エジプトのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、出金を仲介すると主張するエージェントとの問題を報告し、エージェントが適切に出金処理を行わず詐欺を働こうとしたと主張しました。状況解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノは遅延に関する問い合わせに応答しませんでした。その結果、カジノの協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーにはキュラソーゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスしました。
888Starz Casino - 賞金の出金が遅延しています。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 15h 57m 6s
888Starz Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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2024年12月24日23:20に、バニガリブのアシュート（24/7）にある888starz Cashを通じて12,000 EGPの引き出しに問題が発生したため、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。参考までに、添付のスクリーンショットをご覧ください。
出金リクエストを送信し、OTP を正常に入力した後、コード fswe を受け取りました。これを WhatsApp 経由でエージェントに共有しました。しかし、エージェントはすぐに保留中の出金はないことを知らせてくれました。その後、アプリを再度開くと、添付ファイルにあるように、リクエスト番号 3076769967 で出金が「正常に処理されました」とマークされていることに気付きました。
この件は緊急を要するため、早急なご支援をお願いいたします。家族の緊急事態のため、この金額は重要なものであり、できるだけ早く解決していただければ幸いです。
私のWhatsAppチャットを下記に添付しました
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11ヶ月前
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sheriftoukhy様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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11ヶ月前
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888stars処理チームサポートと共有された紳士との完全なWhat's App会話
リンクフルフルwhattsappチャット申し訳ありませんが
リンクを画像として追加するには、
問題は決済システム側ではありません」と言われたので、出金してコードを受け取り、それをエージェントに渡しました。エージェントが出金しようとしたときに出金が見つからないと言われましたが、私のアカウントには出金確認が届きました。この出金には決済システムが関与していませんでした???!!!! (これはライブチャットの返信だったので
888starz が行う必要があるのは、この引き出し (リクエスト番号 3076769967) がサイト上のエージェント アカウントに届いたかどうかを確認することだけなので、これには 5 日かかります。
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センシティブなアタッチメント
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11ヶ月前
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最新情報をお知らせするため
これはサイトから受け取った最後のフィードバックでした
これは、エージェントが詐欺師であり、何が起こったのかを伝えるメールへの私の返信です。
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11ヶ月前
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sheriftoukhy様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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親愛なるシェリフトゥーキー様、
カジノ側は、WhatsApp で話した相手がカジノのスタッフであることを確認したことがありますか (カジノの電子メール サポート)?
WhatsApp で相手とログイン情報を共有したことがあるかどうかも教えていただけますか?
リンクのスクリーンショットではなく、リンク内の通信を転送してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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これは私のウォレットにリンクされた私個人の WhatsApp で、入金や取引に使用しています。この番号と他の番号は両方とも私の名前で登録されています。しかし、エージェントは常にサイトでの取引を遅らせ、引き出しに問題を引き起こし、イライラさせています。最終的に、彼らは WhatsApp 経由であなたに連絡し、取引をより迅速かつ簡単にできるエージェントであると主張します。
私は、1xbet、Betwinner、Melbet、888stars などのプラットフォーム上の多くのエージェントでこれを経験しました。
たとえば、出金はチャットで共有されたウォレットアドレスに正確に処理され、同じ確認コードもチャットに反映されています。さらに、友人が私をブロックした後、友人の携帯電話に別のチャットがあり、今回は音声メッセージで、そこで私はエージェントに、彼は詐欺師であり、彼を締め出すと伝えました。彼は嘲笑しながら「LOL、私たちのウォレットはみんな私たちの名前ではないよ」と言い、私に「くたばれ」と言いました。
私は、彼が登録エージェントなのでカジノから彼の本当の情報をすべて入手できるのだから、彼はバカだと言ったと断言します。それに対して、彼は賄賂として元の金額の 30% を私に送ろうとしました。
主な問題は、彼らが私の話に一切触れず、私が報告した WhatsApp メッセージについて何も尋ねなかったことです。
