VIP顧客である私に対し、Allyspinは未払いのキャッシュバックと、約1,000ユーロ相当の見逃したプロモーションをいくつか返金することを拒否しています。Casino Guruチーム様、私はAllyspin（ユーザー名：[ここにユーザー名を挿入]）の長年の忠実なVIP顧客です。VIPステータスにより、権利を有するサービスが拒否されているため、ご連絡いたしました。係争総額は、私の見積もるところ約1,000ユーロで、VIP管理の不備に直接起因しています。主な問題：VIP管理の組織的な不活動。1. 定期的なキャッシュバック（数週間）：ここ数週間、大きな損失があったにもかかわらず、権利を有する定期的なキャッシュバックを受け取っていません。2. ボーナスとキャッシュバックのプロモーションをいくつか逃した：ここ数週間から数か月の間に、メールで期間限定のボーナスとキャッシュバックのプロモーションをいくつか約束されていました（11月の30%プロモーションなどの証拠を添付）。これらのプロモーションを有効にするには、常に私の専属VIPマネージャーに連絡する必要がありました。しかし、私のVIPマネージャーは数週間も私の問い合わせに返答していません。そのため、必要な入金をしたにもかかわらず、いくつかのクレジットとボーナスを拒否されました。3. サポートによる拒否：通常のサポートチームは、有効期限（例：「オファーは11月12日から有効です」）を理由にクレームをかわそうとしました。これは容認できません。クレジットが失効したのは、これらのボーナスを迅速に処理する担当のVIPマネージャーが職務を怠り、プロモーションの有効期間中に数日間私を無視したためです。私の要求：クレームが失効したのは、カジノ側のサービスエラーによるものであることは明白であるため、Allyspinに対し、以下の金額を直ちに返金するよう要求します。1. 過去数週間の未払いの通常キャッシュバック。2. マネージャーの不在により失効したすべてのボーナスとキャッシュバック額（約1,000ユーロ）を手動で入金すること。3. 新しくアクティブなVIPマネージャーを任命すること。 Casino Guru の紹介に感謝し、宣伝されたプロモーションとマネージャーの非活動の証拠として、関連するすべての電子メールのスクリーンショットを添付しました。
Allyspin is refusing to credit me, a VIP customer, with outstanding cashback and several missed promotions worth approximately €1,000. Dear Casino Guru Team, I am a loyal and long-standing VIP customer at Allyspin (username: [insert your username here]). I am contacting you because I am being denied services to which I am entitled due to my VIP status. The total amount in dispute, in my estimation, is around €1,000 and is directly attributable to the failure of VIP management. The main problem: Systematic inactivity of VIP management. 1. Regular cashback (for several weeks): Despite significant losses over the past few weeks, I have not received the regular cashback to which I am entitled. 2. Several missed bonus and cashback promotions: I was promised several time-limited bonus and cashback promotions via email in recent weeks and months (evidence such as the 30% promotion in November is attached). Activating these promotions always required contacting my personal VIP manager. However, my VIP manager has not responded to my inquiries for weeks. This resulted in me being denied several credits and bonuses, even though I made the necessary deposits. 3. Rejection by support: The regular support team attempted to deflect the claims by blaming the expiration date (e.g., "The offer is from November 12th."). This is unacceptable. The credits expired solely because my assigned VIP manager, whose job it is to process these bonuses promptly, failed in his duty and ignored me for days while the promotions were valid. My demand: I demand that Allyspin immediately credit me with the following, as the claim demonstrably expired solely due to the casino's service error: 1. The outstanding regular cashback from the past few weeks. 2. The subsequent manual crediting of all missed bonus and cashback amounts that expired due to the manager's inactivity (approx. €1,000). 3. The assignment of a new, active VIP manager. I thank Casino Guru for the referral and have attached all relevant email screenshots as proof of the advertised promotions and the manager's inactivity.
Allyspin verweigert mir als VIP-Kunden die Gutschrift des ausstehenden Cashbacks und mehrerer verpasster Aktionen im Wert von ca. 1.000 € Sehr geehrtes Casino Guru Team, Ich bin ein treuer und langjähriger VIP-Kunde bei Allyspin (Benutzername: [Ihren Benutzernamen hier einfügen]). Ich wende mich an Sie, da mir Leistungen verweigert werden, die mir aufgrund meines VIP-Status zustehen. Der strittige Gesamtbetrag beläuft sich nach meiner Schätzung auf rund 1.000 € und ist direkt auf das Versagen des VIP-Managements zurückzuführen. Das Hauptproblem: Systematische Inaktivität des VIP-Managements 1. Regulärer Cashback (Seit mehreren Wochen): Trotz erheblicher Verluste über die letzten Wochen wurde mir der mir zustehende reguläre Cashback nicht gutgeschrieben. 2. Mehrere verpasste Bonus- und Cashback-Aktionen: Mir wurden in den letzten Wochen und Monaten mehrere zeitlich begrenzte Bonus- und Cashback-Aktionen per E-Mail zugesagt (Beweise wie die 30%-Aktion im November sind beigefügt). Die Aktivierung dieser Aktionen erforderte stets die Kontaktaufnahme mit meinem persönlichen VIP-Manager. Mein VIP-Manager reagiert jedoch seit Wochen nicht auf meine Anfragen. Dies führte dazu, dass mir mehrere Gutschriften und Boni verwehrt blieben, obwohl ich die notwendigen Einzahlungen getätigt habe. 3. Ablehnung durch den Support: Der reguläre Support versuchte, die Forderungen abzuwiegeln, indem er die Schuld auf das Verfallsdatum schob (z.B. "Das Angebot ist vom 12.11."). Dies ist unzulässig. Die Gutschriften sind ausschließlich deshalb verfallen, weil der mir zugewiesene VIP-Manager, dessen Aufgabe die zügige Bearbeitung dieser Boni ist, seine Pflicht verletzte und mich tagelang ignorierte, während die Aktionen gültig waren. Meine Forderung: Ich fordere Allyspin auf, mir folgende Leistungen sofort gutzuschreiben, da der Anspruch nachweislich nur durch den Servicefehler des Casinos verfiel: 1. Den ausstehenden regulären Cashback der letzten Wochen. 2. Die nachträgliche manuelle Gutschrift aller entgangenen Bonus- und Cashback-Summen, die aufgrund der Inaktivität des Managers verfielen (ca. 1.000 €). 3. Die Zuweisung eines neuen, aktiven VIP-Managers. Ich danke Casino Guru für die Vermittlung und habe alle relevanten E-Mail-Screenshots als Beweis für die beworbenen Aktionen und die Manager-Inaktivität beigefügt.
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