アラブ首長国連邦のプレイヤーは、6,000米ドル以上を獲得した後、アカウントを閉鎖され、資金の緊急返還を求めました。苦情処理チームはケースを審査し、カジノ側に連絡を取りました。カジノ側は、複数アカウントと偽造文書の提供に関する懸念からアカウントが閉鎖されたと述べました。徹底的な調査の結果、提出された書類の一部が改ざんされていたことから、プレイヤーはKYC（顧客確認）およびAML（アンチマネーロンダリング対策）の要件を満たしていないことが判明しました。そのため、これらの違反により、苦情は却下されました。
BETSSEN Casino - プレイヤーのアカウントは賞金獲得後に閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $6,000
BETSSEN Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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親愛なるAravinda1987様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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Aravinda1987様、ご返信ありがとうございます。アカウントがブロックされた件について、カジノ側から何か説明は受けられましたか？ あなたとカジノ間のやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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Aravinda1987様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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親愛なるAravinda1987様
ミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
BETSSEN Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BETSSENカジノ様
プレイヤーのアカウント閉鎖に関して、より詳しい情報をご提供いただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行為やゲームプレイが利用規約違反と判断されたのでしょうか？もし情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含め、下記までご送付ください。 [email protected]
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6ヶ月前
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親愛なるAravinda1987様
KYC手続きのためにカジノに提出したすべての書類を下記までお送りください。 [email protected]
また、ご家族やご友人でBETSSENカジノにアカウントをお持ちの方はいらっしゃいますか？もしいらっしゃる場合、例えばご来館の際に、同じ時間や同じ場所でプレイされることはありますか？皆様、同じゲームを楽しんでいらっしゃいますか？また、普段プレイするゲームとその理由についても教えていただけますか？
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6ヶ月前
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Aravinda1987様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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親愛なるAravinda1987様
メールをいただきありがとうございます。しかしながら、ご依頼いただいた内容と異なる内容となっております。お客様を効果的にサポートさせていただくために、皆様のご協力が不可欠です。
あなたのメールへの最近の返信でも述べたように、私たちがあなたのケースを進めることができるように、入金に使用した銀行カードの表面と裏面の実際の画像、カードに関連付けられた銀行口座明細書（PDF 形式）、および住所の証明書を提供してください。
早急なご返答をお待ちしております。
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6ヶ月前
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Aravinda1987様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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BETSSENカジノ様
必要な情報と証拠を記載したメールをありがとうございます。
親愛なるAravinda1987様
提供された情報と証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらこの件をこれ以上進めることはできないとお知らせしなければなりません。
KYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング対策）規制の遵守は、業界全体の基本要件です。これらの規制では、プレイヤー名義の有効かつ真正な原本書類の提出が義務付けられています。残念ながら、今回のケースでは、カジノのセキュリティチームが発見し、私自身も確認したところ、提出された書類の一部に改ざんまたは改ざんがあったようです。このような不一致はカジノのポリシーに対する重大な違反であり、固く禁じられています。すべてのプレイヤーは、改ざん、改ざん、編集のない、有効かつ真正な政府または当局発行の書類を、プレイヤー名義のみで提出しなければならないという、あらゆるカジノの基本ルールを遵守しています。
KYC および AML の要件を満たしていないため、これ以上の措置を講じる余地はなく、この苦情は却下されて終了する必要があります。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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