ドイツ出身のプレイヤーは、本人確認手続きを無事に完了した後、Capospin Casinoで獲得した7,997ユーロを出金するのに7週間も待たされていました。ライブチャットで何度も確認と保証があったにもかかわらず、出金はまだ行われていませんでした。苦情処理チームはCapospin Casinoに複数回連絡を取りましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。
Capospin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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1d 13h 13m 7s
Capospin Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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7ヶ月前
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カジノグルチーム様
2025年3月10日、LuckyMinesの4回目の入金ボーナスを利用して、Capospin Casinoで6,992ユーロを獲得しました。
ボーナス勝利だったので、賞金を賭ける必要がありました。Dice Clashで賭けを終えた時点で、 7,997ユーロの利益がありました。
すぐに出金をリクエストし、本人確認手続きを行いました。出金リクエストは2回キャンセルされましたが、本人確認が完了すると確認メールが届きました。カジノアカウントにも本人確認完了の旨が記載されており、ライブチャットでも確認できました。
数週間経ちましたが、何も起こりません。賞金の払い戻しはまだ受け取っていません。
チャットでは賞金がすぐに支払われると何度も言われていましたが、1週間経っても何も起こらなかったので、再度チャットに戻ってみました。もうどうしたらいいのかわかりません。カジノとどんなに連絡を取っても、彼らは「すぐに支払われる」と繰り返し言ってくるからです。それから1ヶ月以上経ちましたので、今になってあなたに相談することにしました。
Casino Guru の皆さんが、私の賞金が速やかに支払われるよう、問題を明確にするお手伝いをしてくださることを願っています。
敬具
ニノシュ
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7ヶ月前
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ニノシュ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。賞金の出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 出金リクエストのキャンセルについて、具体的にどのような理由が示されましたか?
- 出金状況に関して Capospin Casino から正式な連絡を受け取りましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 入金ボーナスをカジノが除外していないゲームに賭けていることを確認しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは。私の記憶が正しければ、最初のキャンセルは、カジノ側が追加書類の提出を要求したため、私の本人確認がまだ完了していなかったことが原因だったと思います。書類を提出すると、本人確認が完了したことを確認する2通目のメールが届きました。
ライブチャットでも質問したところ、担当者が私のアカウントが確認されたことを確認しました。
ライブチャットの担当者は、現在更なる確認作業を進めているものの、すぐに資金が支払われると言っていました。しかし、数週間が経過しても何も起こりません。確認作業の内容は具体的には知らされていません。
そのカジノからはまだ出金を受け取っていません。でも、姉妹カジノのVincispinでも勝ちました。確認手続きは同じでした。Vincispinでも一度1,000ユーロを受け取ったことがあります。
その後、ライブチャットで何度か何が起こっているのか尋ねたにもかかわらず、何も起こりませんでした。Capospin Casinoと同じ返答が返ってきました。追加の確認作業が行われ、賞金は速やかに支払われるとのこと。こちらでも何も起こりませんでした。
はい、ボーナスでプレイできるゲームと最大ベット額を事前に徹底的に調べました。これらのルールを厳守したので、カジノに連絡した際にその点については一切触れられませんでした。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Vincispinのチャット履歴のスクリーンショットもございますので、ご希望であればお送りいたします。これらのカジノは姉妹カジノであり、明らかに同じ問題が発生しているため、参考になるかと思います。
編集済み
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7ヶ月前
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この件に関してCapospin Casinoと何か連絡を取っていらっしゃいますか？もしそうであれば、下記まで転送してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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7ヶ月前
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ニノシュ様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、
Ninoschさん、たくさんの情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Capospin Casino にこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。出金に関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取るために私たちが何ができるのかを教えていただきたいです。
ありがとう！
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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ニノシュ様
Capospin Casino に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、Capospin Casino 側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、Curacao Gaming Control Board に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちら（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）から連絡できます。苦情の申し立て方法や、ご自身で申し立てられた場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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6ヶ月前
