オーストラリア在住のプレイヤーは、苦情提出の2週間弱前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。遅延の原因は、本人確認（KYC）の保留とカジノ内部の処理時間でした。プレイヤーがカジノ側のコミュニケーションの矛盾と取引証明の不足を報告した後、苦情対応チームがこの問題を調査しました。プレイヤーが出金問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。
Casiny Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$350
Casiny Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
翻訳[2026年4月25日]にCasinyから350ドルの引き出しを要求したことに関して、この苦情を提出します。
ウェブサイトには1～5営業日で処理すると記載されているにもかかわらず、今回の出金はすでに6営業日以上遅れています。この1週間、毎日サポート担当者（ダニ、シェ、ノッド、デール）に連絡を取りましたが、処理状況のタイムラインや類似事例の具体的な説明を求める私の要望は無視されました。
最も重要なのは、サポート担当者は支払いが「正常に処理された」と主張しているにもかかわらず、取引ID、処理業者の参照番号、支払い送信の証明を一切提供しようとしないことです。担当者によって「まだ処理中」と言い、別の担当者は「送信済み」と言うなど、矛盾した情報が提供されており、問題は支払いチームに「エスカレーション」されたはずなのに、何の進展も報告されていません。
私はすでに正式な苦情受付窓口に正式な書面による苦情を提出しました（ complaints@casiny.com 2026年5月2日に問い合わせましたが、定型的な自動返信以外に何の返答もありませんでした。彼らの曖昧で矛盾したサポート対応の証拠として、メールのやり取り全体を添付しました。
私はCasinyに対し、支払い証明を直ちに提示するか、本日中に私の資金を解放するよう要求します。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
K.hych様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳更新情報：Casinyは取引証明を取得中であり、最大48時間待つようにと私に伝えましたが、その期限が過ぎても、取引証明、支払い参照番号、送金日時、支払い経路の確認などは一切提供されていません。サポートからの回答は、出金が承認されたのか、処理されたのか、それともまだ内部文書待ちなのかについて、一貫性がありません。
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2週間前
翻訳
K.hych様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
K.hych様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
K.hych様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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