スペイン出身のプレイヤーは、過去6ヶ月間に6回の出金に成功した後、出金に繰り返し遅延が発生しました。アカウントは認証済みであったにもかかわらず、初回入金とは無関係と思われる追加書類の提出を繰り返し求められ、出金は保留中のままでした。必要な書類についてカジノ側と何度もやり取りした結果、認証プロセスはようやく完了しました。出金リクエストに関する問題はカジノ側の技術的な問題によって解決され、プレイヤーは資金を正常に出金することができました。苦情対応チームによってこの苦情は解決済みとして記録されました。
Coolzino Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Coolzino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは。このカジノからお金を引き出すのに問題があります。過去 6 か月間に 6 回引き出し、支払いを受けましたが、ここ 2 週間は遅延戦術を使用しているようです。アカウントは長い間確認されていますが、アカウントを確認するために再度書類の提出を求められました。要求された書類はすべて送信し、再度アカウントが確認されました。再度引き出しをリクエストしたところ、さらに書類の提出を求められました。要求された書類を再度送信したところ、アカウントは確認済みに戻されましたが、支払いは有効ではなく、メールでこのカジノへの入金とはまったく関係のない追加書類の提出を求められています。チャットでは、ケースをエスカレーションしてすぐに回答すると言われ、同じ書類を要求するメールが送られてきました。その書類をメールで送信したところ、coolzino プロフィールに書類をアップロードするようにと言われましたが、アカウントが確認されているため、これ以上書類をアップロードする場所がありません。まるで犯罪者のように扱われ、本当に腹立たしいです。資金証明として複数の書類の提出を求められました。給与明細書、過去3ヶ月分のPaysafecardの取引履歴（入金に使用）、銀行発行の給与領収書も送りましたが、すべて承認されました。なのに、今度は過去6ヶ月分の銀行口座の取引履歴を要求されるなんて。Paysafecardで入金しているのに、なぜ銀行口座の取引履歴まで送らなければならないのでしょうか？これは非常に不審に思います。
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7ヶ月前
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1bazat様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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7ヶ月前
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こんにちは。数分前に最後の書類を再送信しました。住所証明として、電話とインターネットの請求書も送信しました。身分証明書として、書類と一緒に撮った自撮り写真も送信しました。給与明細書も送信しました。Paysafecardの過去3ヶ月間の取引履歴も送信しました。銀行発行の給与支払証明書も送信しました。はい、書類はすべて正しい形式で送信しました。承認されました。昨年いただいたウェルカムボーナスを除き、ボーナスなしで収入を積み上げてきました。Coolzinoのプロフィールのスクリーンショットをこちらにお送りします。また、Coolzinoとのやり取りもメールでお送りします。
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7ヶ月前
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1bazat 様、銀行口座を使用して入金したことがないので、なぜ銀行取引明細書を要求されているのかわからないということをカジノに説明しましたか?
アカウントはすでに確認されており、さらに書類をアップロードするオプションがないことを通知しましたか?
すでに提出した書類の他に、カジノから追加の確認書類の提出を求められたことはありますか?
確認状況や出金処理に関してカジノから何か最新情報はありますか?
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7ヶ月前
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こんにちは。Paysafecardを使うように伝えたのですが、それでも資金証明としてこれらの書類を提出するように言われました。また、アカウントは確認済みで、写真をアップロードするオプションがないことも伝えました。書類はメールで提出するように言われ、さらに過去3ヶ月間の収入がすべて記載された銀行取引明細書の提出を求められ、メールで送りました。
私のアカウントは確認済みで、あなたのアカウントは正常に確認されましたが、まだ支払いが行われていないことが緑色で表示されます。
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6ヶ月前
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1bazat様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、1bazatさん
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
その間、カジノからの返答を待つ間に、状況を明確にするためにいくつか質問があります。
- 翻訳が正しいと仮定すると（全て英語に翻訳する必要がありました）、あなたとカジノとのやり取りの中で、あなたは無職であると述べましたが、同時に給与収入もあると主張していました。また、私の理解が正しければ、Paysafecardを通じて入金されたと理解しています。もう少し詳しく説明していただけますか？カジノに入金したお金はどこから来たのですか？収入源と、入金した資金があなたに帰属することを証明できますか？カジノに入金するために、どのようにして給与をPaysafecardに送金したのですか？カジノ側で確認する必要があります。
