ドイツ出身のプレイヤーは、4ヶ月前に出金リクエストを出したにもかかわらず、カジノでの出金に問題を抱えていました。アカウントは確認済みであったにもかかわらず、991ユーロを含む出金リクエストは説明なしに何度もキャンセルされ、サポートも不十分でした。苦情をエスカレーションした結果、プレイヤーは必要な確認手続きを完了し、最終的に600ユーロと391ユーロの出金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされ、今後必要になった場合はサポートに連絡を取るようアドバイスされました。
Betovo Casino - プレイヤーの引き出しは常に遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €991
Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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6月から出金に問題があります。アカウントは既に認証済みなのに、認証にとてつもなく時間がかかります。それなのに、6月以降、100ユーロ、200ユーロ、500ユーロ、そして今回私がリクエストしている991ユーロの出金も、一度も行われていません。3日ほど経つと、説明もなく出金がキャンセルされてしまいます。以前は、書類が不足しているなど、理由を説明してくれたのに、今はそんなことすら言ってくれません。このサイトに騙されたと感じています。サポートは自動応答とボットだけです。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 現在、出金を保留中ですか？もしそうなら、いつリクエストしましたか？
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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こんにちは。6月に初めて入金し、ボーナスを使ってプレイしました。しかし、ボーナスは一定回数賭ける必要があったため、出金できませんでした。そこでボーナスを削除し、ボーナスを除いた残りの金額だけを出金したいと思いました。しかし、一度も出金できていません。
昨日、991ユーロの出金リクエストを再度提出しましたが、まだ保留中です。サポートがひどく、出金がキャンセルされ続けているため、ご連絡いたしました。
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1ヶ月前
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というか、正しくありません。昨日、1日あたりの出金限度額が600ユーロと書いてあったので、600ユーロの出金をリクエストしたのですが、本当かどうか分かりません。先ほども言ったように、過去に100ユーロか200ユーロの出金を試したことがありますが、どちらもうまくいきませんでした。
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1ヶ月前
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zhannezさん、ご返信ありがとうございます。出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか？
この件について最後にカジノに連絡を取ったのはいつですか？あなたとカジノ間のすべての関連やり取りを下記まで転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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残念ながら、取引にアクセスできません
どういうわけか、数日分のデータしか見られません。具体的には10月29日から現在までのデータです。以前の支払いのスクリーンショットが残っているか確認する必要がありますが、おそらく10件くらいあったと思います。自動翻訳：
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3週間前
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親愛なるザンネス
ご協力いただき、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。これまで、皆様が私たちと情報を共有するために費やしてくださった時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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3週間前
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プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Betovoカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ベトボカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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2週間前
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こんにちは、
この問題をさらに明確にする機会を与えていただきありがとうございます。
アカウント認証が完了していないため、お客様の出金手続きができませんでした。認証手続きに関する詳しい手順については、お客様のメールボックスをご確認ください。
また、お客様のVIPレベルに応じて1日あたりの出金限度額が適用されますのでご注意ください。この場合、1日あたり600ユーロとなります。何か問題が発生した場合は、ライブチャットで当社のチームが喜んでお手伝いいたします。
このプロセスにおける皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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2週間前
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昨日、依頼通りIBANの証明書を再度アップロードし、Betovoからのメールに書かれていた指示に従ってすぐにライブチャットに連絡しました。すると、すぐにチームに転送してくれるとのことでした。現在、600ユーロの出金リクエストを再度提出し、承認を待っています。承認されれば、あと391ユーロを支払う必要があります。
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1週間前
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こんにちは、はい、両方の支払いを受け取りました。最初は600ユーロ、そして391ユーロです。本当に助かりました。Betovoからの支払いがこんなに時間がかかるのは困りものです。先ほども言ったように、6月から待っていました…あなたがいなければ、おそらく何も得られなかったでしょう（笑）。もうあのサイトではプレイしません！
よろしくお願いいたします 🙂
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1週間前
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親愛なるザンネス様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
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