スペイン在住のプレイヤーは2883ユーロを獲得しましたが、その後賭け金に制限がかかり、賞金の引き出しにも困難が生じました。30ユーロの引き出しに成功した後、500ユーロの引き出しを試みましたが失敗し、その後はアカウントにアクセスしてさらに引き出しを行うことができませんでした。弊社はカジノに連絡を取り、本人確認と引き出し状況の更新を依頼しましたが、カジノ側の対応は遅れ、最終的には返信が途絶えました。カジノ側が必要な情報を提供しなかったため、この苦情は未解決として処理されました。未解決という状況はカジノの評価に悪影響を与え、今後の改善につながる可能性があります。
Casinoly Casino - 出金問題発生後、プレイヤーのアカウントアクセスが制限されます。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 587
金額: €2,883
Casinoly Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳おはよう
2883ユーロを獲得した後、賭け金は数セントに制限されることになりました。私は仮想通貨で賞金を出金しようとしましたが、確実に受け取るために30ユーロだけ引き出しました。7日後、ようやく仮想通貨口座にお金が届きました。その後、500ユーロを出金しようとしましたが、入金されなかっただけでなく、それ以上の出金のためにアカウントにアクセスできなくなってしまいました。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Casinoly Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳カジノでどれくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
約40日間
アカウントがブロックされたことはどうやって知りましたか?
お金を引き出すためにログインしようとしたところ、アクセスが拒否されました。
現在のカジノ残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング）
スポーツ賭博とカジノ
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
いいえ
この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください
メールを送ります
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳diegol77様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決をお手伝いさせていただきます。Casinoly Casinoの担当者にもこの会話にご参加いただきたいと思います。
Casinoly Casino様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
皆様の忍耐に心から感謝いたします。
ご依頼内容は担当部署に転送いたしましたので、お知らせいたします。進展があり次第、速やかにご連絡いたします。
よろしくお願いします、
Casinolyチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
関係部署と連絡を取っておりますので、ご安心ください。できるだけ早く最新情報をお伝えいたします。
改めて、皆様の忍耐とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Casinolyチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳diegol77様、
皆様の忍耐に心から感謝いたします。
お客様の書類は最終確認のため送付されましたので、お知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
Casinolyチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
Casinolyチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるCasinoly Casino様、
ご依頼いただいた情報は、できるだけ早くご提供ください。
タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に要求された情報を提供しない場合、苦情は「未解決」として処理され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは
なぜ彼らは返事をしないのですか、Casinoly？
彼らの倫理観と礼儀作法の欠如が理解できない。
彼らは私に2800ユーロ借りているが、それは窃盗だ。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳diegol77様、
カジノ側からの返信が途絶え、問題解決に必要な情報も提供されませんでした。調査を継続できないため、システム上でこの苦情を「未解決」として処理せざるを得ません。ご満足いただけない解決策であることは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応改善につながる可能性があります。苦情が再開される場合は、メールにてご連絡いたします。
カジノはライセンスを取得していないため、この件を申し立てる規制当局が存在しません。ご期待に沿えない結果となったことは承知しております。しかしながら、既にご説明したとおり、この苦情が未解決のままではカジノの評価に悪影響を及ぼし、カジノ側が方針を見直すきっかけとなる可能性があります。今後、カジノ側から何らかの対応があった場合は、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ミルカ
自動翻訳：