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Capospin Casino からの要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
ニノシュ様
ご返答が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の出金リクエストは現在、専任部門で審査中です。この審査は、プラットフォームのセキュリティとコンプライアンスを継続的に確保するために実施されている標準手続きの一環です。
遅延によりご迷惑をおかけしていることは重々承知しており、ご理解とご協力に深く感謝申し上げます。弊社チームは、不必要な遅延を回避するため、審査プロセスを可能な限り迅速に完了させるべく、鋭意作業を進めております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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6ヶ月前
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こんにちは。結局連絡をいただけて嬉しいです。
しかし、2か月前にLiveChatでまさにこのメッセージを受け取りました。
カジノは私に対して何をチェックしなければならないのか、そしてそれが2か月も続いているのか疑問に思います。
よろしくお願いします
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6ヶ月前
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ニノシュ様
続行するには、アカウントのさらなる確認が必要になります。
有効な住所証明書をご提出ください。発行から90日以内で、氏名、プロフィールに登録されている住所、および発行日が明記されている必要があります。これらの基準を満たす公共料金の請求書や銀行の明細書なども、有効な証明書として認められます。
また、前回の明細書は3月分のみのため、過去3ヶ月分の銀行取引明細書をご提出ください。明細書には、氏名（フルネーム）、口座番号、取引一覧が明確に記載されている必要があります。内容が判読可能であれば、写真やPDFなど、どのような形式でもご提出いただけます。
また、お客様のカジノアカウントへの入金の確認も必要です。問題の取引は3月に発生しましたが、ご提出いただいた銀行取引明細書には記載されていません。これらの入金を特定し、確認するために、カジノアカウントの取引履歴をご確認ください。
カジノアカウントの確認ページに書類をアップロードできます。
このプロセスを完了するまでの忍耐と協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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6ヶ月前
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私の知る限り、3月ではなく5月の銀行明細書を送りました。
他の明細書も喜んでお送りしますので、過去 3 か月ごとに 1 通ずつお持ちいただけます。
お客様の口座への入金明細のPDFファイルもお送りしました。入金は英国通貨建てのJeton MasterCardで行われたため、金額はユーロではなくポンドで表示されています。
お支払い内容をより明確に確認していただけるよう、同封の領収書のスクリーンショットをアップロードしたかったのですが、アップロードできる書類の制限を超えてしまいました。
必要な書類をすべて送信できるメールアドレスを教えていただけますか?
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6ヶ月前
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こんにちは！
すべての入金が記載された銀行取引明細書を受け取りましたが、その期間は3ヶ月未満です。Jetonの銀行取引明細書は3月分のみです。また、別の銀行取引明細書も提出されましたが、こちらも必要な3ヶ月分をカバーしていません。
確認スロットごとに最大3つのファイルをアップロードできます。または、サポートチームまで書類をお送りください。できるだけ早く確認させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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改めて強調させていただきます。2025年5月発行の最新の銀行取引明細書はすでに数回お送りしております。この銀行取引明細書について、ご納得いただけない点がございましたら、お教えいただけますでしょうか。
(これは私のJetonアカウントの明細書ではありません。これは私のデータを確認するためのDKBアカウントの明細書です。)
二度目の拒否で、もう我慢できなくなっています。銀行取引明細書の提出を求められ、提出しました。2025年5月のものなので、最新のものです。Casino Guruにこの銀行取引明細書をPDF形式で送ってもらいます。書類に問題がないか確認し、Capospinがなぜ拒否され続けるのか説明できます。トークン履歴につきましては、3月、4月、5月の取引履歴をすぐにお送りいたします。
問題を明確にできれば幸いです。
敬具
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6ヶ月前
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ニノシュ様
ご提供いただいた書類は現在審査中です。できるだけ早く解決できるよう努めておりますので、ご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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6ヶ月前
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ニノシュ様
お客様の書類が正常に受理されましたことをお知らせいたします。設定された出金限度額に従って、資金の出金手続きを行ってください。
また、決済プロバイダーの問題により、前回の出金リクエストがキャンセルされましたのでお知らせいたします。お早めに新しい出金リクエストを送信してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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6ヶ月前
