アイルランド出身のプレイヤーは、Bulletz Casinoでの長時間に及ぶ本人確認手続きに問題を抱え、すべての要求に応じたにもかかわらず、賞金を没収されてしまいました。複数回の申請とビデオ通話による本人確認を経て、彼女は正当な理由を示さずに残高を没収したという通知を受け取りました。苦情処理チームはケースを審査し、通話中に提供された情報に重大な矛盾があったため、プレイヤーが本人確認手続きを通過できなかったと判断しました。その結果、カジノは賞金を没収するという決定を支持し、苦情は解決されました。
Bulletz Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,598
Bulletz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは、カジノの達人
私はBulletzカジノによる長期にわたる認証プロセスに愕然としています。彼らの要求にすべて従ったにもかかわらず、彼らは私の賞金を没収し、正当な理由も示さずに認証プロセスを完了しなかったと言っています。
2025年4月23日 - 1598ユーロ獲得
24/04/25 - 確認のために POA と支払い確認書類をアップロードしました。
29/04/25 - アカウントが確認され、制限に従って500ユーロを引き出しました。
02/05/25 - 出金処理を迅速化するために財務部門にエスカレーションしました。
05/05/25 - メモ付きの自撮り写真を要求されます。
09/05/25- 自撮り写真とメモを送信しました。
12/05/25 - 5月16日に確認のためのビデオ通話を行うよう求められました。
16/05/25 - 電話がかかってきました。
2025年5月22日 - 次のようなメッセージが届きました。「セキュリティチームから、お客様の確認手続きが正常に完了していないため、残高が没収されたとの連絡がありました。また、お客様の預金の返金について、お客様のご要望を財務チームに伝えましたので、お知らせいたします。」
さて、先ほど言ったように、私は彼らが要求したすべての検証に従っているので、このように騙されたり不当に扱われたりするのは好ましくありません。
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6ヶ月前
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ステフィーグ様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Bulletz Casino での長時間に及ぶ本人確認手続きと、賞金に関する混乱についてご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- あなたが言及したメッセージ以外に、カジノ側から、なぜあなたが認証プロセスを完了しなかったのかという具体的な理由を受け取りましたか?
- 検証プロセス中に、特に要件を満たしていない可能性のある文書に関して、通知やメッセージを受け取ったかどうかを確認できますか?
- 引き出しや確認要件に関係する可能性のある、Bulletz Casino の特定の利用規約を確認したことがありますか?
これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。関連するご連絡は、お気軽に下記までお送りください。 [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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良い一日、
いいえ、検証が失敗した理由について正当な理由は示されていません。
私が送ったリクエストごとに、確認が行われ、次のリクエストが求められました。
求められたすべての確認要件に従い、すべて確認済みで出金も完了しました。なぜ手続きを遅らせ、最終的に賞金を没収したのか理解できません。規約に違反したことはありません。
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6ヶ月前
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こんにちは、
ご返信いただき、また、要求された検証手順をすべて完了したことを明確にしていただき、誠にありがとうございます。
私たちが前進し、あなたのケースをより明確に把握できるように、以下の質問にもお答えいただけますでしょうか。
- カジノ側は、認証プロセスのどの部分が失敗したと判断されたかについて言及したことがありますか？例えば、ビデオ通話、書類、あるいは情報に矛盾があったなど、懸念を表明しましたか？
- 以前、このカジノから出金処理が正常に行われたことはありますか？もしそうであれば、それらの出金も同じ認証手順を踏んでいましたか？
- 5月16日のビデオ通話中、カジノ側はすべてが順調であることを確認しましたか、それともその後さらなる措置が必要であることを示す兆候はありましたか?