- 書類の1つにパスワードが設定されていました。カジノ側にパスワードを提供しましたか？ あなたとカジノとのやり取りの中ではそのような情報は見つかりませんでした。しかし、カジノ側は銀行口座の明細書ではなく、あなたの支払い方法に収入が入金されていることを示す取引履歴という別の書類の提出を要求しました。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
クールジーノカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？何が起こっているのでしょうか？
KYC/本人確認を完了するために、具体的に何を提出する必要があるのでしょうか？そして、なぜカジノ側はそれを必要とするのでしょうか？カジノ側はユーザーからどのような書類をどのような条件で提出する必要があるのでしょうか？また、どのような書類が受け入れられなかったのでしょうか？その理由は何でしょうか？
パスワード保護された文書を受け取った場合、カジノにはどのように提出すればよいでしょうか？カジノにアップロードすれば、カジノはパスワードなしでは開けなくなります。もし可能であれば、そのような文書からパスワードを削除すれば、カジノのシステムはそれを編集と見なさないでしょうか？パスワードを削除した文書は、そのことを理由に拒否される可能性はあるでしょうか？
すべての書類を開封/確認できなかった場合、カジノはどのようにして書類を確認したのでしょうか (アカウントに提供された書類の確認ステータス)?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは。現在は無職ですが、3月までは働いていました。
私は入金にペイセーフカードを使用しました。お金は私の給料または過去にカジノで行った引き出しから出ており、カジノでそれを3回証明し、3回とも私が送った書類が受け入れられました。この証拠として、受け取った給与明細書を送り、給与収入が反映されている銀行取引明細書を送り、カジノでの引き出しによる収入も記載されているペイセーフカードの取引履歴を送り、さらにすべての収入、ペイセーフカードにロードするためのPIN購入、その他の費用が記載されている銀行口座の取引履歴も送りました。
Paysafecardアカウントへの入金は、PaysafecardアプリでPINを購入することで可能です。PaysafecardはPayPalなど多くの決済ゲートウェイであり、オンラインで利用できる最も安全な決済方法の一つです。
給与にはパスワードが付いているため、会社はすべての給与を送信し、給与のスクリーンショットも送信します。
昨年からアカウント認証を済ませており、カジノで何度か出金に成功していました。ところが先月、突然、出金リクエストをした際に再度アカウント認証を求められました。一度ではなく、3回連続でです。アカウントは認証済みでしたが、再度出金リクエストをしたところ、アカウントは未認証と表示され、再度書類の提出を求められました。書類を再度提出したところ、アカウント認証が完了しました。そして、入金を受け取ってから1ヶ月が経ちました。
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6ヶ月前
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こんにちは！
検証プロセスはまだ進行中であることをお知らせします。
お手続きには、資金源を証明する書類、具体的には当カジノへのご入金を含むすべての取引が記載されたPDF形式の銀行取引明細書が必要です。現在アップロードされている書類には、関連するすべての入金が反映されているわけではないことにご注意ください。
すべての入金が正確に記録されていることを確認するために、カジノ アカウント内の取引履歴を確認することをお勧めします。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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こんにちは！
Coolzinoアカウントにログインしたら、アカウントは認証済みと表示されているのに、こちらでは認証されていないと表示されます。何度か認証に成功し、必要な書類もすべて提出したのに、まだ認証手続き中なのでしょうか？これは冗談でしょうか？アカウントのステータスのスクリーンショットはこちらです。
「続行するには、資金源を証明する書類が必要です。」彼らは口座を確認し、保留中の引き出しを有効にするために書類を要求するべきであり、私を嘲笑し続けるためではない。
「当カジノでの入金を含むすべての取引を示す PDF 形式の銀行取引明細書」1- paysafecard は銀行ではないため、銀行取引明細書は提供されませんが、paysafecard は取引履歴を提供します。2- 過去 3 か月の履歴を要求され、送信したのに、今度はすべての取引を要求されるのですか?
「すべての関連入金」 「関連入金」とはどういう意味ですか？ 入金履歴を確認したところ、Coolzino に 15 回入金したことがわかりました。
大きな疑問がある。彼らが使っている遅延戦術の背後には何があるのだろうか？
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6ヶ月前
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こんにちは、coolzino からの返信はありますか?
彼らが私の出金をキャンセルしたことがわかりました。私は再度出金をリクエストしましたが、彼らは再びそれをキャンセルし、チャットで彼らは私のケースをエスカレートしたので待つように言いました。
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6ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。
1bazat様
スクリーンショットを見ると、2024 年 10 月末から始まる、異なる種類の支払い方法による取引が確認できます。
カジノに、入金したすべての金額（資金源の書類）を示す銀行取引明細書/取引履歴を PDF 形式で提供しましたか?
