ドイツ出身のプレイヤーは、2週間前にリクエストした5,303ユーロの出金を待っていました。既に500ユーロの出金リクエストを3回送信していましたが、本人確認書類の提出は求められず、カジノのサポートチームからも具体的な処理期間が提示されませんでした。プレイヤーがリクエストした出金がすべてカジノ側で処理されたことを確認したため、問題は解決しました。苦情処理チームは苦情を「解決済み」とし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
Abu King Casino - 選手の撤退は2週間延期された。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,303
Abu King Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2025 年 7 月 1 日に、150% 最大 300 ユーロのカジノ ボーナスを受け取るために 200 ユーロを入金しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々です。ボーナスを使う前は、幸運にもリアルマネーで利益を上げることができました。
カジノアカウントには現在€5,303の現金があり、出金を希望しています。現在€500の出金を3回申請しています。€300のボーナスは出金時に自動的にキャンセルされました。
確認のための書類はまだ要求されていません。確認タブには、現時点ではアカウントの確認は不要と表示されています。
私はすでにAbuking Casinoのサポートにメールを送り、2週間経ってもまだ出金が処理されていない理由を尋ねました。
以下はAbuking Casinoサポートからの回答の抜粋です。
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こんにちは、マイケル。
Abuking カスタマー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
支払いの長期遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
財務部門からは、できるだけ早く支払いを処理できるよう積極的に取り組んでいるとの連絡がありましたので、ご安心ください。
皆様のフィードバックは非常に貴重であり、皆様の忍耐と信頼に感謝いたします。
私から再度通知を受けており、できるだけ早く金額を支払うよう取り組んでいることを保証いたします。
ご質問にお答えするお手伝いをさせていただきます。ただし、私がアクセスできる財務情報は限られているため、具体的な期間をお約束することはできません。
ご不明な点がございましたら、メールにてお問い合わせください。 またはライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
顧客サービス
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私は支払いを14日間待っているので、苦情を申し立てることにしました。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マイケル
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金手続きに関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただけますようお願いいたします。
- 出金やアカウントに関連した遅延の原因となる条件があるかどうか確認しましたか?
- 引き出しを試みたとき、エラー メッセージや警告は表示されましたか?
- 引き出しに使用している特定の支払い方法はありますか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
ご質問に対する回答は次のとおりです:
出金やアカウントに関連した遅延の原因となる条件があるかどうか確認しましたか?
明らかな条件はありません。
お金を引き出そうとしたときにエラー メッセージや警告が表示されましたか?
いいえ
引き出しには特定の支払い方法を使用していますか?
入金に使用したのと同じ支払い方法（Mifinity）を使用します
このカジノから出金に成功したことはありますか?
はい、これまでに他の賞金の2回の支払いが行われました：1x€152と1x€69
敬具、
マイケル
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4ヶ月前
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こんにちは、 Popy71さん！
このような状況に陥っていることを心よりお詫び申し上げます。何かが期待通りに進まないと、どれほど動揺し、ストレスを感じるか、私たちも十分に理解しています。特に自分の資金やゲームプレイに関わることであれば、遅延や不確実性に悩まされるのは誰にとっても辛いことです。
お客様のご懸念は真摯に受け止めております。弊社チームではすでに調査を進めており、できる限り迅速かつ円滑に解決できるよう全力を尽くしております。
調査中はご辛抱いただき、ご信頼を賜り誠にありがとうございます。あなたは私たちにとって単なるチケットではありません。コミュニティの大切な一員であり、私たちは心からこの事態を収拾したいと考えています。
何か新しい情報が入り次第、随時お知らせいたします。その間にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いさせていただきます。
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4ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
カジノは今日、500ユーロを3回支払いました。
カジノ側がすべての支払い処理を完了するまで、ケースを閉じないでください。処理はここに記録します。
どうもありがとうございます、
マイケル
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4ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
2025 年 8 月 1 日までに、さらに 3 回、500 ユーロの支払いが行われ、合計は 4,500 ユーロになりました。
敬具、
マイケル
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4ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
はい、カジノから過去2回の出金をリクエストしました：2025年8月6日 - 1回500ユーロ、本日2025年8月8日 - 1回303ユーロ
敬具、
マイケル
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3ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
2025 年 8 月 10 日に、カジノから 1x 500 ユーロが支払われました。
まだ 303 ユーロが未払いですが、すでに支払いを要求しています。
敬具、
マイケル
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3ヶ月前
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問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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