南アフリカのプレイヤーは、フリースピンボーナスを利用した後、出金に問題が生じました。ボーナス規約には制限事項が明記されていないにもかかわらず、フリーチップを連続して請求したため、出金リクエストが却下されたのです。彼はカジノ側の判断に不当だと思いました。プレイヤーが追加情報の提供要請に応じなかったため、苦情処理チームはこの問題をさらに調査することができず、苦情は却下されました。
Cool Cat Casino - ボーナス条件により、プレイヤーの引き出しが遅れます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $2,300
Cool Cat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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私はフリースピンボーナスをプレイしました。これはカジノから送られてきて、必要なプレイスルーを完了した後に私の出金リクエストが拒否された理由です。州外で連続したフリーチップを請求しましたが、ボーナスの利用規約には何も記載されていません。連続したフリースピンが間違っています。通常、ボーナスを交換できない場合は承認されず、リクエストしても拒否されます。
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8ヶ月前
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親愛なるウェズリー1984様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
フリースピンとフリーチップに関して提示された正確な利用規約を教えていただけますか?
出金リクエストが拒否された理由について、カジノから何らかの連絡を受けましたか?
キャンセルされた出金に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは。メールでフリースピンボーナスを受け取り、申請して承認されました。利用規約には連続したフリースピンクーポンの申請については何も記載されていませんでしたが、ライブチャットでカジノサポートに連絡したところ、連続したフリーチップの引き換えはできない、フリースピンについては何も記載されていないというリンクが送られてきました。通常、クーポンの引き換えを試みると無効になり、拒否されますが、今回は問題なく引き換えられ、承認されました。また、カジノが承認したこのクーポンを申請する権限は私にはなく、利用規約にはこのクーポンから引き出せないとは何も記載されていませんでしたが、リンクが送られてきたとのことでした。追加の利用規約。カジノはなぜ無効なクーポンを承認し、支払いをしないためにさまざまな言い訳をするのでしょうか。プレイスルーを完了するのに時間を無駄にしましたが、カジノ自体が承認した理由により引き出しが拒否されたというメールすら届きませんでした。私が彼らに連絡したとき、彼らは、私がフリースピンクーポンを利用しようとしたときにカジノが通常拒否するであろうさまざまな理由をすべて教えてくれました。利用規約では、連続したフリーチップのみが禁止されています。
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8ヶ月前
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親愛なる Wesley1984 様、カジノとの連絡に関して、あなたからの連絡をまだ受け取っていません。
フリースピンボーナスのオファーを受け取ったメールを転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
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