オンタリオ州在住のプレイヤーは、21bitカジノで獲得した2985ドルに関して問題に直面しました。アカウントが停止され、制限地域を理由に支払いを拒否されました。彼はオンタリオ州が制限リストに載っていないことを証明し、自身の忠誠心を考えるとこれは不適切な商慣行だと考えました。Dama NVがプレイヤーに連絡を取り、21bitが賞金を支払うことを確認したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーの要請に基づき、苦情処理チームが苦情を解決しました。
21bit Casino - アカウント閉鎖によりプレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$2,985
21bit Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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5ヶ月前
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21bitカジノはDama NVブランドのカジノなので、一見大丈夫そうに見えるのですが、どうやら詐欺を働いているようです。ボーナスを賭けて2985ドルを獲得したのですが、その後、延滞や連絡不足が続き、結局メール（スクリーンショットあり）が届きました。「賞金は支払われず、アカウントは停止されているが、オンタリオ州の制限地域に住んでいるため、入金した金額は返金される」とのことです。まず、Damaカジノでこのような問題が発生したことは一度もありませんが、さらに重要なのは、オンタリオ州はこのカジノの制限地域リストに載っていないということです。そのリストのスクリーンショットがあります。
さらに、この情報を提示した後、彼らは今回の件でオンタリオ州をターゲットにするために、包括的な利用規約を掲げました。ダマ・ネバダ州のカジノがこのようなことをするのは奇妙です。なぜなら、彼らのブランドには毎週何千ドルもの入金があるからです。私のような忠実な顧客を3,000ドルで失うのは、全くもってひどい商習慣です。
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5ヶ月前
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スロッティの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。21bit Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノの 利用規約を確認したところ、以下の情報を確認いたしました。
以下の国およびその地域（「制限国リスト」）のユーザーは、リアルマネーゲームへの入金およびプレイができません：アメリカ合衆国、イギリス、スペイン、フランスおよびその海外領土（グアドループ、マルティニーク、フランス領ギアナ、レユニオン、マヨット、セント・マーチン島、フランス領ポリネシア、ウォリス・フツナ、ニューカレドニア）、オランダ、イスラエル、リトアニア、オランダ領西インド諸島、キュラソー、ジブラルタル、ジャージー島、ギリシャ、ベルギー、アンゴラ、アルバニア、イラク、ジャマイカ、ウガンダ、パキスタン、イラン、パナマ、レバノン、ジンバブエ、モーリシャス、ニカラグア、イエメン、中央アフリカ共和国、コートジボワール、スーダン、リベリア、シリア、ケイマン諸島、ソマリア、コンゴ共和国、コンゴ民主共和国、北朝鮮、エリトリア、ハイチ、シエラレオネ、エチオピア、ミャンマー、南スーダン、ブルキナファソファソ、リビア、マリ、バルバドス、ルワンダ、チェコ共和国、セルビア、キプロス、シリア、北朝鮮、イラン、キューバ、ポルトガル、ジョージア、ウクライナ、ハンガリー、エストニア、日本、ブラジル、ポーランド、ブルガリア、クロアチア、香港、アイスランド、メキシコ、カナダ（オンタリオ州） 。
利用規約の最終更新日は2025年3月14日と記載されています。しかし、 Webarchiveで以前のウェブサイトのバージョンを確認したところ、4月にはオンタリオ州は記載されておらず、最終更新日も2025年3月14日でした。つまり、カジノが最近利用規約に変更を加えた場合、「最終更新日」は3月から変更されていないということです。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントを作成した正確な日付を指定してください。
- オンタリオ州を除いた利用規約のスクリーンショットをお持ちの場合は、ここで共有し、スクリーンショットが作成された日付を明記してください。
- 登録時にカジノプロフィールの記入が必要だったかどうか教えていただけますか？登録後すぐに住所を記入しましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん:
2023年12月7日にこのカジノに登録しました。csdimoのプロフィールは完全に記入済みで、本人確認（住所が記載されている）と住所確認（まさにその名の通り）も済んでいます。住所が記載された公共料金の請求書をアップロードする必要がありましたが、これは2024年に完了しました。
彼らがつい最近利用規約を追加しておきながら、3月以降更新していないふりをするのはまったくの偽善です。私は、カジノが私に支払いをしないだろうと通知された直後の2025年6月11日に撮ったスクリーンショットを持っています。
スクリーンショットをここにアップロードできません。メールで送ったのですがそこからそれを取得できるか、またはここに適切にアップロードする方法を教えていただけるかわかりません。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
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5ヶ月前
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Slottys様、ご返信ありがとうございます。スクリーンショットと、あなたとカジノ間のやり取りを全て転送していただけますか？ [email protected] ？ よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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送信しました。21bitからのメールには返信していません。明らかに支払いを拒否するカジノと、延々とやり取りを続けるのは気が進みませんでした。
私が完了したプレイヤー仲裁事件の結果とカジノ側の対応に基づくと、彼らはこれを正当化するために法的な包括条項を援用したようです。
これは、Dama NV の上級管理職に直接エスカレーションする価値があるかもしれません。
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