イギリスのプレイヤーは6週間前に出金を申請しましたが、未だ処理されていません。チャットボットは対応できず、メールも返信がないため、カスタマーサポートからのサポートは受けられていません。
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
Tish6789様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。出金に関してご苦労されているとのこと、心よりお見舞い申し上げます。この状況がお客様にとってどれほどご心配なことか、深く理解しております。
残念ながら、この特定のギャンブル施設からの出金遅延に関して、多数の苦情をいただいております。カジノ側と何度も交渉し、影響を受けたプレイヤーのために解決策を探ろうと試みたにもかかわらず、カジノ側は「ノーリアクションポリシー」を採用し、私たちの調停努力に応じないことを決定しました。
明確な最新情報がないまま賞金の受け取りを待つのは、どれほどのストレスか想像に難くありません。カジノ側が速やかにお支払いを処理してくれることを心よりお祈り申し上げます。それまでの間、出金リクエストのスクリーンショットを下記までお送りいただけますでしょうか。 [email protected] ? これにより、お客様のケースをより詳細に記録できるようになります。
ご協力ありがとうございます。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。