重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 責任あるギャンブルに関するセクションを確認したところ、以下の点が判明しました。
一時的な自己排除
プレイヤーがいつでもゲームから休憩する必要があると感じた場合、当社はさまざまな自己排除オプションを提供します。
自己除外期間中、プレイヤーは入金やゲームへの参加が一切できず、設定された期間中はすべてのプロモーションオファーから除外されます。自己除外とは、当ウェブサイトで新規ギャンブルアカウントを開設したり、既存のアカウントで賭け金やギャンブルを行ったり、資金を入金したりできないことを意味します。
プレイヤーの一時的な自己排除期間が終了すると（永久的な自己排除を除く）、当社はプレイヤーに電子メールで通知し、その後すぐにプレイヤーのアカウントは再開されます。
自己排除リクエストは標準的なアカウント閉鎖とは異なるため、自己排除期間後にアカウントが再アクティブ化されるまで残高を引き出すことはできませんのでご了承ください。
当社は以下の自己排除オプションを提供しています。
24時間の自己排除
7日間の自己排除
30日間の自己排除
6ヶ月間の自己排除
1年間の自己排除
自己排除とは、自分の選択により、すべてのギャンブル サービスから自分自身を除外することを意味します。
プレイヤーが不安定にコミュニケーションをとったり、精神疾患の兆候を示したり、ゲームやギャンブル依存症に過度に依存したりする場合、当社はプレイヤーの自己排除期間を延長する権利を留保します。
永久的な自己排除
ギャンブル依存症になったと感じた場合は、無期限に自己排除することをお勧めします。
カスタマーサポートチームに書面でご連絡いただければ、永久的な自己排除を解除することができます。ただし、アカウントは、自己排除解除の書面によるリクエストの提出から7日間（暦日）経過後にのみ再開されます。このクーリングオフは、軽率な判断による損害を最小限に抑えるために行われます。
ギャンブル依存症が依然として存在すると疑われる場合、当社はお客様のアカウントの再有効化を拒否する権利を留保します。
自己排除措置は可能な限り速やかに適用するよう努めますが、実施には相応の期間を要することをご了承ください。自己排除措置が完全に実施され、お客様に通知されるまで、自己排除期間の開始とはみなされません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのアカウントがすべて自動的にブロックまたは自己排除されるという記載はありません。あるカジノで自己排除したからといって、必ずしも他の関連ウェブサイトでも保護されるわけではないことをご理解ください。
- ご入金前にBetsomnia Casinoへの自己排除を直接申請されたかどうかをお知らせください。現在、Betsomnia Casinoのアカウントにアクセスできますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Important Notice:
Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Temporary Self-Exclusion
If at any point in time player feels a need to take a break from gaming, we offer a variety of self-exclusion options.
During self-exclusion period, player will not be able to place any deposits or participate in any games and will be excluded from all promotional offers for the set period. Being self-excluded means not being able to create a new gambling account with our website, wager or gamble on players pre-existing account and deposit funds.
When player’s temporary self-exclusion period ends (excluding permanent self-exclusion), we will notify player by email and player’s account will be reactivated shortly after that.
Please note that self-exclusion request differs from a standard account closure, thereby you won’t have opportunity to withdraw your balance until the account is reactivated after self-exclusion period.
The company provides the following self-exclusion options:
24 hours self-exclusion
7 days self-exclusion
30 days self-exclusion
6 months self-exclusion
1-year self-exclusion
Self-exclusion means, that you exclude yourself, out of your own choice, from all gambling services.
We reserve the right to prolong self-exclusion period for the player, if player communicates erratically, shows signs of mental illness and exhibits excessive dependence on gaming and problem gambling.
Permanent Self-Exclusion
Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis.
It is possible to revoke permanent self-exclusion upon a written request by contacting our Customer Support team, however your account will be reactivated thereafter only after 7 (seven) calendar days has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. This cooling-off is done in order to limit any damage from making rash decisions.
We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists.
We will endeavor to apply your self-exclusion as soon as practically possible, however, please note that this process takes a reasonable period to implement. We will not consider the self-exclusion period as having commenced until it has been fully implemented and communicated to you.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino, it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
- Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Betsomnia Casino directly before depositing? Do you currently have access to your Betsomnia Casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
