ドイツ出身のプレイヤーは2ヶ月間も出金を待っており、必要書類を繰り返し提出したにもかかわらず、再度提出を求められました。彼はサポートからの返答がないことに不満を表明し、複数の提携カジノで同様の問題が発生したと述べました。問題は解決し、彼のアカウントは正常に認証されたため、出金手続きを開始できました。彼は2回の出金を受け取り、最後の出金を待っている状態で、苦情は解決済みとしました。
Casino Lab - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Casino Lab
安全性指標：低いクレームの概要
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3ヶ月前
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こんにちは、みんな、
3ヶ月間、嘘をつかれ、手続きが滞っています。必要書類を何度もアップロードしましたが、その度に「リクエスト済み」と表示されます。1週間前にサポートに必要書類を全て添付したメールを送りましたが、今のところ何も返ってきません。
この行為は、FUNBET、SPYBET、SPORTAZAなど、提携している他のサイトにも共通しています。どのサイトからも出金できず、困っています。本当に残念です。
よろしくお願いします
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出済みの書類を教えていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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こんにちは。身分証明書の表裏、6月分のクレジットカード明細書、当座預金口座の入出金明細、カジノのウェブサイトを背景にした自撮り写真…なのに出金がブロックされちゃった！書類を読める専門家がいないことに気づいた。
私は書類を5回以上送りました。
よろしくお願いします
エネス
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3ヶ月前
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おはよう
6月のクレジットカード明細書（入出金すべてを含む）をアップロードするのはこれで10回目です。毎回、再度アップロードするように求められます。これは完全に詐欺です。もうどうしたらいいのかわかりません。
しかし、その背後にはシステムがある。Casinolab、Funbet、Spybetは、ほぼすべての顧客に対してこの詐欺を働くグループに属しているに違いない。公的機関が介入すべきではないだろうか？
よろしくお願いします
エネス
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2ヶ月前
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拝啓Endogs様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
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こんにちは。
昨日、再度入金伝票2枚を送りました。
彼らは私の文書を読みたくないし、読むこともできないという思いが拭えません。
そこには訓練を受けた従業員が働いていないのでしょうか?
クレイジーだよ。
よろしくお願いします
エネス M***
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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返信が遅くなり申し訳ございません。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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親愛なるエンドッグス様
あなたのアカウントが正常に確認されたことをお知らせいたします。
弊社がさらにサポートできるよう、出金リクエストを試していただくようお願いいたします。
アクティブな出金リクエストは最大 3 件まで可能で、各リクエスト間の間隔は 24 時間です。4 件目のリクエストについては、前の 3 件の出金リクエストのいずれかが処理されるまで待つ必要があることにご注意ください。
敬具、
CasinoLab チーム。
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2ヶ月前
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おはよう、
見ました、解禁されてました。
最初の 500 ユーロの引き出しを承認しました。
あなたのご助力に心から感謝いたします。あなたは世界クラスです 🙂
最初の支払いが済んだらすぐに書きます。
よろしくお願いします
エネス M***
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
Endogs様、出金手続きが完了するまで、この苦情は未解決のままとさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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2ヶ月前
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こんにちは、みんな、
一昨日、初めての支払いを受け取りました。
どうお礼を言っていいのか分かりません！
私の4つのトピックをすべて無事に完了しましたが、何をお返しすればよいかわかりません
次の支払いが行われ次第、このケースは成功として終了します 🙂
本当にありがとう「あなたは素晴らしい」🙂
よろしくお願いします
エネス M***
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、みんな、
最後から2番目の支払いを受け取りました。
最後の500ユーロだけが不足しています。
本当にご協力ありがとうございました！
よろしくお願いします
エネス
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Endogs様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
Endogs様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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