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Capospin Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
Ninosch様、この苦情は、お客様の出金手続きが完了するまで保留させていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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6ヶ月前
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Capospinアカウントにログインしたところ、出金しようとすると、アカウントの出金・入金が停止（ブロック）されているというメッセージが表示されました。そのため、現時点では何も出金できません。
敬具
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6ヶ月前
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申し訳ありません。前のメッセージを訂正させていただきます。誤って「入金」をクリックしてしまい、入金がブロックされてしまいました。出金はできるはずです。すぐに試してみます。
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5ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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申し訳ありませんが、休暇中でした。
今のところ出金はできません。カジノ側は出金を希望する場合、再度支払い証明の提示を求めています。入金に使用したカードの詳細も求められましたが、カジノ側はすでにその情報を保有しています。これらの書類を再度カジノに提出し、出金がようやく可能になることを願っています。
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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カジノは私の書類を拒否しました。すでに提出していたのに、おかしいと思いました。
正直、カジノ側が私に何を求めているのかよく分かりません。Casino Guruを使って、カジノ側が私にどのような書類を要求しているのか、もう少し詳しく教えていただけないでしょうか？
敬具
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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Capospinからメールでこのリクエストが届きました。しかし、カジノには必要な書類を既に提出済みなので、こんなに複雑な手続きを強いられることにすでにイライラしています。
3月の銀行取引明細書（すべての取引をPDF形式で記載）をカジノに提出済みで、カジノはそれを承認しました。（2枚目のスクリーンショットを参照）
かなり前にクレジットカードの表裏の写真もアップロードしたのに、今また全く同じ書類の提出を求められています。全く理解できません。
Capospinからのメールの最後の点（最初のスクリーンショットを参照）、つまりカジノ側が私が入金した資金の証明を求めている点についてですが、この書類は既にお受け取りいただいていると思います。これは私のJetonアカウントの取引履歴で、他のカジノで獲得した賞金から資金を入金したものです。これで基本的にすべての疑問は解決し、カジノ側は入金を行うはずです。
この最終情報をご理解いただき、ご満足いただければ幸いです。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは。必要な書類を提出いたしました。
支払いの証明として、2025年3月、4月、5月の銀行取引明細書を3通提出しました。毎月の年金はPDF文書でご確認いただけます。
また、最終番号 9053 の口座の 3 月と 4 月の銀行取引明細書を PDF ファイルでアップロードしました。
しかし、6152で終わるアカウントからはPDFファイルを選択できなかったため（スクリーンショット参照）、アップロードできませんでした。
ご提供いただければ、この銀行取引明細書を電子メールで送信いたします。または、問題を解決して、この文書を私のカジノ プロフィールにアップロードできるようにしていただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
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ニノシュ様
末尾が 9053 である提供された銀行取引明細書が正常に承認されたことをお知らせします。
システムでは、追加書類はすべてアップロードできますが、スロットごとに最大3つのファイルまでアップロードできます。アップロード中に問題が発生した場合は、お気軽にメールで書類をお送りください。 、それらはレビューのために適切なチームに転送されます。
また、お客様の当社口座への入金に使用する資金の出所を証明する書類も引き続き必要であることを明確にさせていただきます。
これには、例えば最近の給与明細書、事業の所有権を証明する書類、不動産売買契約書、相続財産の支払証明書、離婚調停書などが含まれます。これらの書類は過去3ヶ月分を網羅し、資金の出所を明確に示すものでなければなりません。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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5ヶ月前
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こんにちは、カポスピン
2025年度の年金を確認する書類を提出しました。銀行の明細書と一致する毎月の年金を受け取っていることがわかります。
ご満足いただけましたら幸いです。また、お支払いが速やかに行われることを願っております。
敬具
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5ヶ月前
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Capospinのアカウントにログインしたところ、またしてもカジノに書類を拒否されてしまいました。
彼らは私の資金の出所に関する支払い証明を求めていました。
カジノには、過去3ヶ月分の銀行取引明細書3枚（毎月の年金受給額が明記されている）を送っただけでなく、年金証明書（現在は2025年発行）も同封しました。しかし、すべての書類が拒否され、正直言って、書類を要求し、受け取り、そして拒否するなんて、一体何の意味があるのか、カポスピンに問い詰めています。もうこれ以上何もできず、理解できなくなっています。
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4ヶ月前
翻訳
ニノシュ様
このケースに関する最新の富の源泉に関する文書を提供していただけますか?