- 出金リクエストの前に、どのような種類のゲームをプレイしていたか確認できますか？スロットゲーム、ライブカジノ、スポーツベッティング、またはその他のカテゴリーでしたか？
認証段階の確認、ビデオ通話、またはサポートチームからの具体的なフィードバックを示すスクリーンショットやメールがある場合は、以下の宛先に転送してください。 [email protected] 。
ありがとう。
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6ヶ月前
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ペトロネラ、
ご返信ありがとうございます。
最初の質問に対する回答は「弊社のセキュリティチームから、お客様が検証プロセスを正常に完了していないため、残高が没収されたとの通知がありました」というものですが、私にとってこれは確固たる理由ではありません。
いいえ、このカジノでこれまで出金したことはありません。
電話中、彼らは連絡すると言っただけで、数日間連絡がなかったので、私は彼らにメールを送ったところ、彼らは次のようなメールを返信しました。
"お客様各位、
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています！
検証プロセスに関してご連絡いたします。
セキュリティチームから、お客様の確認手続きが正常に完了しなかったため、残高が没収されたとの連絡がありました。また、お客様のご入金の返金に関するご要望を財務チームに伝えましたので、お知らせいたします。
皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
幸運をお祈りしています、
ジョン。"
私はカジノスロットのBigger bass splash 2とEaster Plinkoをプレイしました。
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6ヶ月前
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stephieg様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal （ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、ステフィーグさん
ミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べ、何かお手伝いできることがないか確認します。
Bulletz Casino を会話に参加させたいと思います。
親愛なるBulletz Casino様
プレイヤーの認証がうまく完了しなかった理由を詳しく教えていただけますか？もし公開できない情報があれば、裏付けとなる証拠も含めて下記までお送りください。 [email protected]
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5ヶ月前
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親愛なるミハル様
ご連絡いただき、またこの件の検討にご尽力いただき、ありがとうございます。
私たちは、一連の出来事を明確にし、プレイヤーの検証プロセスとその結果生じた措置に関する追加の背景情報を提供したいと思います。
選手は5月16日に実施されたビデオ認証を完了するよう求められた。
ビデオ認証中に、プレイヤーは認証に合格するために必要な社内セキュリティ基準を満たすことができませんでした。具体的には、アカウントの所有権を確認できませんでした。
その結果、当社のセキュリティチームは検証を失敗とマークし、利用規約に従って残高を没収することを決定しました。
誠意を持って、プレイヤーの皆様には入金された資金の全額返金を申し出ました。最初のメールは5月21日にお送りし、その後リマインダーを送信いたしました。残念ながら、返金手続きを進めるにあたり、プレイヤーの皆様からご返答をいただいておりません。
この状況の解決に向けて、引き続き尽力してまいります。プレイヤー様がご入金いただいた金額の返金をご希望される場合は、引き続きその申し出に応じさせていただきます。サポートセンターまで直接ご連絡いただくか、ご登録いただいたメールアドレス宛に送信されたメールにご返信ください。
ありがとう！
よろしくお願いします、
ダルジャ
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5ヶ月前
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Darja / Bulletz Casinoチームの皆様
ご返信ありがとうございます。メールに返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
ステフィーグ様
上記のメッセージにご返信いただけますでしょうか？ビデオ認証通話中にカジノのセキュリティチームから尋ねられたすべての質問に、正しく回答できたと確信していますか？
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5ヶ月前
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ステフィーグ様
ご返信ありがとうございます。これまでに受け取った情報では別のことが示唆されていますが、状況を評価するため、カジノチームにさらなる証拠を要求しました。
Darja / Bulletz Casinoチームの皆様
私のメールへの返信と、要求された情報および証拠の提供をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるミハル様
フォローアップありがとうございます。
お客様のメールアドレスに返信を送信いたしましたので、ご確認ください。 。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ダルジャ
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5ヶ月前
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提供されたすべての情報と証拠に感謝します、Darja / Bulletz Casinoチーム
ステフィーグ様
収集可能な情報と証拠を慎重に検討した結果、誠に遺憾ながら、正当な理由により本人確認プロセスを通過できなかったことをお知らせいたします。確認のお電話でご提供いただいた情報（正確にはご提供いただけなかった情報）と事実との間に、重大な矛盾がございました。その結果、お客様はKYCプロセスを正常に完了するために必要な基準を満たしていませんでした。
この件について、これ以上のサポートができず申し訳ございません。今後のゲームプレイにおいては、すべての規制を遵守し、可能であれば、重要な出来事（勝利、ボーナスの請求、ゲームで発生した可能性のある問題など）の証拠を保管することをお勧めします。これは、将来同様の状況で役立つ可能性があります。それでは、お客様の苦情をクローズさせていただきます。ご期待に沿えない結果となる可能性もございますが、慎重に検討した結果、今回の件についてはカジノ側の決定を支持せざるを得ません。それでもなお、不当な扱いを受けたと感じた場合は、カジノのライセンス発行機関にご連絡ください。ただし、この件に関してこれ以上のサポートは提供できかねます。
今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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