ブラジルのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーがカジノ側と何度もやり取りし、書類を提出した後、出金に成功したことで問題は解決しました。プレイヤーは出金リクエストの拒否など、何度も確認作業や遅延に直面しましたが、最終的にはカジノ側が処理を完了しました。出金が成功したことを確認した後、苦情対応チームによって苦情は「解決済み」とマークされました。
Bet7 Casino BR - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$8,618
Bet7 Casino BR
安全性指標：低いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。私は自分の苦情を詳しく述べますが、この状況ではほとんど助けを求めています。私はbet7.comプラットフォームを何ヶ月も使用していますが、スポーツ賭博で問題が起こったことは一度もありません。入金と出金もいつも正常に行っていましたが、今月初め（2月5日頃）に問題が発生し始めました。残高がR$8618.95あり、出金をリクエストしたときに居住証明を送るよう求められ、確認のために3日間待つように言われました。4日後、書類に矛盾があるため別の書類を送るように求められたので、同じタイミングで別の書類を送りましたが、再び期限まで待つように言われました。 「reclameaqui.com.br」のウェブサイトをチェックしたところ、bet7.comプラットフォームが1か月間苦情に対応していないことに気付きました。期限を数日過ぎてから再度発送を要求し、電話をかけると言っても何週間も返答がないという、私と似たケースの苦情がいくつかありました。これはユーザーに対する詐欺かもしれないと気付き、プラットフォームからお金を引き出すのに問題が発生するのではないかと非常に心配になりました。プラットフォーム側の遅延により、すでに支払いが遅れているため、この懸念で何晩も眠れませんでした。これは私だけの問題ではなく、私には3人の子供がいて、彼らは私だけに依存しているからです。どうか助けてください。昨日、11日間待った後、23:00PMに何の説明もなく再び書類が拒否され、残高はR$3807.75に減りました。もう一度書類を送りましたが、すべて詐欺のようです。本当にこのお金が必要なので、どうか助けてください。翻訳機を使って翻訳したテキストを下記に送ります。スペルや同意の間違いがあったらお詫びします。ご清聴ありがとうございました。また助けてください。----
こんにちは。私は自分の苦情をすべて詳しく説明し、この状況で助けを求めています。私は数か月間bet7.comプラットフォームを使用していますが、スポーツベッティングで問題が発生したことは一度もありません。入金と出金は常に正常に行っていましたが、月初（2月5日頃）に問題が発生し始めました。残高はR$8,618.95で、出金をリクエストしたところ、居住証明書の送付を求められ、確認のために3日間待つように言われました。4日後、書類に不一致があると通知され、別の書類を送るように言われました。同時に送信しましたが、再度期限まで待つように言われました。ウェブサイト「reclameaqui.com.br」で確認したところ、bet7.com プラットフォームは 1 か月間苦情に対応していないことがわかりました。期限を数日過ぎてから別のリクエストをしたところ、すぐに電話をかけると言われましたが、何週間も応答がないという、私と似たケースの苦情がいくつかありました。これはユーザーに対する詐欺かもしれないと気付き、プラットフォームからお金を引き出すのに問題が発生するのではないかと非常に心配になりました。プラットフォーム側の遅延により、すでに支払いが遅れているため、皆さんの助けを求めています。この問題は私だけの問題ではなく、私には 3 人の子供がいて、彼らは私だけを頼りにしているので、私は眠れないほど悩んでいます。この問題について助けてください。昨日、11 日間待った後、午後 11 時に何の説明もなく再び書類が拒否され、残高は R$3,807.75 に減りました。もう一度書類を送りましたが、すべてが詐欺であることを示しています。本当にこのお金が必要なので、どうか助けてください。翻訳機を使って翻訳したテキストを下記に送ります。スペルや文法の間違いがあったらお詫びします。ご清聴ありがとうございました。もう一度、どうか助けてください。
注意: 事件に関するすべての証拠を添付して送信しようとすると、「添付ファイルのアップロードに失敗しました」というエラーが表示されます。後で電子メールまたは Whatsapp で送信できる場合は、喜んで対応いたします。
事件に関するすべての証拠を添付して送信しようとすると、「添付ファイルのアップロードに失敗しました」というエラーが表示されます。後でメールまたは WhatsApp で送信できる場合は、喜んでお手伝いいたします。
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9ヶ月前
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ricartemt様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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最初のご返答には感謝いたしますが、苦情でも述べたように、書類は正しく送付されており、期限まで待つように言われて期限が切れた後に受領を拒否されるという、私を騙すような行為です。
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9ヶ月前
