ドイツ出身のプレイヤーは、ブルーノカジノで開催されたトーナメントで2位となり、2万ユーロを獲得しましたが、8月31日のトーナメント終了後も賞金を受け取ることができませんでした。問い合わせたところ、アカウントが閉鎖されたことが伝えられ、トーナメントのルールをすべて遵守していたため、賞金の受け取りについてサポートを求めました。苦情処理チームはカジノと連絡を取り、カジノ側はプレイヤーのアカウントに関連したボーナス操作の証拠を提示しました。この操作により、アカウントは閉鎖され、賞金は差し押さえられました。その結果、カジノ側の行動は正当であると結論付け、苦情は却下されました。
Bruno Casino - トーナメントで優勝した後、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €20,000
Bruno Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
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こんにちは、カジノグルーさん。
8月にブルーノカジノで開催されたVIPゴールデンサンセットトーナメントに参加しました。トーナメントの賞品は以下のとおりです。
1位 3万ユーロ
2位 2万ユーロ
3位 10,000ユーロ
トーナメントは8月31日に終了し、私は2位を獲得して賞金2万ユーロを獲得しました。
トーナメント終了後、賞金が振り込まれませんでした。VIPマネージャーに連絡したところ、確認のために転送されました。毎日確認していたのですが、本日、アカウントが閉鎖されたことを知らせるメールと利用規約の抜粋が届きました。
賞金の受け取りについてサポートが必要です。7月にこのトーナメントにも参加しましたが、問題はありませんでした。トーナメントルールのスクリーンショットはこちらです。 
これらのルールを完全に遵守し、ボーナスなしでプレイし、アカウントは1つしかありませんでした。なぜBruno Casinoが賞金を支払わないのか理解できません。
助けてください カジノの達人
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3ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Bruno Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- トーナメントで2位を獲得したという証拠は残っていますか？または、ランキングは公開されていますか？
- カジノでのアカウント認証は完了しましたか?
- アカウントを閉鎖し賞金を差し控えるという決定に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。詳細を記載したメールを送りました。
ログイン時はランキングが公開されていましたが、トーナメント終了後に削除されました。残念ながらランキングのスクリーンショットを撮るのを忘れてしまいましたが、Bruno Casinoにはまだすべての情報が残っているはずです。
2位になり、賞金2万ユーロを受け取る予定だったことを確認しました。1ヶ月前に既にその賞金を獲得しており、そのような問題はありませんでした。
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2ヶ月前
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提供された情報に対する忍耐に感謝します。
トーナメントに参加するために、入金してリアルマネーを賭けたと理解してよろしいでしょうか？どのゲームをプレイしましたか？ご存知の限り、具体的なスロットゲームを教えてください。
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2ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん。はい、私はリアルマネーでのみプレイし、入金もしました。
いくつかスロットをプレイしました。覚えている限りでは、Triple Tigers、888 Dragonsなどです。すべてPragmatic Playのもので、可能な限り低い賭け金でプレイしました。このトーナメントには最低ベット額の制限はなく、ルールはすべて守りました。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
Luke2000さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、ブルーノカジノにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由をお聞かせください。
ありがとう！
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2ヶ月前
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親愛なるLuke2000様
すべての利用規約（ボーナスポリシーを含む）は、当社の利用規約に明確に記載されています。これらの利用規約は分かりやすい言葉で記載されており、登録前および登録後を問わず、当社のウェブサイトのあらゆるページで容易にご覧いただけます。アカウント登録手続き中にこれらの条項に同意することにより、お客様は当社の公開オファーに参加する自由意志と経済的自由を行使し、これにより、当該条項に定める適用法に従い、当社とお客様の間で法的契約が成立するものとします。
利用規約第12条によると、
当社は、高度なツールと技術を用いて不正行為を検出し、厳格な不正防止ポリシーを施行しています。プレイヤーが共謀、チャージバック、複数アカウント作成、その他の不正行為などの不正行為に関与している疑いがある場合、当社は独自の裁量により、事前の通知なしに当該アカウントを解約し、すべての支払いを停止する権利を留保します。また、当社は、かかる行為を関係規制当局に報告する場合があります。不正行為には、ソフトウェアの脆弱性を悪用すること、ゲーム結果を操作すること、不当なアドバンテージを得るためにゲームラウンドを遅らせることなどが含まれますが、これらに限定されません。
ボーナスまたはプロモーションを、既知の方法を用いてボーナスの返還にプラスの期待値を持たせることのみを目的として、当該ボーナスからの現金確保を目的として受け入れたユーザー、またはカジノが受け取ったボーナスを何らかの方法で不当に利用しようとしたユーザーをカジノが知った場合、当社は直ちに賞金を没収し、アカウントを閉鎖し、それ以上の出金を差し止める権利を有します。アドバンテージプレイの例としては、フリースピン機能やボーナス機能を含むあらゆるゲームのあらゆるゲームラウンドを、賭け条件がなくなるまで延期したり、フリースピン機能やボーナス機能がゲームでまだ利用可能な間に新規入金を行ったりすることが挙げられます。カジノは、出金を差し止めたり、すべての賞金を没収したりする権利を留保します。
カジノはプレイヤーの共謀を禁止しており、いかなる種類のロボットやプログラムされたデバイスもゲームプレイに参加することを許可しません。
この手紙により、不正行為のためアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
ピーター様
詳細情報を記載したメールをお送りしました。
よろしくお願いします、
ブルーノカジノ
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2ヶ月前
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ブルーノカジノ代表者様、情報を提供していただきありがとうございます。
Luke2000様、カジノ側から証拠をご提供いただきました。最初のトーナメントでの賞金獲得後、カジノのシステムがお客様のアカウントからボーナス操作のパターンを特定し、残りのボーナス資金を使って不当な利益を得ようとしていたことが判明しました。この行為は、公正なプレイを保証するカジノのポリシーに明確に違反するものです。その結果、お客様のアカウントは今後一切のボーナスや報酬の受け取りが制限され、2回目のトーナメントでの賞金を受け取ることができませんでした。
さらに、アカウントに残っている資金はすべてゲームプレイに使用され、賞金は没収されていないため、アカウントの閉鎖は正当であると判断しました。未払いの賞金がすべて適切に決済されている限り、カジノはプレイヤーのアカウントを閉鎖することが一般的に認められています。
この点を踏まえ、カジノ側の対応は正当であると判断し、お客様の苦情を却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
敬具、
ピーター
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