また、ご指摘のとおり、ゲームアカウントの取引履歴には出金リクエストや成功した出金の記録が見当たりません。詳しく教えていただけますか？
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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こんにちは、
昨年10月と11月の取引がeWalletとして表示されているのはなぜか分かりません。繰り返しますが、Coolzinoへの入金にはPaysafecardのみを使用しました。また、出金はすべて銀行振込で行ったにもかかわらず、3件の出金が銀行振込として表示され、残りの3件がGenomeBankIBANとして表示されているのもなぜか分かりません。Coolzinoの担当者に説明していただけますか？
Coolzinoで行ったすべての入金履歴が記載されたPaySafecardの履歴をPDF形式で追加したいのですが、PDF文書をここに追加するにはどうすればよいですか？
前回のメッセージでは入金履歴を記載しましたが、出金履歴は表示されません。Coolzinoの出金履歴をここに記載します。
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6ヶ月前
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1bazat様
ご返答と追加情報をありがとうございます。
PDF文書をここにアップロードすることはできません。私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ただし、カジノに送信し、返答と審査の結果をお待ちください。
上記のスクリーンショットの1つに示されているように、すべての入金がPaysafeCard経由で行われ、初回入金が2024年10月26日だった場合、ご利用のお支払い方法の明細書/取引履歴にすべての入金が反映されていることを確認してください。ゲームアカウントのすべての入金を確認し、PaysafeCardの明細書/取引履歴ですべての取引を確認することをお勧めします。
必要書類をカジノに送付されましたら、お知らせください。その後、カジノ側で最新情報を問い合わせさせていただきます。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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こんにちは。Coolzino で行ったすべての入金を示す Paysafecard 履歴を、ご指定のメール アドレスに送信しました。
笑われずにカジノに書類を送るにはどうすればいいですか？Coolzinoのウェブサイトではアカウントが認証済みなので書類を送ることができません。メールでは、同じ書類を何千回も送るように言われて笑われます。
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5ヶ月前
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1bazat様
メールと書類をありがとうございます。しかし、具体的にどうしたらいいのか分かりません。カジノに届けるべきでしょうか？
いずれにせよ、文書は編集されたようですね。具体的に何を変更したのか、そしてその理由を教えていただけますか？
PaysafeCard アカウントの銀行取引明細書/取引履歴でも、ゲーム アカウントへの入金がすべて確認できましたか?
カジノから明確な指示を受けた後、該当期間にカジノに入金したすべての内容を示す、編集されていないオリジナルの文書を入手またはカジノに提供することはできますか?
今のところは、カジノの担当者が今後の進め方について明確な指示を出すまで待ちたいと思います。
クールジノカジノチーム様
上記の質問に全てお答えいただけていません。以下の情報をご提供ください。
- ユーザーのゲームアカウントのスクリーンショットを見ると、書類は受理されており、新しい書類をアップロードするオプションがないようです。カジノに要求された書類をどのように提出すればよいのでしょうか？書類の送付方法について明確な指示をお願いします。メールで送付する必要がある場合は、送付先のメールアドレスもお知らせください。
- 文書がパスワードで保護されているかどうかは問題になりますか？もしそうであれば、ユーザーが決済サービス提供者からパスワードで保護された文書のみを受け取った場合の解決方法について、詳しい指示をお願いします。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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こんにちは！
資金源は承認されましたが、資金源を証明する書類（給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却、相続金、離婚和解書など、カジノへの入金に使用した資金の出所を示す書類（複数可））がまだ必要ですので、お知らせいたします（過去3か月分）。
このような文書は、ユーザーの確認ページにアップロードできます。または、そのようなオプションが表示されない場合は、文書を当社のメールアドレスに送信できます。適切なチームに転送させていただきます。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
お二人ともご返信ありがとうございます。
クールジーノカジノチーム様
ユーザーの質問に答えていただけますか？
カジノがそれを受け入れられない場合、その理由は何ですか?
ありがとう。
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5ヶ月前
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こんにちは！
Coolzinoからの過去の出金はお客様の利用可能資金の一部であることは承知しておりますが、カジノでご利用いただく前に、資金の出所を確認するための指定形式の書類をご提出いただく必要がございます。これは、当社のマネーロンダリング対策（AML）および規制上の義務を遵守するために必要となります。
受け入れられる書類には、たとえば、過去 3 か月分の給与明細書、事業所有権の証明、資産売却、相続金の支払い、離婚和解金などがあります。
追加のご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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こんにちは、
資金の出所を確認する必要があります。昨年10月に入金したお金の出所を確認したいということですか？過去3ヶ月間のもので、10ヶ月前に入金した資金の出所がわかる書類があれば教えていただけますか？私が求めているのはそれでしょうか、それとも無理なことを要求されているのでしょうか？
Coolzinoアカウントがまた認証されていません。名前などすべての情報が記載された銀行取引明細書の提出を求められました。前回のCoolzino出金時に、要求されたすべての情報が記載された所有者証明書と銀行取引明細書をPDF形式で送ったのですが、拒否されました。以前にも所有者証明書を送った時は承認されました。出金は行われたのでしょうか？なぜ今回拒否されるのでしょうか？
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
クールジーノカジノチーム様
カジノがユーザーに要求する書類に関するご要望と、必要な書類で具体的に何を検証または提示する必要があるのかをもう少し詳しく教えていただけますか?