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reclameaqui.com.br にアクセスしたところ、他にも同様の苦情が寄せられていたので、彼らはブラジル人全員を騙そうとしているようです。
私が送った2つの居住証明は、プラットフォームのプライバシーポリシーに従って有効であり、担当者は私が送った2番目の証明ではすべて問題がないことを確認しました。私は、プラットフォームに登録するために使用したのと同じ正しい住所が記載されたVivoの電話料金請求書とクレジットカードの明細書を送りました。今日送られてきた3番目のものは、住宅の水道料金請求書でした。
彼らは、何の説明もせずに「無効な書類」とだけ言って、3日以上も待たせ、プラットフォーム上で書類を拒否します。
何が問題なのかを知るためにサポートに詳しい情報を問い合わせましたが、彼らはただ「すべての説明はすでに済んでいるので、新たな期限までお待ちください」と言うだけでした。
3、4日後にまたここに戻ってきますが、私が見た類似のケースから、彼らが何をしようとしているのかはすでに分かっています。つまり、書類を再度拒否し、アカウントをブロックするのです。
私は早朝からこのプラットフォームに対して苦情を申し立てており、適切な措置が講じられるように明日弁護士と面談する予定です。
私はすべての取引のスクリーンショットを撮り、すべてのチャット会話を保存しました。SIGAP、ANATELにこのプラットフォームのブロックを要求し、連邦警察、MEDリクエスト、2つの支払い仲介業者「3x」と「staypay」に連絡し、サイトに掲載されているスポンサー（Campeonato Mineiro、Campeonato Matogrossense、golshow）に電子メールを送り、ライセンス業者のAnjouan Gamingに苦情を申し立て、ウェブサイト（ http://www.actionfraud.police.uk ）でロンドン警視庁に報告し、bet7のスポンサーであると主張する「Craque Neto」と、bet7のCEOであると主張するポルトガル人「Tiago Nunes」のビデオをチェックした後、さまざまな方法で「Craque Neto」のチームの誰かに連絡を取ろうとさえしました（https://www.youtube.com/watch?v=ir65hEQxPFo&t=4s）。
一日中かかってしまったので、他の苦情については忘れてしまったに違いありませんが、一つ確かなのは、彼らは間違った相手に手を出したということであり、このサイトがブラジルで閉鎖され、法廷で損害が覆されるまで私は止まりません。
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9ヶ月前
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ricartemt様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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送られてきた請求書には Q コードがなく、支払い用のバーコードのみであるため、送られてきた領収書の Q コードを読み取ることができなかったが、テストしたところ正常に動作していることがわかったと伝えられました。
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9ヶ月前
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このプラットフォームから逃げてください。今、彼らは5営業日以内に電話をかけると言っています。私は6日から居住証明を待っていましたが、今、彼らはこんなことを思いつきました。
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9ヶ月前
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親愛なるricartemt様、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送していただけますか？ [email protected]さらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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ricartemtさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、ricartemtさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Bet7 Casino BR の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Bet7 Casino BR様、
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、ricartemtさん。
私は苦情スレッド以外でカジノの担当者と連絡を取っており、彼らは私たちとコミュニケーションを取ろうとしています。彼らができるだけ早くここで返答してくれることを期待しましょう。タイマーをさらに 7 日間延長します。
あなたの忍耐に大変感謝します。
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8ヶ月前
