ハンガリー出身のプレイヤーは、ベトヴォカジノに入金後、500ユーロを獲得したが、カジノ側が取引のタイミングについて虚偽の主張をしたため、出金が取り消された。プレイヤーは、取引のタイミングを証明する銀行取引明細書を提示して経営陣に抗議したが、カジノ側は予告なしにプレイヤーのアカウントを凍結した。プレイヤーは、賞金の手動による払い出しを求めている。
Betovo Casino - プレイヤーのアカウントが理由なく閉鎖されました。
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Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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5日前
翻訳私はベトボカジノに資金を入金し、合法的に500ユーロを獲得しました。18時01分に引き出しを申請したところ、キャンセルされました。カジノ側は、この引き出しは19時06分（1時間後の未来）に行われた入金によって発生したと虚偽の主張をしました。
私の銀行口座から預金が引き落とされた正確な時刻を証明する公式の銀行明細書があり、この捏造された時系列を完全に暴いています。時系列的にあり得ないことです。
私が銀行取引明細を添えてメールとLinkedInで経営陣に詰め寄り、B2B決済処理業者（QpneuとReint）を英国の詐欺対策機関であるAction Fraudに通報すると伝えたところ、Betovo Casinoは予告なしに私のアカウントを永久にロックしました。
彼らは取引ログやチャット履歴を隠すために、ひっそりと「リスク閉鎖」を実行しました。標準的なライセンス規則では、運営者はプレイヤーのアカウントを一方的に閉鎖する場合、残りのリアルマネー残高を手動で払い出すことが法的に義務付けられていることを私は承知しています。
私の残高500ユーロを強制的に銀行振込で返金するよう要求します。カジノは私の資金を不法に保留し、連絡を拒否しています。
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3日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3日前
翻訳atesz222様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Betovo Casinoでのご利用に関してご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
状況をより深く理解し、効果的なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただき、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
- お客様のアカウントが完全に認証済みであることをご確認いただけますでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 入金された資金が、他人の名義で登録された決済口座から送金されたという疑惑があります。この件について詳細を教えていただけますか？
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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