ユーザーはどのようにして紛争中の資金を蓄積したのでしょうか？それは実際の現金で入金したものでしょうか？最後に入金したのはいつでしょうか？
彼の最後の資金源がオンラインカジノからの賞金である場合、それをどのように証明できるでしょうか?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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1bazat様
当社の標準的なコンプライアンス手順の一環として、カジノへの入金に使用された資金の出所を確認するために、資金源を証明する文書が必要となります。
受け入れられる書類には、給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却の証拠、相続金の支払い、離婚和解金などが含まれます。
申請は 2025 年 4 月下旬に行われたため、書類は 2025 年 2 月、3 月、4 月の 3 か月間を対象とする必要があります。この期間中、お客様はアカウントに資金を入金し続け、入金合計額が最新の引き出し額を超えました。
関係書類をできるだけ早くご提出いただきますようお願いいたします。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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4ヶ月前
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1bazat様
彼らは2025年の2月、3月、4月にそれを要求しました。
要求されたすべての文書を提供していただき、更新についてもお知らせいただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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4ヶ月前
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こんにちは、
2月と3月の給与明細を送付しました。4月は仕事をしていなかったので、Coolzinoからの最後の引き出しの銀行取引明細書を送付しました。また、前回のメッセージでご指定いただいたメールアドレスにも給与明細を送付しました。
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4ヶ月前
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1bazat さん、メールと書類をありがとうございます。
しかし、少なくとも給与明細書の PDF には編集の跡が見られます。
書類の編集は何かありましたか？もしそうなら、具体的に何を、なぜ編集したのですか？
カジノ側は、あなたがカジノに入金した金額が、そこからの出金額を上回っていることを指摘しました。ご自身も主張されているように、4月は無職でした。そこで、問題の入金（Coolzinoからの出金後）の資金源は何だったのか、ご説明いただけますか？また、その資金源を証明できますか？その金額は、あなたの前回の給与とCoolzinoからの出金額を合わせた金額よりも高かったようです。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、
給与明細にはパスワードがかかっていましたが、パスワードを削除して各月の名前を記入しました
3 月に 500 ユーロの引き出しを 2 回行いました。合計で 1,000 ユーロになります。1 回は 3 月 10 日、もう 1 回は 3 月 25 日です。また、3 月 25 日から 4 月 12 日にかけて 5 回の入金を行なったため、合計で 670 ユーロになります。以下は、その取引のスクリーンショットです。
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4ヶ月前
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1bazatさん、詳細と説明をありがとうございます。
クールジーノカジノチーム様
ユーザーの最後の投稿で提供された情報と、彼が私たちと共有したスクリーンショットを確認していただけますか?
私が何か重要なことを見落としていたり、状況を正しく理解していなかったりするのであれば、これが具体的に何なのかをもっと詳しく説明していただけますか?
ユーザーは2月と3月の資金源を証明しており、3月にはCoolzinoから2x500を正常に引き出しましたが、その後の入金はこの金額（1,000）を超えなかったようです。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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4ヶ月前
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1bazat様
ご提供いただいた最新情報に基づき、現在再度書類を審査中です。
ブラニスラフ様
詳細を記載したメールをお送りしました。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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4ヶ月前
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解決者が不在のため、苦情はRomi（ [email protected] ）、さらに事件解決をお手伝いします。
クールジーノカジノチーム様
ご返信、最新情報、追加情報をメールでお送りいただきありがとうございます。
次回のメールには、必要な情報や必要に応じて裏付けとなる証拠をすべて添えて、上記の Romi のメール アドレスに転送してください。
状況を簡素化するために、少し前にあなたの最後のメールに返信し、メールのやり取りの CC に Romi を追加しました。
ありがとう。
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4ヶ月前
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1bazat様
ドキュメントをご提供いただきありがとうございます。
審査の結果、3ヶ月分の収入源要件を満たすため、追加書類をご提出いただきますようお願いいたします。現在、2月と4月分の書類を受領しております。審査を完了するには、1月、5月、または6月分の給与明細書をご提出ください。
あるいは、給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却の証拠、相続金の支払い、離婚和解金、または同様の財務書類など、他の受理可能な書類を提出することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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4ヶ月前
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こんにちは、
1月の給与明細書を送付しましたが、また却下されました。送付した書類がすべて却下される理由を教えていただけますか？
最後に入金してプレイしたのは4月なのに、なぜ5月か6月の給与明細書を送付しなければならないのでしょうか？ここやCoolzinoでは、書類の提出しか求められていないようです。送付したのですが、却下され、何の説明も質問への回答もありませんでした。まるで不正行為のように思えます。回答をお願いします。
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4ヶ月前
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こんにちは。coolzino さんからフィードバックをいただけませんか?
