英国のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、すべてのKYC手続きは数ヶ月前に完了していたものの、出金確認メールを受け取ったにもかかわらず資金が届かず、状況に懸念を抱いていると報告しました。苦情対応チームはさらなる調査のために回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情はクローズされました。プレイヤーが再度連絡を取りたい場合、苦情を再開するオプションは残されていました。
CasinoJoy - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €400
CasinoJoy
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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6月6日に引き出しを申請し、承認されたのは6月8日でしたが、銀行口座に反映されませんでした。通常、銀行に着金するのは翌日です。SRNを要求したところ、FEDEXの追跡番号を教えてくれました。5営業日待つように言われましたが、実際には5営業日も経っています。支払いは完了したと表示されているにもかかわらず、私の苦情を無視しています。クリスティ、私のアカウントマネージャーは今日中に届くはずだと何度も言っていますが、一向に届きません。彼らは私の苦情に全く対応してくれません。
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5ヶ月前
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Tilly701様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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5ヶ月前
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KYC（本人確認）は数ヶ月前に全て済ませました。先ほども言ったように、通常は当日か翌日には銀行口座に入金されるのですが、今回は9日も待たされているので、深刻な問題があるのではないかと考えています。出金が正常に完了したというメールは受け取りましたが、資金が届かず、5営業日以上経ちました。彼らは私のメールやメッセージを無視しています。
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5ヶ月前
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Tilly701様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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