アルバニア出身のプレイヤーはBetssenの「Mid Month Mystery Box」プロモーションに参加し、賞金を獲得しましたが、翌日、当初の利用規約には含まれていなかった「24時間ルール」とされる条件により、入金がブロックされました。異議申し立ての後、カジノ側はプロモーション規約を遡及的に変更しましたが、彼女は当初の規約の適用または補償を求めました。この問題は検討されましたが、カジノ側にプロモーション規約の変更権があり、彼女が入金した金額でプレイすることで状況を受け入れたため、遡及的な補償は認められないと判断されました。結果として、苦情は却下されました。
BETSSEN Casino - プレイヤーの昇格条件が遡及的に変更されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €100
BETSSEN Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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Betssenは「月半ばのミステリーボックス」プロモーション（8月15日～20日）を実施していました。当初の利用規約には「プロモーション期間中、毎日1回申請してください」と記載されていました。私はこの規約に基づいて登録しましたが、1回申請した翌日からブロックされてしまいました。サポートからは「24時間ごと」というルールが提示されましたが、これは掲載されている利用規約と矛盾していました。
私の異議申し立て後、Betssenはプロモーションページを編集し、「（24時間ルール適用）」を追加しました。この条件は私が応募した時点では存在しませんでした。Betssenは遡及的な変更を適用していますが、これは誤解を招き、不公平です。元の規約の適用、または補償を求めます。
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3ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- これまでにミステリーボックスのプロモーションをいくつ受け取りましたか？それぞれの正確な日時と入金額をお知らせください。
- ミステリーボックスがもらえると思って入金したのに、前回入金から24時間も経っていないため入金されなかったという経験はありませんか？そんな時、入金したお金はそのまま使いましたか？それとも、そのまま放置しましたか？
- カジノのカスタマーサポートは、紛失したミステリーボックスに関して何らかの補償を申し出ましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信ありがとうございます。ご要望の詳細は以下の通りです。
1. これまでに受け取ったミステリーボックスプロモーション:
2025年8月16日 – 14:20 – 50ユーロ入金 – ✅ ボーナス受け取り
2025年8月17日 – 00:12 – 100ユーロ入金 – ❌ ボーナス未受領（24時間制限のためシステムがブロックされています）
2. 入金したのにミステリーボックスに入金されない場合:
2025年8月17日0時12分、プロモーションの当初の記載通り「1日1回」再度申請できると期待して100ユーロを入金しました。しかし、最初の申請から24時間も経過していなかったため、ボーナスは付与されませんでした。それでも、その入金分はそのまま使っています。
3. サポートによる補償内容：
ありません。サポートは明確に拒否し、「事後的なボーナスの追加はシステム上できません」と述べました。
4. 追加の証拠:
元のプロモーションでは、「プロモーション期間中、毎日 1 回請求してください。」と記載されていました。
私が異議を申し立てた後、カジノはプロモーションページを変更し、「（24時間ルールが適用されます）」と追加しました。
サポートは書面でこれを認めました。「[お客様のフィードバック]に基づいて、さらに詳しく説明し、24時間ルールを追加しました。」
これは、規約がプロモーションの途中で変更され、遡及的に適用されたことを明確に示しており、元の文言に基づいて参加したプレーヤーである私に直接不利益をもたらしました。
よろしくお願いします、
アデラ
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。既にご入会いただいた後にプロモーションの規約が変更されたことは、大変残念で混乱されたことと存じます。プレイヤーの立場からすると、これは残念な体験であり、カジノ側は当初から規約をより明確に説明すべきでした。
しかしながら、状況を確認した結果、お客様の苦情を承ることはできません。プロモーションオファーはボーナス特典とみなされ、ほとんどのカジノでは、いつでもそのようなオファーを変更、一時停止、またはキャンセルできるという一般的な利用規約を定めています。今回の対応は理想的とは言えませんが、カジノ側がそのような変更を適用する権利は当然あります。
また、ボーナスなしで入金してプレイを続けると、その状況はカジノの規約に同意されたものとみなされ、遡及的な補償を請求できなくなることにも注意してください。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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