ドイツ人プレイヤーはカジノで607ユーロを獲得しましたが、突然のドイツ人ユーザーへのカジノ閉鎖発表により、出金を拒否される事態に直面しています。ドイツ人プレイヤーとして登録し入金したにもかかわらず、カジノは彼の賞金を返金していません。
BETSSEN Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
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BETSSEN Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
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私はリアルマネーで 607 ユーロを賭けましたが、カジノ側はドイツをサービス提供国として禁止していないため、私に支払いたくないと言っています。
2025年11月8日にこのカジノに登録し、ドイツ在住者として登録できました。150ユーロを入金し、607ユーロのリアルマネーを獲得しました。ところが、カジノ側からドイツへのカジノを閉鎖し、私の資金を払いたくないと言われました。
これは正しくありません。私は彼らが私に607ユーロを支払うことを期待しています。
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BETSSENカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントは、カジノのドイツ人プレイヤーに対するポリシーのせいでブロックされていますか?
- いつカジノにアカウントを登録しましたか？
- カジノでアカウント認証に合格したのはいつですか?
- 支払いをしない理由について、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3週間前
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- 当選してアカウントを確認した後、アカウントがブロックされました。メモ付きのセルフィーを含め、すべて提出しました。
- 私は2025年11月12日に登録しました。彼らは私が完全に認証された後、ドイツはもう受け入れられないと私に通知しました。
- ブロックされていないので、ログインはまだできます。入金したお金を返金してほしいのですが、私は賞金が欲しいです。私は正々堂々と勝ちました。
彼らは私がリアルマネーで獲得した賞金を盗もうとしている
私が送信したメールをご覧ください。
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2週間前
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遅れて申し訳ありません。
- 登録時に、ドイツからの選手は受け入れられないという目に見える警告はありましたか?
- 入金してプレイする前に、居住国を含む個人情報を入力してプレイヤープロフィールを記入しましたか?
私にお知らせください。
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1週間前
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こんにちは、
いいえ、登録はできましたし、自分の国も伝えました。出金手続きを済ませ、SelifeとSelfieでアカウント認証を済ませるまで、誰も何も言いませんでした。
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6日前
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親愛なるrathonim53様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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6日前
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親愛なるrathonim53様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、BETSSEN Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
BETSSENカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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