インド在住のプレイヤーは4月1日に1500ルピーを入金しましたが、その後取引がキャンセルされたと表示され、口座に資金が反映されなかったため不満を募らせました。苦情を申し立て、支払い証明を提出したにもかかわらず、カジノのサポートは処理の遅延を理由に問題を解決しませんでした。カジノが問題に対処できるよう、調査期間を複数回延長しました。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情は解決されないままクローズされました。
1win Casino - プレイヤーの入金はキャンセルされました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: INR1,500
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳4月1日に1500ルピーを入金し、7時46分にアカウントに正常に入金されたはずなのに、取引履歴にはキャンセルされたと表示されています。カジノグルーさん、助けてください。本当に困っています。証拠は全て添付してありますので、確認してください。入金したのに資金が反映されません。本当に困っています。苦情を登録しましたが、解決策は提示されていません。1winに連絡してください。お願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Architii様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご入金に関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。
ご提供いただいたスクリーンショットもありがとうございます。スクリーンショットを見る限り、決済プロバイダー側（PhonePe / UPI）では取引は成功しており、支払い追跡に重要な参照番号であるUTR番号も表示されています。しかし、カジノ側で取引が「キャンセル」とマークされているということは、カジノ側で資金が正しく入金されなかったか、お客様のアカウントと照合されなかった可能性を示唆しています。
この件をさらに詳しく調査するために、いくつか追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- カジノの公式キャッシャーセクションから入金しましたか、それとも第三者の決済ページにリダイレクトされましたか？
- 支払い後、カジノ内で何らかの確認メッセージ（例：保留中／処理中／失敗）を受け取りましたか？
- カジノのサポートにはすでに連絡しましたか？もしそうであれば、彼らの具体的な回答を教えていただけますか？
UPI決済方法に関しては、以下の手順をお勧めします。
- UTR番号（この場合は187444314601）は必ず保管してください。これはカジノや決済プロバイダーが取引を特定するために使用する重要な識別子です。
- 入金が反映されない場合は、カジノにUTR番号を使って決済代行業者を通じて支払いの追跡を依頼してください。
- ご利用の決済サービスプロバイダー（PhonePe）に連絡し、取引が正常に完了し、取り消されていないことを確認してください。
- 最初の入金が解決する前に、繰り返し入金することは避けてください。追跡が複雑になる可能性があります。
もし都合がよければ、関連するスクリーンショット、取引の詳細、カジノとのやり取りをすべて転送することもできます。 petronela.k@casino.guruそして、私たちはすべてを慎重に検討します。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳取引は私の側では成功しており、PhonePeからも確認済みです。送金した相手の口座のUPIアカウントのスクリーンショットを添付しました。これはUPI取引で、カジノの取引履歴にはキャンセル済みと表示されています。苦情を申し立てましたが、相手側からの返答はありません。この件について相手に連絡していただけませんか？私のゲームIDは345069178です。エスカレーションをお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳1winカジノ - UPI決済は成功したが、1500の入金が反映されない
私は2026年4月1日にPhonePeウォレットを使用してUPI経由で₹1500を入金しました。支払いは1winから提供されたUPI IDに対して行われました（ 9760770143-3@ybl （名前：アヤン・アリ）。
私の側では取引は正常に完了し、金額は引き落とされました。取引IDはT2604011946543197204313、UTRは187444314601です。
しかし、1winのプラットフォーム上では、入金はキャンセルされたと表示されており、金額は私の口座に反映されていません。
既にサポートに連絡し、申請ID PMNT-4653403を発行しましたが、解決策を提示することなく待つように言われています。
これは、第三者のUPIアカウント経由で資金が集められるものの、正しく入金されないという、彼らの決済システムの問題のようです。
この問題の解決にご協力いただき、以下のいずれかを確実に実行していただきたいと存じます。
1. 入金された金額が私の口座に振り込まれるか、
2. 全額返金の手続きが行われます。
支払い証明とスクリーンショットは全て揃っています。
ゲームID 345069178
取引履歴に記載されている通り、支払い時刻は7時46分です。
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1ヶ月前
翻訳Architiiさん、あなたの苛立ちはよく理解できます。以前にも申し上げましたが、お客様の銀行口座への返金、またはカジノアカウントへの入金には時間がかかる場合があります。カジノ側が問題を調査し解決するのに十分な時間を確保するため、期限をさらに20日間延長し、合計1ヶ月とさせていただきます。それまでに進展が見られない場合は、弊社が介入いたします。お客様の入金に関する良い知らせを期待して、前向きな気持ちで待ちましょう。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
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