禁止国に居住するイタリア人プレイヤーは、本人確認（KYC）によって本人確認が完了していたため、居住地が制限されているにもかかわらずギャンブルを行うことができ、問題に直面しました。彼は問題のあるプレイや健康状態の兆候を報告しましたが、責任あるギャンブル対策が講じられることなく、彼の訴えは無視されました。私たちは、すべての投稿を非公開に設定することでこの苦情を解決し、プレイヤーが自己排除オプションを選択した後にカジノが適切に対応したと判断しました。自己排除前に使用された資金の払い戻し請求は認められませんでした。したがって、払い戻しの根拠がないため、苦情は却下されました。
BC.Game Casino - 選手の苦情は未解決のままだ。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €50,000
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
弊社の苦情解決センターは、カジノに対する立場を強化するために、一部の情報を公開していただくことを前提としています。メールのみで問題を議論することは、公開苦情の目的を損なうことになります。現段階では、メールによる証拠収集はもちろん推奨しておりますが、メールのみでのやり取りには対応いたしかねます。苦情に関するすべての返信を非公開にしたい場合は、お知らせください。
カジノからのメール1通だけで、弊社がカジノに直接問い合わせることはできません。購読解除後も問題が解決しない場合は、カジノに連絡して対応を依頼することを検討いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ギャンブル依存症のため自己排除を申請されてから、カジノがお客様のアカウントを閉鎖するまでの間に、お客様のアカウントで何らかの取引（入金、出金など）があったかどうかをお知らせください。これまでの状況から判断すると、お客様が自己排除オプションを利用され、その後プレイヤーアカウントにアクセスできなくなったことから、取引はなかったように思われます。私の理解が正しいかどうか、ご指摘いただければ幸いです。
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