ノルウェーのプレイヤーは、透明性の欠如と信頼の侵害を理由に、11,200ドルの不当な没収について30Bet Casinoに対して正式な苦情を申し立てました。すべての確認要求に従ったにもかかわらず、カジノは具体的な証拠なしに規約に基づいた曖昧な理由を提供しました。カジノは、資金がスポーツ賭博に関連する不正行為のために没収されたと主張し、以前の取引については払い戻しが行われたとも述べました。苦情チームは、この問題はスポーツ賭博に関するものであり、彼らの専門分野ではないため、これ以上支援することはできないと彼女に伝えました。
30 Bet Casino - プレイヤーの資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $11,200
30 Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
私は、合計 11,200 米ドルの資金が不当に没収されたことに対して、30Bet Casino に対して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
事件の詳細:
2025年1月6日、30Bet Casinoのアカウント認証プロセスを経て、次のメッセージを受け取りました。
「こんにちは、ファイ。
アカウントの確認段階でご協力いただきありがとうございます。
過去 2 回の入金、合計 175,081.33 NOK を返金することに決定しましたので、ご了承ください。
残額は以下の理由により没収されます。
8.12 お客様が当サイトの利用（または第三者による当サイトの利用）に関連して違法または詐欺的な活動に関与している、または債権者とトラブルになっている、または当サイトに損害を与えるその他の行為に関与していると当社が疑う場合、当社はお客様のアカウントを凍結または閉鎖し、および/または賭けを取り消すことがあります。
最後にもう一度ログインして残高を引き出すことができ、その後アカウントは閉鎖されます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、30bet"
私の懸念:
透明性の欠如:
カジノが私の資金を没収した理由は、その利用規約 (8.12) への漠然とした言及に基づいています。しかし、そのような行動を正当化する具体的な証拠や説明は提供されていません。私はプラットフォーム上で違法、詐欺的、または有害な行為を行っていません。
信頼の侵害:
私は 30Bet カジノからのすべての確認要求に従い、誠意を持ってプレイしてきました。明確な根拠もなく突然資金が没収されたことは恣意的な行為と思われ、カジノの公平性と誠実性に懸念が生じます。
重大な経済的損失:
押収された11,200ドルは、見過ごすことのできない大きな損失です。この決定は不当であり、独立した調査が必要であると私は考えます。
支援の要請:
CasinoGuru に介入してこの問題の解決に協力していただくようお願いいたします。30Bet Casino の行動について徹底的な調査を行い、私の資金を没収するという決定に関する透明性を求めます。
私の主張を裏付ける追加の文書や証拠があれば喜んで提供します。私はあなたのプラットフォームが公正なプレイとオンラインカジノによる不公平な扱いからプレイヤーを保護することに尽力していることを信頼しています。
ご協力とご協力に感謝いたします。この問題の解決に向けて、皆様のご指導とご支援を心よりお待ちしております。
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10ヶ月前
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poatan00000様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。30Bet Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
あなたのケースをよりよく理解し、効果的にサポートするために、もう少し情報をお伺いしたいと思います。
- この問題が発生する前に、30Bet カジノから賞金を無事に出金したことがありますか? もしあった場合、出金金額とおおよその日付を教えていただけますか?
- 30Bet カジノでどのゲームをプレイしたか教えていただけますか? 特定の種類のゲームに集中しましたか、それともさまざまなゲームに集中しましたか?
- 有効なボーナスを使用しても使用しなくても、11,200 ドルの賞金を獲得できましたか?
- ボーナスが関係していた場合、具体的な条件や制限があったことを覚えていますか?
- このメッセージの前または後に、カジノから、その決定に関する追加の背景情報を提供する可能性のある他の連絡を受け取りましたか?
- カジノが示したように、払い戻されたノルウェークローネの金額を引き出そうとしたかどうか、また、この引き出しが成功したかどうかを確認できますか?
関連する通信、スクリーンショット、その他の文書がある場合は、お気軽に私のメールアドレスまで転送してください。 [email protected]状況を明確に把握し、それを裏付ける証拠があれば、私たちはあなたの事件をより効果的に調停することができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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ペトロネラ様、
ご返信と私のケースの調査をありがとうございます。状況を明確にするためにご要望いただいた詳細は次のとおりです。
「この問題が発生する前に、30Bet カジノから賞金を無事に出金したことがありますか? もしあった場合、出金金額とおおよその日付を教えていただけますか?」
いいえ、していません。
「30Bet カジノでどのゲームをプレイしたか、詳しく教えていただけますか? 特定の種類のゲームに集中しましたか、それともさまざまなゲームに集中しましたか?」
ブラックジャック、スロット、スポーツを少しプレイしました。
「有効なボーナスを使用したかどうかにかかわらず、11,200 ドルの賞金を獲得しましたか?」
有効なボーナスはありませんでした。
「ボーナスが関係していた場合、具体的な条件や制限があったことを覚えていますか？」
有効なボーナスはありませんでした。
「このメッセージの前または後に、カジノから、その決定に関する追加の背景情報を提供するような他の連絡を受け取りましたか？」
私はしませんでした。
「カジノが示したとおり、払い戻されたノルウェークローネの金額を引き出そうとしたかどうか、また、この引き出しが成功したかどうかを確認できますか？」
はい、指示に従って、払い戻されたノルウェークローネの金額を引き出そうとしました。引き出しは成功しました。
この件の仲裁にご尽力いただいたことに心から感謝するとともに、公正な解決を願っております。さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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10ヶ月前
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poatan00000様、
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保（ [email protected] ) がさらにサポートいたします。あなたの幸運を祈り、あなたの問題がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
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10ヶ月前
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poatan00000様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
30 Bet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
30 Bet Casino様、
この事件に関する詳細な情報を提供し、資金没収の理由を明らかにしていただけますか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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遅れてごめんなさい。
この状況を解決するために努力しておりますので、しばらくお待ちください。
資金の没収に関するプレイヤーからの苦情に対処したいと思います。まず、プレイヤーがスポーツ賭博で不正行為に関与しており、それが当社の利用規約に違反していることを指摘することが重要です。
調査中、同じ情報源にリンクされた不正アカウントも発見されました。とはいえ、善意の表れとして、これらの不正行為が発覚する前に行われた取引についてはプレイヤーに返金しました。
当社の規約では、このような場合には残高全額を没収する権利が明示的に与えられているにもかかわらず、このような措置が取られました。さらに、当社は2024年7月からプレイヤーと連絡を取り、アカウント確認に必要な書類の提出を要求してきました。残念ながら、複数回の要求にもかかわらず、プレイヤーは必要な情報を適時に提供しませんでした。プレイヤーが不満を抱いていることは理解していますが、当社の措置は規約に完全に準拠しており、プラットフォームの完全性を維持することを目的としていたことをお約束します。
これで疑問が解消されたことを願っております。必要であれば、さらに詳しい情報を提供させていただきます。
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9ヶ月前
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30 Bet Casino様、
ご返答いただき、また問題を明確にしていただき、ありがとうございます。
poatan00000様、
残念ながら、お客様の問題は主に 30 Bet Casino のスポーツ賭博セクションに関連しているため、この件に関して必要なサポートを提供することはできません。残念ながら、当社には現在、スポーツ賭博に関連する問題に対処する専門部門がないため、お客様のケースを徹底的かつ詳細に調査するために必要な専門家の視点を提供することができません。
さらにご質問やご不明な点がある場合、またはこのカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に再度お問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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