絡しないよう言われました。これは私が見た中で最悪のカジノ サポートおよび財務チームで、特にお金の最新情報を尋ねた私を問題視する態度です。
少額かもしれませんが、私の国で利用できる唯一のポーカー サイトなので、取引を任せる必要があります。この問題が解決するまで、これ以上のお金を任せることはできません。最近、DDOS 攻撃を受け、数日間オフラインになり、ポーカー トーナメント シリーズがキャンセルされました。
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9ヶ月前
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ハードエイト様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CoinPoker Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノに送られる取引に関する裏付けとなる証拠を提供していただけますか?
- この件に関してカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
コインポーカーのサポートにアップデートを依頼したところ、またもやコピー＆ペーストされた一般的な回答が返ってきました。支払いチームに連絡があり、数日かかるとのことでした。もう 16 日経ちました。私のお金はプレイされておらず、入金の問題だけなので、大規模なレビュー プロセスは必要ないはずです。私が最初に提供した取引証拠に基づいて、彼らは即座に 100 ドルを USDT で入金するはずです。
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9ヶ月前
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ハードエイト様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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