オーストラリアのプレイヤーはボーナスを使ってプレイし、フリースピンで105ドルを獲得しましたが、カジノ側は彼女の賞金を否定し、当初は賞金が見つからないと主張しました。彼女が証拠を提示した後、カジノ側は賞金の存在を認めたものの、本来受け取るべきではなかったと主張しました。苦情処理チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーからの返答がなく、さらなる調査が不可能だったため、最終的に苦情を却下せざるを得ませんでした。
21bit Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$105
21bit Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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すでにプレイ済みのボーナスがあり、入金するとフリースピンももらえました。フリースピンで$105も勝てたので、大したことはなかったです。
くだらないことばかり言ってくる。最初は否定した。私が勝ったのに、まず見つからないって言って、それから証拠を探しに行かなきゃならなかったなんて！一体どうやって証拠を持てっていうの？ 見つかった後、また見つけたと認めて、それから「だめだった」って。そんなもの持ってるはずじゃなかった。何なんだよ。
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6ヶ月前
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親愛なるHopeysへ
ご苦情をいただき、誠にありがとうございます。ボーナスとフリースピンに関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
- フリースピンで獲得した105ドルがアカウントから消えたと理解してよろしいでしょうか？全額が無効になったのでしょうか、それとも賞金の上限額が下がったのでしょうか？
- ご入金時に現金ボーナスも受け取りましたか？それともフリースピンのみでしたか？さらに詳しく調査するため、ご入金履歴とボーナス履歴のスクリーンショットもお送りください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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スクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。しかしながら、これまでにご提供いただいた情報に基づき、お客様に入金されるはずの賞金と実際に受け取った金額に差異は確認できませんでした。
お客様のケースを進めるには、問題の賞金を獲得した際に使用したボーナスの正確な名称が必要です。さらに、問題が発生した日付を含むゲーム履歴のExcelスプレッドシートも必要です。
このファイルはカジノに直接メールでリクエストできます。ファイルを受け取ったら、私まで転送してください。 [email protected] 。
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