ドイツ出身のプレイヤーは、Casino Joyでボーナスと賞金に関して問題を抱えていました。ボーナスを賭けた後、2,000ユーロ以上を獲得しましたが、カジノの規約により、差し引かれた後、出金可能な金額は100ユーロのみでした。彼女はカジノの慣行に懸念を表明し、なぜ全額を賭けることが認められたのか説明を求めました。しかし、プレイヤーが苦情処理チームからの追加情報提供の要請に応じなかったため、更なる調査が不可能となり、苦情は却下されました。
CasinoJoy - プレイヤーの賞金はボーナス条件によって上限が設定されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €500
CasinoJoy
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは。
Casino Joyについて苦情を申し上げたいと思います。残念ながら、ボーナスに関する特別なルールを事前に読んでいませんでした。そもそも、申請したボーナスを受け取れなかったことが問題でした。ボーナスに付いてきたフリースピンの質は低かったです。フリースピンも使わず、200%のキャッシュボーナスだけを使いました。その後、全額を賭けて400ユーロ以上勝ったと思います。ところが、ボーナスが賭けられた際に、100ユーロ以外の全額が差し引かれてしまいました。そのままプレイを続け、2,000ユーロ以上勝ちました。しかし、全ての確認手続きを終えた後、出金できたのは500ユーロだけで、その後、申請した金額を引き出せませんでした。ところが、その後さらに400ユーロが差し引かれ、残りは100ユーロだけになりました。チャットで問い合わせたところ、ボーナスの利用規約では常に100ユーロに設定されていると言われました。では、なぜ賭けたのでしょうか？と自問自答しています。これらは疑わしい行為であり、禁止されるべきだと思います。なぜカジノにはあれほどの自由があるのに、実際にお金を入金した顧客にはそれがないのでしょうか？ 黙っているのが一番です。さもないと出入り禁止になり、賞金が没収される可能性もあります。このようなカジノでプレイするべきではないと思います。Casinoguruチームの皆様、ご意見をお聞かせください。
敬具
タチアナ
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7ヶ月前
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親愛なるタッタロー様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。Casino Joyに関する問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えして、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- カジノで具体的にどのようなボーナスを申請しましたか？ 有効化してプレイしたボーナスのスクリーンショットかリンクを送ってください。
- フリースピンで何か勝ちましたか？
- 賞金の没収に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送していただけますか？ [email protected] ? または、このスレッドにスクリーンショットを投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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こんにちは。
すべては、私が欲しかったボーナスのフリースピンがもらえなかったことから始まりました。ただ、賭け金が低い別のフリースピンが与えられただけでした。
品質が悪かったです。当然、ライブチャットで問い合わせたところ、フリースピンの責任はサポートにあり、ライブチャットでは何も変更できないと言われました。サポートに問い合わせても返答はありませんでした。これらのフリースピンはつまらないと思ったので、プレイしませんでした。ゲームプレイ中にもどこにも見当たりません。
キャッシュボーナスを受け取りました。ボーナス規定に従って賭け条件を満たしていましたが、超過分は100ユーロまで減額されました。結局、出金できたはずです。しかし、そのままプレイを続け、2000ユーロ以上も勝ちました。このうち500ユーロを出金したかったのですが、さらに400ユーロが差し引かれ、残りは100ユーロになってしまいました。残念ながら、チャット履歴のスクリーンショットを撮っていませんでした。ライブサポートからも何も言われていません。「ルールはこうだ」「何か新しいものが追加された」「入金がまだ届いていない」と繰り返し言われているだけです。しかし、私の取引履歴では入金完了と表示されています。もし入金がなかったら、一体何でプレイしていたのでしょうか？ますます不可解な状況になってきました。
敬具
タチアナ
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7ヶ月前
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ライブチャットサポートから受け取ったフリースピンボーナスはキャンセルされましたか？どのボーナスを有効化してプレイしたか確認するため、ボーナス履歴のスクリーンショットをお送りいただけますか？
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