ペンシルベニア州のプレイヤーは、約2年間問題なくプレイしていたにもかかわらず、アカウント停止に直面しました。位置情報の誤りがあったにもかかわらず、カジノ側からは何の説明もサポートも受けられませんでした。苦情処理チームは、アカウント閉鎖についてカジノ側に問い合わせましたが、複数回の試みにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはペンシルベニア州ゲーミング管理委員会に連絡してさらなる支援を受けるよう指示されました。
Bally Bet Sportsbook & Casino PA - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 60
金額: $5
Bally Bet Sportsbook & Casino PA
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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私はこのカジノに2年近く通っていました。何の問題もトラブルもありませんでした…突然サイトが正しく機能しなくなりました。場所のエラー（「ペンシルベニア州のみのカジノです」「私はペンシルバニア州出身です」）が発生したので、そこには問題はありませんでした。
それから、突然、理由も説明もなく、アカウントが停止されました。さらに、私は数年間、問題なくアカウントを利用していたのに、理由もなくアカウントが閉鎖され、停止されました。問題解決のために協力してくれることもありませんでした。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
deborahannculver19様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- KYC認証は通過しましたか？
- アカウントがブロックされたとき、プレーヤーアカウントに残高は残っていましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1ヶ月前
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私がプレイしたカジノ スロットは、認証に合格しました。アカウントを所有してからほぼ 2 年になります。アカウントの残高は 5 ドルだと思います。
私はペンシルバニア州に住んでいて、ずっと同じ場所からプレイしています。自宅以外からはプレイしていません。ペンシルバニア州のカジノが記載されています。ペンシルバニア州は私の州です。
私が混乱したのは、ほぼ 2 年間そこでプレイしていたのに、禁止されたと言われたこと。それには理由がなかった。それを引き起こすような何も変わったことは起こらなかった。突然、そんなことが起こったわけではなかった。
ありがとう
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1ヶ月前
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deborahannculver19様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1ヶ月前
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このカジノで保存したメールはありません。やり取りもほとんどありませんでした。2年間利用していますが、理由もなくアカウントが閉鎖されたのはなぜか疑問に思っており、再開したいと思っています。
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1ヶ月前
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deborahannculver19様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、deborahannculver19さん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認した結果、お客様にとって必ずしも好ましい方法とは言えないものの、ほとんどのオンラインカジノでは、金銭的義務がすべて履行されている限り、独自の裁量でプレイヤーのアカウントまたはサービスを停止できるポリシーを設けていることをお知らせいたします。プレイヤーの視点からすると理想的ではないことは承知しておりますが、業界全体では一般的な基準となっています。
とはいえ、カジノ側が決定をより透明性を持って説明できるという点には同意します。カジノ側に連絡を取り、この件についてより詳しい情報を提供し、何かお役に立てないか検討してみます。
Bally Bet Sportsbook & Casino PA を会話に参加させていただきたいと思います。
Bally Bet Sportsbook & Casino PA様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を明確にしていただけますか？閉鎖前にアカウントに資金があったかどうか確認していただけますか？
この問題に影響を与えている要因が公表に適さないと思われる場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 [email protected]
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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deborahannculver19様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とマークさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応し、お客様のケースを解決すると決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、ペンシルベニア州ゲーミング・コントロール・ボード（PGCB）に連絡し、苦情/紛争の提出ページから苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・コントロール・ボードには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションやツールがあるかもしれません。対応について、PGCBからご報告いただければ幸いです。 [email protected] 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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