この詐欺をさらに証明するために、送金先のウォレット（所有者の情報を含む）を共有し、エージェントがウォレットのアドレスと引き出しコードを提供したチャットを見せることができます。彼は、12k を別のウォレットに転送し、スクリーンショットを私に送信することで、取引が正当なものであるように見せかけようとしました。
最後に、私は完全にセキュリティ保護されたiPhone 13 Pro Maxを使用していることをお伝えしておきます。チャット全体をエクスポートしてそのまま共有しました。これは完全に詐欺だと断言します
編集済み
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11ヶ月前
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エジプトで機能しているすべてのカジノには、サイトにあるエージェントを介した2種類の入金と送金があり、入金するとWhatsAppに転送されます。出金するときは、住所と金額を追加する必要があります。承認されるとコードが生成され、それをWhatsAppでエージェントと共有し、引き出したいウォレットを家に渡します。私がまさにそれをやったのですが、エージェントは12kという大きな金額を提示し、現金を持っていませんでした。私が苦情を言うと、彼は6kで補償しようとしましたが、刑務所に入れてやると言ってから、「頼み込んだら笑って、ウォレットの名前は私たちの名前じゃないんだから、自分でクソくらえ」と言いました。それで、私は「バカなMTF、888starzからあなたの情報を入手するよ。あなたは登録エージェントだから、彼らはあなたの本当の情報を持っているはずだから」と言いました。
その5分後、同じ番号から誰かが電話をかけてきて、友達が入金と出金の処理をして彼を盗んだので詐欺に遭ったと謝ってきました。笑。これはナンセンスで、彼は私に補償しようとして6kだけ送ってきましたが、面白いことに、888starzが出した証拠は、私のものでも私の名前でもないランダムなウォレットへの12kの送金のスクリーンショットでした!!
追加は、私があなたと共有したエクスポートされたWhatsAppチャットに記載されています
これであなたの質問が明確になったことを願っています。もしそうでない場合は、7日も待たずに何が足りないのか教えてください。
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10ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。状況をさらに明確にするために、あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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親愛なるsheriftoukhy様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
888Starz カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
888Starz Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるsheriftoukhy様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボードライセンス オーソリティに連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 [email protected] 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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親愛なるsheriftoukhy様、
888Starz Casinoの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるよう再度機会を与え、双方が満足のいく結果に至れるよう支援させていただきたいと考えております。
カジノ側から、お客様の問題は既に解決済みである可能性があるとの連絡がありました。ご確認いただけますでしょうか？
ありがとう。
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1ヶ月前
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この詐欺師たちの行為は信じられないほどです。ずっと私を無視しておいて、あなた「Casino Guru」にだけ返信して、問題は解決したと主張したのです！本当に申し訳ありません。文字通り何週間も騙され、無視されていました。あなたのコメントを見てすぐに888Starzにログインしましたが、何もクレジットされませんでした。この詐欺師たちは全く何もしていませんでした。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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こんにちは！
お客様のケースを慎重に審査いたしました。システム記録によると、2024年12月25日に行われた12,000 EGPの出金は正常に処理され、ご指定の口座に入金されました。
当社チームが取引を検証し、当社側の義務はすべて完了しました。
ご質問や追加の説明が必要な場合は、遠慮なくご返信ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
888STARZチーム
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1ヶ月前
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そして最後に、888starz が送金を実行したウォレット プロバイダーの名前を共有できれば、私は銀行員として、そのプロバイダーが使用する公式の必須フィールドと標準の確認テンプレートを提供することができます。
この問題を公平に解決することが目的であれば、入金を確認するのとまったく同じ方法で、ウォレット アプリの取引履歴から明細書のプリントアウトをプレイヤーに要求し、ウォレットにアクセスして要求された取引を開き、不足している必須フィールドを最終的に提供するビデオも提供してもらい、出金取引の詳細をエージェントに直接確認する必要があります (これは 888starz に対して誠意を持って言っていることです)。
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1ヶ月前
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親愛なるsheriftoukhy様、
