スペインのプレイヤーは4日前に迅速な銀行振込で200ユーロを入金しましたが、カジノアカウントに資金が反映されていませんでした。送金の証明を提示し、ライブチャットで最新情報を問い合わせたにもかかわらず、同じ回答しか返ってこず、解決策は示されず、プレイヤーは苛立ちを募らせていました。問題は、プレイヤーに決済プロバイダーに調査を依頼するようアドバイスしたことで解決しました。このアドバイスを受けた後、プレイヤーは苦情を解決済みとして記録しました。
CasinoAndYou - プレイヤーの入金が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
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5ヶ月前
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こんにちは。
4日前に200ユーロ（即時銀行振込）を入金しました。銀行口座からは引き落とされているのですが、カジノの口座には反映されていません。（これは即時入金であることをお知らせします。）
ライブチャットで問い合わせると、いつも同じことを言われます。「しばらくお待ちください」「まだ決済プロバイダーからの返答を待っています」「2～3時間後にもう一度ご連絡ください」など。
本当にイライラし始めています。彼らは言い訳ばかりで、解決策に取り組もうとしていないように感じます。
金額、受取人、取引コードなどを詳細に記載した送金証明を提出しました。
私の銀行によれば、私が提供した情報があれば、カジノは送金先を非常に簡単に見つけられるはずだそうです。
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5ヶ月前
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juliobit8様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られることが多いです。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
juliobit8様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
juliobit8様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
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Veronika
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