英国在住のプレイヤーは350ユーロを入金し、賭けに勝利して仮想通貨で700米ドルの残高を得ました。しかし、本人確認書類を提出したところ、賭けが無効となり、アカウントが停止され、賞金も没収されました。彼は元の入金額の返金を求めました。苦情処理チームは、カジノが不審なアクティビティを検知したためアカウントがブロックされたこと、また、カジノの調査や決定を公平に評価するのに十分な専門知識がチームになかったことから、この苦情をクローズしました。したがって、それ以上のサポートは提供されませんでした。
2UP Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €350
2UP Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。3月14日にこのカジノに登録しました。350ユーロを入金し、すべて順調に進みました。カジノ残高に暗号通貨が反映されました。賭けをして、勝ちました。現在、700米ドル相当の暗号通貨を持っています。出金するためにKYC書類をアップロードしている最中に、賭けが無効になり、残高が元に戻ってしまいました。サポートと数分間チャットしましたが、チャット中にログアウトされました。サポートには、賭けに勝ったにもかかわらず賭けが無効になったため、入金の返金を要求しました。返金されず、その前に資金を再投入する必要があると言われました。しかし、ログアウトされてしまい、メールを送りましたが、それでも入金の返金はしてもらえませんでした。結局、最初に入金した350ユーロが入ったアカウントが凍結されました。このお金はカジノにはなく、アカウントをブロックするだけでお金を没収することはできません。私の目標はお金を取り戻すことです！
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認を完了していましたか？
- あなたのカジノアカウントには350ユーロ（紛争金額）が入っていた、という理解でよろしいでしょうか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳スポーツベッティングに集中していたのですが、本人確認手続き中にアカウントがブロックされてしまいました。パスポートと自撮り写真は既にアップロード済みでしたが、おそらくまだ認証されていなかったのでしょう。350ユーロを入金したのですが、通貨が仮想通貨だったため、金額が変動してしまいました。賭けが無効になった後、返金されたのは341ユーロだけだったと思います。しかし、銀行の明細書には350ユーロを入金したと記載されています。
手伝ってくれてありがとう！
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2ヶ月前
翻訳dqeryz様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせができません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルに関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、公平な判断を下すことができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではなく、単に適切に評価できないということです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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