フィンランドのプレイヤーは、利用規約違反の疑いで ComeOn カジノ アカウントが閉鎖され、残高が没収されたのを発見しました。しかし、同選手は具体的なルール違反については不明だった。私たちが告訴人から受け取った最後の情報は、彼のアカウントが閉鎖されたままである間にカジノが彼の残高を支払うことを決定したというものでした。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。その後、プレーヤーから受け取った更新情報に基づいて、ケースを再度オープンし、ステータスを「解決済み」に更新しました。
3 月 4 日に ComeOn アカウントにログインしようとしましたが、アカウントが閉鎖されているため、詳細についてはカスタマー サポートに連絡するようにというメッセージが届きました。サポートから、アカウントが閉鎖され、残高が没収されたと言われました。彼らが私に与えた理由は、私がT&C 9.3に違反しているということでした。
私はそのルールに反して具体的に何をしたのか何度か尋ねようとしましたが、答えは得られませんでした。彼らは、私が T&C 9.3 に違反している、それが最終的な答えだ、と繰り返すだけで、私には何の説明もありません。
私は彼らが提供するWespinゲームを自分のお金でプレイしましたが、長年彼らからプロモーションさえ受けていません。私は何年も同じゲームを問題なくプレイしていましたが、突然、私が何か間違ったことをしたと判断します。私は彼らが私に関して持っているすべてのデータを尋ねましたが、私のアカウントが閉鎖された理由、そして最も重要なことに、彼らはこの没収をどのように正当化できるのか、そこから何も見つかりませんでした。
親愛なるミントラット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 ComeOn! での否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノ。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブ ゲーム、マルチプレイヤー) アクティブ ボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
カジノからの告発について通知するメールを送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、
私は何年も前にアカウントを開設しており、GDPR 情報から最初のプレイ履歴は 2014 年に見つかりました。そして私のアカウントは 3 月 4 日に閉鎖されたので、4 か月以上前になります。
私は 99% のウェスピンとスロットで数百回のスピンをプレイしましたが、賞金はすべてウェスピン ゲームからのものです。これらはすべて私のお金であり、少なくとも18か月間ボーナスを使用していません。
myntlat さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ミントラットさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。それではComeOn!をご招待したいと思います。カジノの代表者はこの会話に参加し、この苦情の解決に参加します。
親愛なるカモン！カジノチーム、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるミントラット様
最近カジノからアップデートを受け取りましたのでお知らせします。
現在、この件はカジノ側の内部で処理されており、妥当な時間内に関連詳細を私たちに提供できるはずです。結果を受け取り次第、ここに返信します。
したがって、カジノに対応するための追加の時間を与えるために、現在タイマーをさらに 7 日間延長しています。
ご理解いただきありがとうございます。
親愛なるカモン！カジノチーム、
カジノに向けた私の最初の投稿を見て、必要な情報を提供してください。
ただし、現在のタイマーが終了するまでに返答や関連情報が提供されない場合、苦情は未解決であると考えざるを得なくなるのではないかと思います。
あなたからの返信を楽しみにしています。
更新していただきありがとうございます。
ComeOn から 3 日前にメールで連絡があり、アカウントは開設されないが、残高は返金されると言われました。その決定には満足していますが、その後まだお金や最新情報を受け取っていません。
素晴らしいニュースですね、ミントラット！
これにより状況は大きく変わります。
現時点では、支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。
引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。
完全に処理されるまでには通常時間がかかることに注意してください。ただし、支払いを受領次第、すぐにお知らせください。
親愛なるミントラット様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、この件は拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
皆さん、こんにちは。
プレーヤーから受け取った更新情報に基づいて、苦情は再度オープンされ、ステータスが「解決済み」に更新されました。
「こんにちは、
この問題は現在解決しており、本日私の銀行口座にお金を受け取ったところであることをお知らせしたいと思います。ご協力いただきありがとうございます。 」
myntlat さん、確認していただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