また、簡単なアンケートをメールにてお送りいたしました。ご都合の良い時にご回答いただき、ご返送いただければ幸いです。Source of Wealthの資料は、同じメールアドレス宛てにお送りいただくか、認証ページから直接アップロードしていただけます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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4ヶ月前
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でも、なぜですか？なぜ全部をもう一度送らなければならないのですか？提供できる書類はすべてすでに送ったのに。
それでまた全ての書類が必要なんですか？理解できません。
編集済み
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4ヶ月前
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ニノシュ様
すべての書類を再送する必要はありません。最新の年金書類のみが必要です。技術的な問題により、この書類は既に入手できなくなっており、ご提供いただいた追加情報（特に毎年発行されているという情報）に基づき、資産源調査のために再度確認する必要があります。
さらに、富の源泉に関する簡単なアンケートをメールでお送りしました。アンケートにご回答いただき、メールでご返送ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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4ヶ月前
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年金明細書をカジノアカウントに再度アップロードしました。
メールで確認しましたが、アンケートが見つかりませんでした。送っていただけますか？できる限りお答えさせていただきます。
敬具
D*** K***
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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ニノシュ様
お客様の書類を受領いたしましたので、お知らせいたします。また、更なる確認に必要なアンケートを記載したメールを別途お送りいたしました。
質問に直接テキスト形式で回答するか、添付ファイルに記入して返送してください。
メールが届かない場合は、ご連絡のために別のメールアドレスをご提供ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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4ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Peter
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Peter
Casino.Guru」
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3ヶ月前
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Ninosch 氏の要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージが届きました。
申し訳ありませんが、Capospin から電子メールで連絡があったため、このことを完全に忘れてしまいました。
あなたは今、私に説明を求めていますが、私はそれを非常に奇妙に思いますが、喜んで説明します。
今、あなたはまた何かを望んでいますが、それが何なのか私にはよく分からないので、もっとよく説明してもらえるようにお願いし、今は返答を待っています。
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3ヶ月前
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ニノシュ様
簡単なアンケートにご回答いただきありがとうございます。
ご提出いただいた書類によると、スイス補償基金から毎月の給付金を受領されているとのことです。口座への入金が確認できる銀行取引明細書をご提出いただけますでしょうか。2月と3月分の書類が必要です。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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3ヶ月前
翻訳
Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
翻訳
Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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カジノが私の書類を受け付けてくれませんでした。もうどうしたらいいのか全く分かりません。
これまで何度もカジノに書類を提出しましたが、もう何もできません。
問題は、私がスイスから障害年金を受給しており、毎年年金明細書を受け取っていることです。今年の最新の年金明細書はすでにカジノに何度か提出しています。
さらに、あなたは私から 1 月から現在までの複数の銀行取引明細書を受け取っており、そこには私の口座に毎月支払われる年金が記載されています。
それでも、あなたは私の書類を拒否し続けています。他に書類はなく、そもそも存在しないので、私たちはまだ堂々巡りをしているだけです。
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2ヶ月前
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Ninoschさん、アップデートありがとうございます。
Capospin Casino 担当者様、問題の内容についてさらにご説明いただければ幸いです。例えば、特定の書類が基準を満たしていない場合や、追加情報が必要な場合など、詳細なご説明をいただければ、プレイヤーの皆様をより効果的にご案内し、解決プロセスを迅速化することができます。現時点では、書類のどの部分が確認手続きの完了を妨げているのか、具体的には不明です。
皆様のご指導は、本件をより迅速に解決するだけでなく、プレイヤーの皆様の認証プロセスに対する信頼と安心感の維持にも貢献いたします。皆様と協力し、本件を一日も早く満足のいく形で解決できるよう尽力してまいります。
貴重なお時間とご協力をいただき、誠にありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、ピーターとニノシュ。
現在、プレイヤーに提出を求めている書類は、2月と3月の資産源に関するものです。資産源とは、プレイヤーが蓄積した資産と財務状況の起源を指します。この情報は、プレイヤーがどのようにして長期にわたって資金を獲得し、築いてきたかを説明するものであり、雇用、事業収入、投資、相続、不動産売却、その他の合法的な金融活動による収入が含まれる場合があります。
プレイヤーが受信した電子メールリクエストを通じて必要な書類を提出すると、担当部門はケースをさらに進めることができます。
この件に関してご協力とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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2ヶ月前
