フィンランドのプレイヤーは、銀行取引明細書などの必要書類を提出したにもかかわらず、Casinoin.ioでのアカウント認証で問題が発生しています。しかし、9日間も更新情報が届いていません。この遅延により、1,830ユーロの残高を出金できず、カジノ側の意図的な行動を疑っています。
Casinoin - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。
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Casinoin
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
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Casinoin.io のアカウント認証で問題が発生しています。最初はSumsubでウェブページの自動認証を通過しましたが、翌日11月16日に追加認証を求められました。そこで求められた書類を送信したところ、その翌日にはゲームアカウントへのデビットカード入金を示す銀行取引明細書の提出を求められました。これも提出しました。その後、9日間何も連絡がなく、カスタマーサポートからは、問題を後回しにして処理を早めているという同じ回答が返ってくるだけで、何も変わりません。カジノの利用規約では認証には最大5日かかると記載されていますが、既に5日が経過しており、そのためアカウント残高1830ユーロを出金できていません。彼らは私にお金を支払うつもりはないのだと思います。このサイトへの以前の苦情を読むと、私だけではないようです。他のプレイヤーも全く同じ問題に直面していたので、このカジノは意図的にこのような行動をとっているようです。アカウントの確認と、このプロセスに関する最新情報の入手について助けが必要です。カジノのカスタマーサポートはこれに関して役に立たず、9日間聞いたのと同じ答えを言い続けるだけです。
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1週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
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親愛なるジャルモパ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- 最初の検証リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1週間前
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おい、
入金内容がわかる銀行取引明細書、住所確認書類、身分証明書とチャットの記録を背景に写した自撮り写真を送信しました。最後の書類は7日前に送信しました。すべての書類は提出済みで、正しい形式です。確認手続きの開始日は11月17日です。
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6日前
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親愛なるジャルモパ様
ご返信とご辛抱に感謝いたします。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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