スペインのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。アカウントへのアクセスをブロックするなど、カジノ側への連絡を何度も試みた後、プレイヤーは最終的に賞金の受け取りを確認することができました。支払いの確認後、当社は苦情を「解決済み」としました。
ComeOn! Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr.3,000
ComeOn! Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは。4月1日にボーナスなしで500DKKを入金し、3000DKKの賞金を獲得しました。Comeonカジノでは4日経ちましたが、支払いが行われるとメールを待つ必要があるといつも言われます... 私のユーザー名は私のメールです。 カムオンは語る。
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8ヶ月前
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LuiTina13様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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LuiTina13様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは！！
彼らから何の返信もありません。チャットでも同じこと、つまり待つ必要があると言われました。返信があるかどうか確認するためにメールを送りましたが、返信がありません。今日、ゲームアカウントにログインしたかったのですが、ブロックされているようです。ログインできません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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このメッセージは2回目です…支払い方法をモバイルプレイに変更したのですが、10ユーロを入金する必要がありました。その10ユーロでプレイして利益が出ました。もう3000デンマーククローネにはなれません。
今は4000デンマーククローネを待っています。状況は悪化の一途を辿っているようです。
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7ヶ月前
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LuiTina13様
別の支払い方法で引き出しをリクエストした正確な時期を教えていただけますか?
キャンセルして新規にリクエストされたため、再度 14 日間お待ちいただくことをお勧めします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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おはよう！
4月16日にMobilePlayで出金を申請しました。MobilePlayは即時対応です。出金確認メールが届き、送金中と書かれていましたが、ゲームアカウントにログインすると、そこにお金が反映されていました。スクリーンショットをお送りします。
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7ヶ月前
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LuiTina13様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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