マルタのプレイヤーは、KYC認証を通過していたにもかかわらず、出金リクエストの処理に2週間の遅延が発生しました。カジノとのチャットでは自動返信しか返ってきませんでした。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決と判断され、プレイヤーは関係するゲーム規制当局に連絡してさらなる支援を求めるよう指示されました。
Betlive Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 834
金額: €1,900
Betlive Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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この怪しげなカジノで出金をリクエストしてから 2 週間が経ちました。何度もチャットしましたが、エージェントからの自動メッセージは同じ返事でした。KYC 認証に合格しました。
引き出しの遅延について多くのプレイヤーから苦情が寄せられています。このカジノの評価は 8.8 ですが、このカジノを宣伝するために報酬が支払われているのでしょうか? そうでないなら、なぜこの評価がこんなに高いのでしょうか?
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8ヶ月前
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親愛なるジェーンへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、
これまで引き出しは行っていません。
ステータスは保留中、ステータスは最初から変わりませんでした。私は約 10 回連絡しましたが、彼らからは同じ自動返信が返ってきました。
はい、ボーナスで勝ちました。
KYCチェックは翌日に確認されました
引き出しに長い時間がかかるという苦情が 10 件以上あるのに、評価は 8.8 のままです。簡単な質問ですが、どうしてですか?
よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、djane。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
あなたの質問に関して、よく理解できていません。苦情の半分は解決済みですが、残りは不当なものか、プレイヤーが応答しなくなったため、それ以上の調査を進めることができませんでした。カジノの総合評価に影響を与えるのは、解決されていない苦情のみです。
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8ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、ジェーン。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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親愛なるジェーンへ
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Betlive Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Betlive Casino様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるジェーンへ
苦情スレッド以外でカジノの担当者に連絡しました。できるだけ早くこちらで返信してもらえることを願っています。タイマーをさらに7日間延長します。
あなたの忍耐に感謝します。
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7ヶ月前
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カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズさせていただきます。その場合、カジノの評価に悪影響が生じる可能性があります。
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7ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、_____ゲーミングオーソリティ（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や、ご自身で提出できる場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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