ルクセンブルク在住のプレイヤーは、本人確認が完了しているにもかかわらず、1か月以上も出金申請が処理されていない状況でした。プレイヤーはカジノ側の手続きに懸念を表明しました。しかし、プレイヤーが苦情処理チームからの問い合わせや催促に返答しなかったため、苦情は未解決のままとなりました。結果として、連絡が取れないことを理由に調査は終了となりました。プレイヤーが連絡を再開すれば、苦情を再開することができます。
Bof Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,080
Bof Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳倒産寸前のカジノ、もしくはゾンビカジノの可能性もある。
1か月間（2026年2月28日）出金処理が行われていません。本人確認は完了しており、一度出金できた後、すべて停止しました。サポートはほとんど対応してくれず、対応してくれたとしても「審査中」だと言うだけです。
他のプレイヤーも注意する必要があると思います。BOFは数日おきに大量のオファーを送ってきますが、出金処理はしてくれません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳mattysword 様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 前回の支払いを受け取り、本人確認を完了したのはいつですか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 保留中の支払いのスクリーンショットを共有していただけますか？ここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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