ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、2回の入金後に約束されていた100%キャッシュバックプロモーションに関して、Casinoextreme.euとの間で問題に直面しました。2回目の入金がキャンセルされた後、カジノ側はプロモーションは終了したと告げましたが、チャットでは後日キャッシュバックを受け取ると確認されていました。プレイヤーはチャットのスクリーンショットを撮りましたが、当初は補償は提示されませんでした。カジノ側がコミュニケーションミスを認め、当初約束されていた100%キャッシュバックボーナスをプレイヤーのアカウントに付与したことで、苦情は解決しました。プレイヤーはキャッシュバックの受領を確認し、苦情処理チームによってこの件はクローズされました。
Casino Extreme - プレイヤーのキャッシュバック申請は却下されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$2,500
Casino Extreme
安全性指標 8.1 高いクレームの概要
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ディスカッション
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4週間前
翻訳編集*** このカジノはCasinoextreme.euです。皆さんは評価してくださっていますが、データベースで見つけることができません。これはBrangoカジノに似たカジノなのですが、検索してもドロップダウンメニューに表示されないのはなぜですか？
こんにちは。このサイトから100%キャッシュバックのプロモーションを受け取りました。記載されている通り、2回の入金が対象です。
それで、最初に2500ドルを入金して、それを失って、チャットから100%のキャッシュバックを受け取った。それを失っても、まあいいだろう。
その後、5月10日の期限内にさらに2500ドルを入金しました。（チャットでも確認しました）5月10日の終わりが近づいていることに気づき、チャットを開いて、もしこの2回目の2500ドルの入金を失った場合、後日キャッシュバックを受け取れるかどうかを確認しました。5月10日以降にキャッシュバックを請求すると対象外になるかもしれないと心配していたので、特にこの質問をしました。100%確認できたので、プレイを続けました。そして今、2回目の2500ドルの入金を失ったので、彼らはプロモーションは終了したと言って、後日100%のキャッシュバックを受け取れるという私の確認事項を履行していません。これがオファーで、これがチャットエージェントが「はい、これは正しいです」と言ったスクリーンショットです。彼らが何か怪しいことをしようとするかもしれないと思ってこのスクリーンショットを撮りましたが、案の定、彼らは怪しいことをしています！彼らは会話全体を保存しておくべきです。
彼らは私に何の補償も提示していません。
参考までに、100%キャッシュバックには15倍の賭け条件が付いており、最大出金可能額は5倍です。
他に何か必要なことがあれば、遠慮なくお申し付けください。
どうもありがとうございます。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。エクストリームスピンズカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- キャッシュバックボーナスが付与されなかった理由について、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返信ありがとうございます。サポート担当者とのやり取りに関するメールはすべてお送りしました。他に何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう。
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1週間前
翻訳BennyBlanco604様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、カジノエクストリームの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
カジノエクストリーム様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
主張を裏付ける証拠も併せて提出してください。以下の内容を含めてください。
- 最初の入金から現在までのキャッシュバックに使用された完全なゲームログには、すべての取引、ボーナスの使用、タイムスタンプが表示されます。
- キャッシュバックの目的で、初回入金日からプレイヤーとのライブチャットでのやり取り全体を記録する
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳こんにちは、BennyBlanco604さん。
この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
まず第一に、ご迷惑とご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のケースを調査した結果、プロモーションの規約とキャッシュバックの適用資格に関して、弊社のサポート担当者間で意思疎通の行き違いがあったことが判明いたしました。
その結果、お客様にご提供いただいた情報に基づき、お客様のアカウントに100%のキャッシュバックボーナスが付与されました。
改めて、心よりお詫び申し上げますとともに、皆様のご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
ディエゴ・エヴァンス
カジノエクストリーム
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1週間前
翻訳Casino Extreme様、ご返信ありがとうございます。
BennyBlanco604様、
記載されている100％キャッシュバックが実際に付与されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
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1週間前
翻訳はい、いただきました！トーマスさん、ミルカさん、そしてCasinoguru.comの皆様、本当にありがとうございました。また、発言を尊重してくださったCasin Extremeにも感謝いたします。
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3日前
翻訳BennyBlanco604様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソヴァ
カジノグル
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