ケベック州のプレイヤーは、Bull Casinoからの出金に3ヶ月も待たされていました。入金時と同じ出金方法を使用する必要があるという要件が利用できなかったため、複雑な状況に陥っていました。彼は繰り返し詳細なKYC書類の提出を求められ、銀行からの郵送書類ではなくPDFの明細書の提出を求めるなど、遅延や要件の変動に苛立ちを感じていました。苦情処理チームがカジノ側と交渉し、問題解決に努めましたが、カジノ側からの協力は得られず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡するようアドバイスされました。
Bull Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 136
金額: C$2,154
Bull Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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7ヶ月前
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最初、ブルカジノは入金時と同じ出金方法を使用する必要があると言い、出金を許可しませんでしたが、彼らのウェブサイトにはそのオプションすらなかったのでそれは不可能でした。私はビザカードで入金しました。その問題はしばらく続きました。
その後、銀行取引明細書、身分証明書、身分証明書付きの自撮り写真、住所証明などの追加のKYC文書をたくさん要求され始めました。その後、入金にも使用していないまったく別の銀行の取引明細書を送るように求められました。関係のない別の銀行の取引明細書を要求されたのは、他の銀行内での入金による振替があったことを確認したからでした。
そこで私は他の銀行の明細書を送りました。そして、ほぼ1か月間彼らから連絡がありませんでした。
その後、銀行口座間の送金を示す明細書の証明を求められました。そのため、銀行にカスタム明細書を注文して郵送してもらわなければなりませんでした。銀行がそれを送るのをしばらく待った後、ようやく郵送で受け取り、その紙の写真を送りました。今では銀行は紙ではなく PDF のみを受け付けていると言っています。しかし、私の銀行は古い明細書をリクエストした場合にのみ郵送で送ってくれます。
初回入金額は528.23ドルでした。100%最大300ドルのウェルカムボーナスを利用しました。そして、忍者vs侍ゲームをプレイしました。カードで入金し、2154.60ドルを獲得しました。
カジノとのメールのやり取りをすべて添付しました
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7ヶ月前
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amarcanada111様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 他に利用できる引き出し方法はありますか?
- 現在、保留中の引き出しはありますか?
- 最後の書類をいつ送ったのか、正確に教えていただけますか？カジノアカウントは今日まで確認されていないと理解してよろしいでしょうか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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他に利用できる引き出し方法はありますか?
現在、出金方法はInterac、Mifinity、Bitcoinの3つがあります。
現在、保留中の引き出しはありますか?
保留中のものは 2154.60 です。
最後の書類をいつ送ったのか、正確に教えていただけますか？カジノアカウントは今日まで確認されていないと理解してよろしいでしょうか？
最後に書類を送ったのは4月17日ですが、問題は1月から続いています。カジノのウェブサイトで認証済みですが、メールで大量の追加書類の提出を求められました。
問題は、銀行から要求された古い銀行明細書を注文したことです。その明細書は紙で郵送されました。今では、銀行は PDF のみを受け入れると言っていますが、PDF 形式では入手できません。
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7ヶ月前
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amarcanada111様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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amarcanada111様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは。返信が遅くなり申し訳ありません。出金の現在の状況は、資金がカジノのアカウントに戻っていることです。カジノには出金履歴を表示するオプションがありません。それを証明するために必要なスクリーンショットと、カジノ側も出金履歴がわからないことを示すライブチャットの会話を添付しました。カジノとのメールのやり取りもすべてメールで送信しました。スクリーンショットからわかるように、カジノはウェブサイト上の私のギャンブル履歴もすべて削除しました。
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6ヶ月前
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amarcanada111様、ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のStefan（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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amarcanada111様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Bull Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ブルカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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amarcanada111様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（規制当局はプレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、連絡を取りたい場合は以下のリンクをご利用ください：https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact）に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢とツールがあります。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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