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Capospin Casinoの担当者様、プレイヤー様からご連絡いただいた通り、スイスから障害年金を受給しており、年に一度年金明細書が発行されております。しかし、今年はまだ年度末ではないため、2月と3月分の明細書をご提供することができません。
選手はすでに銀行取引明細書を提出しており、入金が年金から出ていることは明らかです。これで本人確認は十分と言えるでしょうか？そうでなければ、来年の年金明細書が発行されるまで待つしかなく、それは不必要に長い時間を要するように思われます。
この場合、どのように対応すればよいかご教示ください。ご説明いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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こんにちは！
該当期間については、資金源を証明する書類そのものは不要です。代わりに、入金された資金がわかる銀行取引明細書をご提出ください。
ご提供いただいた最新の銀行取引明細書は12月と1月分です。しかし、具体的には2月と3月の取引明細書が必要です。また、メールで書類を受け取っていません。
2月と3月の銀行取引明細書をCasinoGuruに既にご提出いただいている場合は、カジノアカウントの確認ページに直接アップロードしていただきますようお願いいたします。ご不明な点がございましたら、メールにてお送りください。 [email protected] 。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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すでに受け取った同じ書類を私に何度も要求されるのは非常に面倒です。
拒否の理由として、書類には資金源を証明する必要があると書かれていますね。まさにその通りです。私の年金です！銀行の明細書にも、毎年受け取る年金証書にも記載されています。
2 月と 3 月の銀行取引明細書を再度アップロードできれば幸いですが、すでにこれらの書類を何度も拒否されているため、ご満足いただけるとは思えません。
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2ヶ月前
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ニノシュ様
提出された書類は必要な期間をカバーしていないため、却下されましたことをお知らせいたします。
書類名は「2月」と「3月」となっていますが、2月の書類には1月の取引のみ、3月の書類には2月の取引のみが記載されています。確認のため、2月と3月両方の取引が記載された銀行取引明細書をご提出いただく必要があります。
2月分の書類は既にアップロード済みですので、3月分の銀行取引明細書のみご提出ください。書類の日付をよくご確認いただき、正しい取引明細書をご提出ください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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2ヶ月前
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申し訳ありません。書類の発行日を見ていたのですが、実際の日付を見落としていました。
もう大丈夫だと思います。2025年3月分をアップロードしましたので、計画通りに進むことを願っています。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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ニノシュ様
改ざんの兆候が見られるため、書類は受理されませんでした。期間は正確です。ハイライトやその他の変更のない書類をご提出いただけますでしょうか。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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1ヶ月前
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ニノシュ様
マークやハイライトなしの 3 月の声明を提供していただきありがとうございます。
審査の結果、アップロードされた2月の明細書にハイライト表示された取引が含まれていることが判明しました。7.5条に規定されている通り、編集された書類は受け付けられません。
マークのない年金が記載された2月の明細書をアップロードしてください。
ご協力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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1ヶ月前
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ニノシュ様
ご説明ありがとうございます。
ご提供いただいた書類には矛盾する情報が含まれているため、その書類に基づいて追加の質問を記載したメールをお送りしました。
ご協力ありがとうございます。ご回答をお待ちしております。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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1ヶ月前
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さて、どの文書について話しているのか教えていただけますか?
これは私のDKB銀行の明細書に関するものですか?
さて、それでは別の質問です。あなたの要求はあまりにも理不尽だと思います。カジノから送られてきたメールをCasino Guruに転送して、これがまだ妥当かどうか確認したいのですが。また仕事が山積みになってしまいました。正直、もう限界です。一体何が問題なのでしょう？しかも、カジノはもはや彼らにとって全く関係のない、検証とは全く関係のない分野で、あれこれ質問し、要求を突きつけています。
さらに、Capospin Casinoに送ったすべての書類をCasino Guruに再度送っていただきたく思います。そうすれば、私が必要な手続きをすべて完了したことをご確認いただけます。Capospinが現在要求しているものはすべて過剰であり、通常の確認手続きとは全く関係がないという点について、皆様の同意を得られるかもしれません。彼らはただ私を説得して屈服させようとしているだけで、カジノは支払いをしなくて済むようにしているだけです。カジノの最近の要求については、他に説明が思いつきません。
これまでプレイしたカジノで、こんな目に遭ったことは一度もありません。そろそろ我慢の限界です。
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1ヶ月前
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Ninoschさん、最新情報をありがとうございます。何か情報があれば、私のメールアドレスに転送してください。 [email protected] ) ご協力よろしくお願いします！
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3週間前
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要求された文書を提供していただきありがとうございます、Ninosch。
Capospin Casino 様、先日プレイヤーにご提供いただいたアンケートは、以前のやり取りや貴社からのご連絡で既に取り上げられた内容を再検討しているように思われます。「矛盾する情報」とは具体的にどのような意味なのか、ご説明をお願いいたします。私の理解では、関連する詳細と説明は既存のスレッド内で既に包括的に提供されていると考えております。