今日、彼らは私に再度メールを送り、追加書類の提出を求めました。1月、2月、3月の給与の銀行取引明細書、自撮り写真、そして、クールジノで使用した唯一の入金方法がペイセーフカードだったため、誰が所有しているのかも使用したこともない20枚以上のカードの財務状況を説明するよう要求されました。受け取ったメッセージは次のとおりです。アカウントの追加検証のため、次の書類をプロフィールにアップロードしてください。
- 2025 年 1 月、2025 年 2 月、2025 年 3 月の給与が銀行口座にどのように入金されたかを示す PDF 形式の銀行取引明細書。
- 片手に現在お持ちの身分証明書と、氏名、現在の日付、カジノ名を青いボールペンで記入したチェック柄（方眼紙またはグラフ紙）を持って、自撮り写真を撮影してください。身分証明書と紙を握っている手首から肩まで、腕全体が映っている必要があります。カメラとご自身の間には十分な距離を保ってください。周囲の景色がはっきりと見え、単調にならないようにしてください。
また、以下のクレジットカード請求の財務内容（理由およびその他の事実）を説明していただくようお願いいたします（このメールに返信してください）：X 2223、X 2730、X 9694、X 7571、XX 8064、X 3060、XX 3518、XX 4010、XX 7567、XX 8051、XX 0612、XX 3155、XX 2057、XX 6843、XX 7151、XX 5299、XX 4896、XX 5120、XX 9815、XX 0985、XX 3447、XX 2604、XX 4029、XX 8902、およびここに記載されていないその他のカード。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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4ヶ月前
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1bazat様
2025 年 1 月、2 月、3 月の給与明細書の受領と承認を確認いたしました。ただし、資金源の確認を完了するには、これらの給与明細書の資金がお客様の口座に入金されたことを示す銀行取引明細書も必要です。
また、前回のご連絡でお知らせいただいたカード番号は、Paysafecardからご提出いただいた資金源に関する書類に記載されています。これらのクレジットカード請求の金銭的性質について、取引の理由やその他の関連情報を含め、ご説明ください。
さらに、KYCの利用規約に完全に準拠した本人確認手続きを進めるため、片手に現在の身分証明書、もう片手にチェック柄（方眼紙またはグラフ紙）を持った自撮り写真のご提供をお願いいたします。紙には、氏名（フルネーム）、現在の日付、そして青いボールペンで書かれたカジノ名を必ずご記入ください。身分証明書と紙を持つ手首から肩まで、腕が完全に見えるようにしてください。また、カメラとお客様の間には一定の距離を空けてください。背景は単調ではなく、はっきりと見えるようにしてください。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、
2日前に1月、2月、3月の銀行取引明細書をお送りしました。お送りした書類をご確認ください。
Paysafecardにカードが表示されません。PINリチャージの欄に「12 XXXX」と4桁の数字が書かれている場合、それは16桁の数字コードであるPINであり、カードではありません。
こちらの自撮りも送りました。
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3ヶ月前
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1bazat様
必要書類のご提出ありがとうございます。確認が完了しましたのでお知らせいたします。これで全額の出金申請に進むことができます。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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3ヶ月前
翻訳
皆様こんにちは。ご協力ありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
撤退の現状はどうなっているのか教えていただけますか？
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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3ヶ月前
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こんにちは！
お客様にご迷惑をおかけいたしましたが、これは当社側の技術的な問題によるものでした。現在は解決されており、出金リクエストは現時点では可能です。
さらに何か問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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3ヶ月前
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こんにちは、
出金ができて、ようやく支払いも処理されました。サポートしてくださったCasinoGuruの皆様、本当にありがとうございました。本当に素晴らしい仕事をしていただきました！
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3ヶ月前
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Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、お客様の苦情はシステム上で「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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