ラトヴィアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Betovo Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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現在の状態
遅延した出金支払い待ち
2d 9h 12m 12s
Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3日前
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11月27日にBetovoに50ユーロを入金し、50ユーロのウェルカムボーナスを受け取りました。プレイしているうちに170ユーロを少し超えた金額になり、もう少しプレイしているうちに、お金を引き出したいと思いました。ボーナスが有効（50ユーロ）だったのでキャンセルしました。この時点で私の残高は168ユーロ（実質残高118ユーロ、ボーナス残高50ユーロ）だったので、ボーナスをキャンセルし、残りは118ユーロでした。支払いを行う前にアカウントを認証しました。しばらくして、お金が支払われていなかったのでアカウントにアクセスしました。すると、出金がまだ保留中になっているのがわかりました。なぜだろう？と思いました。すでに認証済みだったからです。その後、認証セクションに移動すると、書類が削除されていました。ライブサポートに連絡したところ、仮想銀行からの書類は認証として受け付けないと言われました。その後、同じ書類で認証を行い、再びアカウントが認証されました。しばらくして、まだお金を受け取っていなかったので、もう一度アカウントに戻りました。そして今日12月6日、私の出金がキャンセルされていて、アカウントに振り込まれた118ユーロではなく50ユーロしか返金されていませんでした。つまり、実際に勝ったお金から68ユーロが差し引かれたということです。彼らが言うのは、この68ユーロはボーナスマネーだということだけですが、もし68ユーロがボーナス残高であれば、118ユーロを出金することすらできません。カジノは、有効なボーナス残高があると出金を許可しないのです。今はお金を引き出せると言われていますが、出金する前に、68ユーロをアカウントに戻す必要があります。なぜなら、それはボーナス残高ではなく、私が引き出した118ユーロは本物だからです。写真には、実際の残高が私が言った通りだったことを追加しました。118ユーロを引き出したことを追加し、アカウントが確認された写真も追加しました。写真の引き出しは私が行った 2 回目の引き出しであり、カジノでは 11 月 29 日より前の取引を確認することすらできません。
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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AGNISSS様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3日前
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問題は、私の実質残高から68ユーロが差し引かれたことです。この金額を口座に戻さなければなりません。11月27日に既に出金済みで、12月2日が2回目の出金でした。繰り返しますが、一番の問題は、私の実質残高から68ユーロが差し引かれたことです。彼らはこれをボーナス残高だと言っていますが、私はそうではないと分かっています。なぜなら、168ユーロを残して退会した時点でボーナスをキャンセルしたからです。つまり、実質残高は118ユーロでした。これは出金画面で確認できます。
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