スペインのプレイヤーは、本人確認済みで、以前の出金は15日以内に承認されていたにもかかわらず、最新の出金処理に1ヶ月以上も待たされていました。何度もメールやサポートチャットで問い合わせても返答がなく、彼女は不満を漏らしていました。しかし、プレイヤーがカジノに連絡を取った結果、出金が正常に処理され、問題は解決しました。苦情対応チームは苦情を「解決済み」とし、彼女の協力に感謝の意を表しました。
Betlive Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Betlive Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは、
ええと、私はこのカジノで認証済みです。2回の出金はそれぞれ15日ほどかかりましたが、最後の出金は1ヶ月と1週間以上かかっており、まだ処理されていません。何千通ものメールを送り、サポートチャットで200回も問い合わせたのに、彼らは全く気にしていないようです。
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8ヶ月前
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florentinapina27様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことをカジノから確認されましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、
ええ、私はKYCを2回通過しました。過去2回の出金については、すべての書類を2回提出し、KYC通過が確認されました。
収入にはボーナスは含まれません。
3 月 27 日から、ご指定のメール アドレスに、出金が直ちに処理されることを通知するメールと、3 月 3 日の保留中の出金のスクリーンショットを送信します。
ご挨拶とお疲れ様でした
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7ヶ月前
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florentinapina27様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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