さらに、選手側は要求されたすべての書類を提出し、必要に応じて説明も添えているにもかかわらず、明確な理由もなく、確認プロセスが長期間にわたって継続されているようです。この点に鑑み、本件を迅速かつ効率的に解決できるよう、確認プロセスを完了していただきますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました！
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公開
3週間前
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ピーター様
詳細情報を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
ニノシュ様
私たちが言及しているのは、Jeton の明細書であり、これは私たちから受け取った電子メールにも添付されています。
要求された説明は、当社のウェブサイトの下部に概説されているように、当社が従う必要のある標準的な AML 手順の一部であることをご留意ください。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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公開
2週間前
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一つの口座です。口座内で細分化して、お金の使い道を決めることしかできません。例えば、投資、個人的な支出、貯蓄などです（もし理解できれば）。
私が送ったのは、カジノに帰属し、私が入金した取引履歴だけです。それ以外の取引履歴は、私が入金したカジノではないので、カジノには関係ありません。私が所有する他のアカウントの履歴をすべて説明しなければならないのと同じですよね？
IBAN がそこにない理由が分かりません。
カジノが私に何を期待し、何を求めているのか、よく分かりません。不必要に複雑になってきています。
この問題を完全に理解するためには、再度検討するのにもう少し時間が必要ですので、週末までもう少しお時間をいただければ幸いです。
最終的には、カジノに対してよりうまく説明したり、より役立つことができるようになることを願っています。
敬具
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1週間前
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ニノシュ様
豊富な情報を提供していただきありがとうございます。
一部の取引は他のカジノからのものとのことですが、それらについても証拠書類をご提出いただけますでしょうか？ご説明にある出金を含め、アカウント情報と取引履歴ページがわかる、トリミングされていないスクリーンショットをご提出ください。
さらに、いずれかの明細書に記載されていない IBAN に関して Jeton から返答があった場合は、当社までお知らせください。可能であれば、その返答も添付してください。
スクリーンショットは認証タブにアップロードするか、以下のメールアドレスに送信してください。 [email protected]件名を「CasinoGuru」としてお送りいただければ、できるだけ早く確認させていただきます。ご協力ありがとうございます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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1週間前
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Capospin Casino様、前回のメッセージでお伝えした通り、出金に関係するカジノがどれなのか分からなくなってしまいました。取引履歴に記載されているN/V（Rabidi NV Casino Groupの略）と全く同じ情報を確認していることは既に説明済みです。どのカジノが出金処理を行ったのかを調査できる情報は他に見当たりません。これは9ヶ月前の出来事です。あまりにも時間が経ってしまったため、思い出すのは不可能です。また、ほとんどのカジノからブロックされており、ログインできなくなっています。それでは、必要な書類はどのように提出すれば良いのでしょうか？
私の状況をご理解いただければ幸いです。また、少なくともこれらの支払いはすべて Rabidi NV Casino からのものであることを知っていただければ幸いです。
欠落している IBAN に関する問題を明確にするために、Jeton と連絡を取っています。
敬具
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1週間前
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残念ながら、アカウントにログインできません。CapoSpinからパスワードのリセットを求められていますが、リセット用のメールが届きません。
問題を解決してください。その間、Jetonとのチャット履歴もメールで転送いたします。
よろしくお願いします
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6日前
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ニノシュ様
お客様のアカウントにアクセスできなくなりますので、お知らせいたします。今後ご提出いただく書類は、既存のメールアドレスに転送いただくか、下記のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]検証を完了し、資金を受け取るためです。
不足しているIBAN情報に関して、Jetonより情報をご提供いただき、ありがとうございます。カジノからの出金リクエストについては、指定日に処理された取引をメールで確認するか、カジノアカウントにログインして出金履歴で日付と金額を確認するか、カジノサポートに連絡してリクエストされた取引に必要な情報（閉鎖済みのアカウントであっても）を提供することで、情報を取得できます。
時間の経過により情報を思い出すことが困難になる場合もあることは承知しておりますが、上記の通り、必要な書類を入手する方法は他にもございます。アカウントの確認手続きを完了するには、ご提出いただく必要がございます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カポスピンカジノ
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6日前
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一体何の意味があるんだ？もう分からなくなって、追跡もできないなら？一体何なんだ？こんな馬鹿げたことを言うのか？違法だ！9ヶ月も後じゃなくて、もっと早く要求すべきだった！
メールが残っていないので遡ることができません。
これらすべては検証とどのような関係があるのでしょうか?
通常の本人確認手続きとは全く関係のないことです。しかし、私は所持していた書類は全て提出し、少なくとも支払い内容については説明できました。これは私の賞金受け取りを妨害するためだけの行為です！これは全くもって非倫理的であり、あなたの行為は言語道断です。
Casino Guruさん、どうかご連絡いただき、この状況の解決をお願いします。カジノ側が書類の提出を遅らせ、もう提出できないという理由で、賞金を受け取れないのは、本当に困ります。
編集済み
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