スイスのプレイヤーは、ゲーム「Minegems」のプレイ中に繰り返しエラーが発生し、賭け金合計195スイスフランを失いました。プレイを試みるたびにエラーコード「204」が表示され、ゲームプレイができませんでした。プレイヤーが解決を確認し、苦情担当チームが苦情を解決済みとして記録したことで、問題は解決しました。解決の詳細は明らかにされていませんが、プレイヤーの確認をもって本件は終了しました。苦情担当チームは、今後の問題発生時にも継続的なサポートを提供しました。
Bahigo Casino - プレイヤーはギャンブル中にエラーに直面します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: CHF195
Bahigo Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1週間前
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良い一日
minegemsというゲームをプレイしていて、95スイスフランを賭けたのですが、タイルをクリックした途端に「204 申し訳ございません。カジノサーバーとの通信中にエラーが発生しました。ページを再読み込みしてください。エラーが続く場合は、カジノサポートにお問い合わせください」というエラーコードが表示されました。
その後、ページをリロードして95スイスフランを賭けてみましたが、また同じことが起こり、また同じ金額を失いました。それから好奇心から5スイスフランを賭けてみたら、どうなったと思いますか？またもや負けてしまいました。
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6日前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6日前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Bahigo Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 別のデバイスや別のブラウザでゲームを開いてみましたか？ 結果はどうでしたか？
- カジノのサポートに連絡して、問題解決のための支援を依頼しましたか？どのような回答がありましたか？
- ゲームでの最近のアクティビティの履歴にアクセスすることは可能ですか？賭けた内容と結果は記録されますか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6日前
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トーマスに挨拶
私の回答は以下をご覧ください。
別のデバイス/ブラウザ:
問題が発生した当時、私は同じデバイスとブラウザでプレイしていました。問題が発生した後、カジノ側からシークレットモード、Cookieの削除、別のブラウザを試すようにアドバイスを受けました。しかし、残高はすでに引き落とされていたため、遡及的に問題は解決しませんでした。
カジノサポートへのお問い合わせ:
はい、すぐにBahigo Casinoのサポートに連絡しました。彼らは、事象に関する詳細情報（ゲーム、日時、エラーの種類、賭け金、残高、スクリーンショット）の提供を求めました。要求された情報はすべて提供し、現在、調査と回答を待っています。
ゲーム履歴の可用性:
はい、賭けはアカウントの取引履歴で確認できます。以下の賭け金が記録されています。
2026年2月2日 21:04 – 宝石採掘 – ステーク 95.00 CHF
2026年2月2日 21:05 – 宝石採掘 – ステーク 95.00 CHF
2026年2月2日 21:07 – 宝石採掘 – ステーク 5.00 CHF
しかし、最初のタイルをクリックした後すぐに「技術的エラー」と表示されたため、プレイ時に適切なゲーム結果は表示されませんでした。
問題の説明:
3つのケース全てにおいて、賭け金を置いて最初のタイルをクリックした直後に、ゲームは技術的なエラーを示しました。爆弾も有効なゲーム結果も出ずにラウンドは即座に終了しましたが、賭け金全額が残高から差し引かれました。
コミュニケーションの証拠:
エラーメッセージ、取引履歴、Bahigo Casinoとのメールのやり取りのスクリーンショットを共有できます。後ほど、お客様のメールアドレスにお送りするか、ここに添付いたします。
この問題はカジノまたはゲームプロバイダー側の技術的な不具合によって発生したと考えており、影響を受けた賭け金の返金を要求しています。
ご協力いただき誠にありがとうございます。この問題の解決にご協力いただき感謝いたします。
敬具、
編集済み
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5日前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Baguette様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
Baguette様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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