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こんにちは、ricartemtさん。
私たちはいくつかの技術的な問題に対処していますが、カジノはすぐに苦情スレッドに返答するはずです。
あなたの忍耐に大変感謝します。
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8ヶ月前
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リカルテ様
Bet7 プラットフォームでの経験についてご連絡いただき、詳細を共有していただきありがとうございます。
弊社はお客様が表明された懸念を理解しており、状況の解決に向けて取り組んでいる間、お客様の忍耐に感謝いたします。
お客様のリクエストはすべて適切に処理されており、リクエストされた引き出しを検証し、必要なすべての手順が正しく実行されたことを確認するために、1 日に複数回を含む頻繁なコミュニケーションを維持していることをお約束します。
このプロセス中にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
当社の標準手順の一環として、すべてのユーザーは詳細なリスク評価を受け、顧客確認 (KYC) 検証が正常に完了するまで引き出しは処理されません。
あなたの場合、KYC プロセス中に、提出された居住証明に矛盾が見つかったため、電話による追加の検証が必要になりました。
当社のプラットフォームでは受け入れられない遅い賭けパドロンが特定されたため、追加のセキュリティ層が実装されました。
この手順は、提供される情報の正確性とセキュリティを確保するために実行されます。
セキュリティ上の理由から、データ検証のための電話連絡は、空き状況とアカウント検証の必要性に基づいて動的に行われ、これらの通話に特定のスケジュールは設定されていないことを明確にしておきます。
現在、残高をすべて正常に引き出したため、残高は 0 (ゼロ) であることをお知らせします。
当社側からの取引証明および銀行証明がすべて必要な場合は、できるだけ早くお知らせください。
また、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、追加サービスを中止する権利を留保していることをお知らせします。
この決定は、双方にとって専門的かつ敬意ある解決を確実にすることを目的として、状況を徹底的に分析した後に下されました。
当社は、お客様にとってこのプロセスがいかに重要かつ緊急であるかを理解しており、この最終ステップの完了をお手伝いいたします。
サポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
当社は、この問題を可能な限り円滑に解決することに全力を尽くしており、プロセスの進捗状況について随時お知らせいたします。
心から、
編集済み
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8ヶ月前
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Bet7 Casino BR様、
ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
こんにちは、ricartemtさん。
カジノからの出金を受け取ったことを確認できますか?
お返事をお待ちしております。
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8ヶ月前
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ricartemt様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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私は苦労の末、このプラットフォームからお金を引き出すことができました。
有効な居住証明書を送りましたが、1週間待った後、QRコードを読み取れないという言い訳で拒否されましたが、レシートにはQRコードはなく、バーコードは正常に機能しており、テストもしました。
私はあらゆる書類、自撮り写真、ビデオ、思いつく限りのものすべてを送りました。
かなり苦労した後、彼らは電話で私に連絡し、事実上尋問のような態度で引き出しを許可しましたが、最初の試みは拒否されました。1回の申請で最大500レアルまでしか出金できないと言われました。確かに最初の試みは成功しましたが、2回目は拒否され、さらなる確認のため再び出金がブロックされました。
この小屋からお金を引き出せるようになるまで、さらに数日待たなければなりませんでした。
ここでCasinoGuruのコメントを見て、ポルトガル人男性（SALAFRÁRIO）がブラジルの元選手Netoと一緒にbet7を宣伝しているビデオを見て、私はこのプラットフォームを信頼しました。
この間、このプラットフォームが私のお金を差し押さえ、不便を強いたことで私にどれほどの憎しみを与えたかは、私だけが知っています。
私は心の底から、この詐欺に加担したすべての従業員とともに、このプラットフォームが自滅することを祈っています。
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7ヶ月前
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ricartemt様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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