ノルウェー在住のプレイヤーは、3500ユーロを2回出金した後、理由の説明もなくアカウントを凍結されました。ボーナスは一切使用しておらず、アカウントも認証済みであったにもかかわらず、カジノには約5000ユーロが残っており、プレイヤーは困惑し、不安を抱きました。カジノ側はアカウントの永久閉鎖の理由を一切説明しませんでした。弊社は説明を求めてカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、この苦情は未解決とされ、カジノの評価は低下しました。プレイヤーには、関係するゲーミング当局に問題をエスカレートし、さらなる支援を求めるよう助言しました。
BitcoinVIP Casino - プレイヤーのアカウントが理由なく閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,708
金額: €5,000
BitcoinVIP Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私はこのサイトでカジノとスポーツの両方を数週間プレイしました。
かなりの額（約12,000ユーロ）を獲得し、3,500ユーロを2回問題なく出金しました。2回目の出金は2月26日（木）に行い、3月2日（月）に支払われました。
2月26日木曜日に出金リクエストをしてからプレイしていません。
それで今日（5月3日）ログインしようとしたら、会社の決定でアカウントがブロックされていて、それ以上の説明はありませんでした。
私はボーナスを一切使用しておらず、カジノとサッカーのスポーツベットをプレイしただけです。
このカジノにはまだ約 5,000 ユーロ残っており、アカウントは確認済みで、最初の 2 回の出金は支払われているので、これは非常に奇妙な動作であり、率直に言って意味がわかりません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるクリッサ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされた理由を尋ねるために、カジノのカスタマーサポートに電子メールで連絡しましたか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん
はい、完全に検証済みです。
言ったように、2回の引き出しがありましたが、まだ5000ユーロが残っている状態で突然アカウントがブロックされました。
いいえ、位置情報を変更するために VPN などを使用していません。
はい、連絡しました。何度か理由を尋ねましたが、返ってきたのはただこうでした。
お問い合わせいただきありがとうございます。
最近、弊社管理チームがお客様のアカウントを徹底的に調査した結果、アカウントを永久に閉鎖するという決定が下されましたので、正式にお知らせいたします。
この決定は最終的なものであることをご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
他にご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
つまり、何の説明もなく、私のアカウントがランダムにブロックされただけです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるクリッサ、
ご回答いただき、誠にありがとうございます。
KYC認証を完了された日付を教えていただけますでしょうか？アカウントへのアクセス権を失う直前に実施されたものでしょうか？
さらに、ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
正確な日付を覚えるのはちょっと難しいし、アカウントにもログインさせてくれないから😅
しかし、私が言ったように、最初の2回の出金前に本人確認は済んでおり、23.02と02.03に支払われたことが確認できます。
だから最初のものより前、たぶん2月19日か2月20日に確認しました。ライブKYCも。
そして、それらの出金の間には、ボーナスやフリースピンなどは一切使わずに、カジノで少し遊んでいました。大して勝ったり負けたりもしませんでした。
そして、2回目の出金が行われた3月2日の後、突然アカウントがブロックされました。
私の家族の中で、他にプレイしたことがある人はいないでしょう。
正直言って、オンラインカジノで経験した中で一番奇妙な出来事だった。全く意味が分からない。
手伝ってくれてありがとう
よろしくお願いします
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Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳親愛なるクリッサ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
誠に申し訳ございませんが、問題がスポーツ賭博のみに関連する場合、弊社にはそのような問題に対応する部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるクリッサ、
お客様のアカウントが最近ブロックされた件につきましては、心よりお見舞い申し上げます。この問題をできる限り迅速に解決するため、速やかにカジノ側に連絡いたしますのでご安心ください。また、お客様のご不満の解決にご協力いただくため、BitcoinVIP Casinoの担当者の方にもこの件についてご相談させていただきたいと考えております。
BitcoinVIPカジノ様
アカウントがブロックされた理由をご説明いただけますでしょうか？もし裏付けとなる証拠をお持ちでしたら、ぜひご提供ください。この会話の中で説明と証拠を共有していただくか、私のメールアドレスに直接送信していただいても構いません。 jana.k@casino.guruこの件に関してご協力いただき、よろしくお願いいたします。
敬具、
ジャナ
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ジャナさん。
彼らは返答してくれそうにない。
いかにも真面目そうに見えないカジノだ。
それが彼らの評価に確実に影響を与えることを願っています。「影響するかもしれない」というだけではなく。
他のギャンブラーにも、このような詐欺について警告すべきだ。
助けてくれてありがとう
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1ヶ月前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Tobique Gaming Authority（ウェブサイト上の検証者）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング当局は、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、当局の対応についてお知らせください。 jana.k@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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