ご説明ありがとうございます。
888Starzカジノ様
ご提供いただいたスクリーンショットでは、取引の検証が不十分です。12,000EGPがどこかに送金されたことのみが示されていますが、受取人のウォレット番号がプレイヤーの登録ウォレット番号と一致していません。この矛盾点についてご説明いただけますか？
ありがとう。
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1ヶ月前
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こんにちは！
この件について改めて徹底的に調査いたしました。社内システムの記録によると、問題の支払いはリクエスト時に確認された出金情報に基づき、正常に処理され、完了しております。
先ほど提供したスクリーンショットは、取引を実行した支払い代理店から取得したもので、その時点でプロセッサのシステムで利用可能な確認を反映しています。
取引は2024年12月に遡るため、追加検証のための詳細な技術データは決済処理業者のシステムでは入手できなくなっています。
888STARZ側の義務はすべて履行されたため、この問題は完全に検討され解決されたとみなします。
よろしくお願いします、
888STARZ
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1ヶ月前
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送金されたと主張するのは誰にでも簡単ですが、お金に関しては証拠が重要です。あなたが使用したウォレット番号を私があなたに教えたことを明確に証明してください。私のウォレット番号はウォレットに紐付けられた携帯電話番号であり、あなたが使用したと主張する番号を私が教えたことは一切ありません。そのウォレットが誰のものなのか、私には全く分かりません。
また、出金先とおっしゃるウォレット番号や銀行口座の詳細情報についても、何度も確認させていただいております。これは簡単に確認できます。中央銀行の規則では、認可を受けたウォレットアプリはすべて、3年間の取引履歴をすべて保存することが義務付けられているため、実際の送金記録を簡単に印刷できます。1年未満の取引が消えることはありません。
お金は一切受け取っていません。あなたのエージェントが提示した「確認」は偽物です。もっと早くこの件に対応し、確かな証拠を提示していれば、この問題はとっくに解決していたはずです。しかし、有効な証拠がないために、そうしなかったのです。
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1ヶ月前
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久保様
このカジノが詐欺師であることは明らかだと思います。彼の無意味な返信をご覧になった方もいらっしゃるでしょうが、彼は履歴は消えたと主張しています。これはCBE規制に違反するため、絶対に不可能だとお伝えしました。また、送金元となるウォレット銀行またはMNOを教えていただければ幸いです。私は銀行員なので、お手伝いできます。
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3週間前
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888Starzカジノ様
取引に使用されたウォレット番号はどこから来たものでしょうか？プレイヤーが出金リクエストを送信する際に入力したものでしょうか？プレイヤーが提供したスクリーンショットによると、資金は確かに別の受取人（Ahmed氏）に送金されたようです。
ご協力ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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こんにちは、
検証を進めるために、以下の内容を示すビデオをご提供いただきますようお願いいたします。
出金をリクエストしたウォレット。
出金リクエストが作成された日から 1 か月間の取引履歴。
ビデオに以下の内容がはっきりと表示されていることを確認してください。
– ウォレット番号の全体または表示部分
– 日付と時刻、
– 指定された期間内のすべての取引。
この情報を受け取ったら、引き続きお客様のケースを検討させていただきます。
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2週間前
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久保様
このリクエストが本物であり、時間の無駄ではないことをご確認いただけるまで、先に進めません。ご承知のとおり、彼らはこの件を11ヶ月近く放置し、2週間前にようやく戻ってきました。おそらく私が忘れているだろうと踏んでいたのでしょう。現時点でも彼らの問い合わせ内容は正確ではなく、共有された情報に基づいて事実確認を行うことは不可能でしょう。
久保さん、彼の要求の正当性を確認したら、彼は正しい質問をする必要があります。その後、必要な詳細情報はすべて私が提供します。
• 確認対象のウォレット番号: ?????
• 正確な取引履歴期間: ????? から ????? まで
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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この件については 888starz の担当者に直接伝えます。
奇妙なのは、ウォレット番号、正確な日時、そして特定の期間の全取引履歴を私に尋ねていることです。これらは、ご自身のエージェントに尋ねるべき質問です。もし彼が実際にこれらの情報をあなたに提供していたら、この件は即座に解決され、私が詐欺師として責められていたでしょう。しかし、現実はその逆です。この問題を引き起こしたのはあなたのエージェントであり、あなたが今私に尋ねているすべての詳細を彼は既に把握していたのです。
分かりやすく説明させてください。エジプトでは、中央銀行の規則により、モバイルウォレットは3年間の取引履歴をすべて保存する必要があるため、ご希望の期間の明細書を入手するのは簡単です。理解できないのは、どのウォレット番号のことを指しているのかすらご存じないまま、ウォレット履歴を要求されている点です。担当者とのWhatsAppチャットの全文を保管しており、12,000ルピーを引き出し、ワンタイムパスワードを送信し、送金先のウォレット番号を正確に伝えたことを伝えています。
結局、カジノの残高から金額が引き落とされた後も、彼は「あなたのIDで出金履歴は見当たりません」と言いました。これはチャットにもはっきりと表示されています。
