オーストリア在住のプレイヤーがルーレットゲームでジャックポットを獲得し、賞金はアカウントに振り込まれ、メールで確認されました。しかし、カジノ側は後にソフトウェアエラーが原因だと主張し、プレイヤーの残高を削除しました。この苦情は、複数のプレイヤーが同時に同じジャックポットの不具合を経験していたことがシステム障害を示していると確認されたことで解決しました。カジノの利用規約によると、技術的なエラーによる賞金は無効となる可能性があります。そのため、ゲームプロバイダーがエラーを確認したことを根拠にカジノ側が賞金を削除する権利があると判断され、苦情は解決されました。
888 Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €55,000
888 Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳ルーレットでジャックポットを当てました。賞金はプレイヤーアカウントに入金され、当選確認のメールも届きました。ところが、カジノ側はソフトウェアの不具合だったと主張し、私の残高を削除してしまいました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- 888カジノでプレイされてからどれくらい経ちますか？また、入金はされましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳私はこのカジノで数年間プレイしています…主にスロットゲームです。
私は「ダークウォーター3」というゲームをプレイして、このジャックポットを獲得しました。
私は既に何度も入出金を行っているので、私の口座は認証済みです。
そして、私はまだ自分のアカウントにアクセスできます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるレルシェ、
ご回答と状況に関する詳細情報のご提供、ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、この件につきましては、弊社では対応いたしかねます。複数のプレイヤーから、様々なプラットフォームで同時に同じゲームに不具合が発生しているとの報告を受けております。
この状況がどれほど苛立たしいものか、私たちは十分に理解しています。特に、賞金が当初お客様のアカウントに振り込まれ、ゲーム中はすべてが正常に機能しているように見えたため、なおさらです。ご提供いただいた情報を徹底的に調査した結果、ジャックポット賞金が振り込まれた後、技術的な問題により削除されたという同様の状況を、同日に複数のプレイヤーが経験していたことが判明しました。お客様のご懸念には深く同情いたしますが、これは実際には、その日に大規模なシステム障害が発生したという結論を裏付けるものです。ジャックポットシステムは、特定のジャックポットが特定のレベルで一度しか獲得できないように設計されています。したがって、複数のプレイヤーが短期間に同じまたは類似のジャックポットを獲得したように見える場合、それは複数の有効な勝利ではなく、システム障害を強く示唆しています。このような場合、カジノはゲームプロバイダーからのデータに依存しており、ゲームとそのジャックポットメカニズムの適切な機能について責任を負うのはプロバイダーです。プロバイダーが技術的なエラーが発生したことを確認した場合、カジノは利用規約に従って、このエラーの結果として発生した賞金を無効にする権利を有します。
お客様が、当社または当社に代わって行われた（技術的または手動による）計算、割り当て、または分配における誤りの結果として、賞金またはボーナス（またはその他の類似の利益）（以下「利益」といいます）を受け取った場合、当社はその利益を無効にすることができ、お客様が既にその利益に関して支払いを受け取っている、または支払いが計上されている場合は、お客様はその金額を当社に返済するか、当社がお客様の口座からその金額を差し引くことができます。
この件に関して、もっとお役に立てればと心から願っておりますが、現状ではこれ以上対応を進めることができません。したがって、この苦情はこれで終了とさせていただきます。
この件でお手伝いできず申し訳ございませんでしたが、今後、このカジノに限らず、他のカジノでも何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んで全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
アッティラ
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