カジノグルーチームの皆様へ
私はここにカジノに対する正式な苦情を申し立てます。
いつから始まったのか、もはや自分でもはっきりとは言えません。しかし、長期間にわたり、私はカジノに対し、深刻なギャンブル依存症を抱えていること、そしてアカウントを永久に閉鎖すべきであることを繰り返し伝えていました。
私はライブチャットに何度も連絡し、数多くのメッセージを送りました。アカウントを閉鎖するには、VIPサポートにメールで連絡する必要があると繰り返し言われました。私は何度もそのようにしましたが、アカウントは永久に閉鎖されませんでした。
ギャンブル依存症であることを公に話したにもかかわらず、ギャンブルを続けさせるためのボーナスオファーやメッセージが絶えず届き続けました。「アカウントにボーナスクレジットを追加しました」といったオファーや、ギャンブルを促すための同様のプロモーションが繰り返し送られてきたのです。
さらに、カジノ側は私がギャンブル依存症の問題を抱えていることを知っていたにもかかわらず、定期的に電話で連絡を取り、ギャンブルを続けるよう勧めてきた。
特にひどいケースの一つは、私が約5万ユーロを勝ち取った時のことです。本来なら問題なく賞金を引き出せるはずだったのに、引き出しがブロックされ、約10日間も引き延ばされました。その間もギャンブルは続けられました。結局、私はまた全額を失ってしまいました。
その後、私の経済状況と精神状態はますます悪化していった。
当時受け取ったメールの多くは、家族に知られたくないという恥ずかしさと恐怖から、後に削除してしまいました。しかし、それでも、私が繰り返し助けを求め、アカウントの永久閉鎖を求めたことを示すメールがいくつか残っています。
私の口座は今日まで開いたままです。
カジノは責任あるギャンブルを推進し、脆弱なプレイヤーを保護するという義務を怠ったと私は考えています。私がギャンブル依存症であることを明確に示していたにもかかわらず、私の口座は永久に閉鎖されず、ギャンブルを続けるよう積極的に勧められ続けました。
したがって、私の事件について公正かつ徹底的な調査を要求します。
よろしくお願いします
Dear Casino Guru Team,
I hereby file an official complaint against the casino.
I can hardly say myself anymore when exactly it all started. However, over a long period of time, I repeatedly informed the casino that I had a serious gambling problem and that my account should be permanently closed.
I contacted live chat multiple times and sent numerous messages. I was repeatedly told that I needed to contact VIP support via email to have my account closed. I did this – several times. Despite this, my account was never permanently closed.
Although I openly discussed my gambling problem, I continued to receive constant bonus offers and messages to keep me playing. I repeatedly got offers like, "We've added bonus credit to your account," or similar promotions to motivate me to gamble.
In addition, I was regularly contacted by phone and encouraged to continue playing, even though the casino was aware that I have problems with gambling addiction.
One particularly bad situation involved me winning approximately €50,000. Instead of allowing me to withdraw my winnings without any problems, the withdrawal was blocked, and I was repeatedly strung along for about ten days. During this time, I was still able to gamble. In the end, I lost all the money again.
After that, my financial and mental situation deteriorated further and further.
Many of the emails I received back then I later deleted out of shame and fear, because I didn't want family members to find out. Nevertheless, I still have several emails that show I repeatedly asked for help and for the permanent closure of my account.
My account remains open to this day.
I believe the casino failed in its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Despite my clear indications of my gambling problem, my account was not permanently closed, and I continued to be actively encouraged to gamble.
Therefore, I request a fair and thorough examination of my case.
Best regards
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde gegen das Casino einreichen.
Ich kann mittlerweile selbst kaum noch sagen, wann genau alles begonnen hat. Über einen langen Zeitraum hinweg habe ich dem Casino jedoch immer wieder mitgeteilt, dass ich ein ernstes Glücksspielproblem habe und mein Konto dauerhaft geschlossen werden soll.
Ich habe mehrfach den Live-Chat kontaktiert und viele Nachrichten geschrieben. Dort wurde mir immer wieder gesagt, dass ich den VIP-Support per E-Mail kontaktieren müsse, damit mein Konto geschlossen wird. Das habe ich getan – mehrfach. Trotzdem wurde mein Konto niemals dauerhaft geschlossen.
Obwohl ich offen über mein Glücksspielproblem gesprochen habe, erhielt ich weiterhin ständig Bonusangebote und Nachrichten, damit ich weiterspiele. Ich bekam immer wieder Angebote wie: „Wir haben Ihrem Konto Bonusguthaben hinzugefügt" oder ähnliche Aktionen, um mich weiter zum Spielen zu motivieren.
Zusätzlich wurde ich regelmäßig telefonisch kontaktiert und zum Weiterspielen animiert, obwohl dem Casino bekannt war, dass ich Probleme mit Glücksspielsucht habe.
Besonders schlimm war eine Situation, in der ich ungefähr 50.000 € gewonnen hatte. Statt mir meine Auszahlung problemlos zu ermöglichen, wurde die Auszahlung blockiert und ich wurde über ungefähr zehn Tage immer wieder hingehalten. Während dieser Zeit konnte ich weiterhin spielen. Am Ende verlor ich das gesamte Geld erneut.
Danach verschlechterte sich meine finanzielle und psychische Situation immer weiter.
Viele der E-Mails, die ich damals erhalten habe, habe ich später aus Scham und Angst gelöscht, weil ich nicht wollte, dass Familienmitglieder davon erfahren. Trotzdem habe ich noch mehrere E-Mails gespeichert, die zeigen, dass ich mehrfach um Hilfe sowie um eine dauerhafte Schließung meines Kontos gebeten habe.
Bis heute ist mein Konto weiterhin geöffnet.
Ich bin der Meinung, dass das Casino seine Pflicht zum verantwortungsvollen Glücksspiel und zum Schutz gefährdeter Spieler nicht erfüllt hat. Trotz meiner klaren Hinweise auf mein Glücksspielproblem wurde mein Konto nicht dauerhaft geschlossen und ich wurde weiterhin aktiv zum Spielen motiviert.
Deshalb bitte ich um eine faire und gründliche Prüfung meines Falls.
Mit freundlichen Grüßen
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