このメッセージでは、2024 年 12 月の要求された期間の全取引履歴を示すウォレットのビデオを共有します。また、問題が発生した瞬間のエージェントとの WhatsApp の会話全体をエクスポートしてここにアップロードしましたので、スクリーンショットが編集または変更されたと主張することはできません。
もし誰かが 2 分ほどかけて、すでに提出された事件の履歴と証拠を確認していたら、私に同じ標準的な返信を送る前にすべてを確認できたはずです。
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2週間前
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ユーザー様
以下の内容がわかるウォレットの画面録画をご提供ください。
出金リクエストのウォレットアドレス、
12月だけでなく、出金リクエスト後の30日間の完全な取引履歴
履歴には、その期間中のすべての入出金取引が明確に表示されている必要があります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
888Starzチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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Dropbox リンクの前のコメントですでに共有しており、ウォレット アドレスと履歴または連隊 2024 が表示されています。コメントする前に、もう一度確認してください。8 か月前にこれと WhatsApp チャットで確認しましたが、気にしませんでしたが、今はただ方法を見つけようとしているだけです。要求しているものはすべて、受信者ではなく送信者 (エージェント) に要求する必要があります。笑
先ほども申し上げたように、私はあなたにチャンスを与えたいと考えており、添付のコメントであなたが要求したものを提供しました。
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1週間前
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ユーザー様
ご連絡ありがとうございます。ご提供いただいた動画は12月1日から12月31日までの期間を対象としておりますが、出金リクエストは12月24日にご提出いただきました。
以前リクエストされたとおり、出金リクエストの日付から12 月 24 日から 1 月 24 日までの31 日間の完全な取引履歴が必要です。
以下の内容が明確にわかるウォレットの画面録画をご提供ください。
出金リクエストのウォレットアドレス
12 月 24 日から 1 月 24 日までの期間内のすべての入出金取引。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
888Starzチーム
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1週間前
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こんにちは、
ご返信ありがとうございます。以前ご提供いただいた明細書は別のアカウントで発行されたものであるため、残念ながら確認には使用できません。
アカウント01098760235の正しい情報をご提供いただきますようお願いいたします。
以下の内容をお送りください:
取引履歴全体を示す画面録画されたビデオ明細書
2024年12月1日から2025年1月31日までの期間
ビデオには口座番号とすべての入出金取引が明確に表示されている必要があります
また、同期間分の電子明細書（PDF）を添付してください。
お客様のケースの処理を続行できるよう、これらの書類を 7 日以内にご提供いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
888Starzチーム
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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久保様
やりすぎです。介入してください。彼らは今、私が010014076780が自分の番号だと言ったと主張していますが、それは事実ではありません。
あなた方は、ランダムな数字が入った偽のスクリーンショットをシェアした人たちです。金額だけが正しかったのです。レシートが偽物で、そこに記載されているウォレット番号がAhmedという人物のものであることはすでに説明しました。実際に1エジプトポンドを送金して試し、スクリーンショットもシェアしました。
入金ページからエージェントとのチャットの全文を再度添付しました。彼とは数回の入金と少額の出金を1回行いました。問題は1万2千ドルの出金を行った後に発生し、彼は私を騙しました。
質問しながら、あなたのエージェントは私とのチャット履歴がなく、取引履歴も復元できないと主張するのは理解できません。エジプトで突然履歴を削除されたのは彼だけです。中央銀行の規則に違反しているにもかかわらずです。
すでにすべて提供しました。ウォレット番号と出金PINが記載されたチャットのスクリーンショットを共有しました。チャットの全エクスポートも共有しました。また、あなたが送ってくれたウォレットの真の所有者と、私が使用したウォレットの所有者を比較して証明しました。
この時点で状況は明らかです。私に負っている債務を支払うか、事実を無視してプレイヤーを騙し続けるか、どちらかを選ぶことができます。
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1週間前
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888Starzカジノ様
貴社は、この件で提起された疑問を無視し続けています。現在に至るまで、資金がプレイヤーではなくアハメドという個人に送金された理由について一切説明しておらず、資金が送金されたウォレットアドレスの出所も明らかにしていません。
プレイヤーは、あなたが彼の所有物だと主張するウォレットにアクセスできないと主張しています。このウォレットが実際にプレイヤーの管理下にあると主張する場合は、その主張を裏付ける具体的な証拠を提示してください。
ドキュメントは、このスレッドに直接提出するか、または私のメールアドレスに送信することもできます。 [email protected] 。
ありがとう。
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2日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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