ギリシャのプレイヤーは2週間にわたりCasinoinから約16万ユーロを出金しようと試みていましたが、必要なKYC書類をすべて提出していたにもかかわらず、本人確認手続きの遅延が続きました。カスタマーサポートからの回答は曖昧で、カジノ側が賞金の引き出しを意図的に遅らせているのではないかと懸念していました。苦情処理チームはこの問題を調査し、複数アカウントおよびボーナスの不正使用に関するカジノの利用規約違反が原因で、プレイヤーのアカウントが停止されたと結論付けました。その結果、苦情は不当として解決されました。
Casinoin - Casinoin ではプレイヤーの出金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €160,000
Casinoin
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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ダマノス7様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための、極めて重要なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- KYC 検証プロセスがいつ開始されたかを教えてください。
- カジノにどのような KYC 文書を提出しましたか? また、正確にはいつ提出しましたか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- 提出された書類の中にすでに承認または却下されたものはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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ナタリア様
ご返答ありがとうございます。
KYC検証プロセスは6月13日に開始されました。
それ以来、私は以下の書類を提出しました。
身分証明書の写真（両面）
私のすべての銀行カードの写真
過去1年間の銀行口座明細書
このプロセス中にカジノが要求したその他の文書。
当初、一部の書類は却下されましたが、要求どおりに正しいバージョンをすぐに再提出しました。
私は全面的に協力し、彼らが要求したものすべてをできるだけ早く提供しましたが、それにもかかわらず、明確な更新がないまま検証は未だ保留中です。
ご協力いただき誠にありがとうございます。この問題の早期解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ダマノス7
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5ヶ月前
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Damanos7様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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Damanos7様、メールありがとうございます。カジノアカウントがブロックされたと理解してよろしいでしょうか？
アカウントがブロックされた理由について、カジノサポートから説明を受けましたか?
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5ヶ月前
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Damanos7様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、Damanos7さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか？ ユーザーのアカウントに何が起こっているのでしょうか？ 賞金や残高の一部は没収されましたか？
カジノの利用規約に違反し、賞金や残高の一部が没収された場合、カジノは関連する証拠と適用された規則によってその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
このスレッドでは確認できないため、苦情申立人が苦情とともに提出したスクリーンショットも添付します（下記）。
ありがとう。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、
発生した状況についてお詫び申し上げます。
しかし、顧客は、アカウント停止に至った具体的な利用規約違反について詳細に説明した複数の回答を受け取りました。
AskGamblers に提出された苦情は、同社の行為が利用規約に完全に準拠しており、実際に違反していたため、却下されました。
不正目的で作成された複数のアカウントの証拠も提供された。レビュー用。
さらにご説明が必要な場合はお知らせください。
ありがとう。
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4ヶ月前
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親愛なるDamanos7様、
AGsに関する苦情に関する情報は無関係であると判断しましたが、カジノ側から必要な情報と詳細をすべて収集した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、クローズすることにしました。複数のアカウントとボーナスの不正使用（他のアカウントは多数ではなく、少なくとも1つのアカウントが同じボーナスを使用していた）が問題となっていると考えるに足る十分な根拠があり、これはカジノの規約に対する重大な違反を意味します。提供されたデータ/証拠に基づくと、それ以外の事実を証明することはおそらく不可能です。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノの Web サイトに明記されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたCasinoinチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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