ケベック州在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）手続き完了後、Cosmobetによってアカウントを永久に閉鎖され、9,700カナダドルの残高を没収されました。この措置の理由を理解しようと何度も試みましたが、様々な担当者から一般的な回答しか得られず、サポート部門と苦情処理部門の間をたらい回しにされただけで解決には至りませんでした。彼は資金の全額返還を要求しました。徹底的な調査とCosmobetから提供された証拠の検討の結果、検証中に不正行為が検出され、第三者の関与が疑われたため、カジノは利用規約に完全に準拠した行動をとったと結論付けられました。したがって、苦情は却下され、資金の没収は維持されました。
Cosmobet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$9,700
Cosmobet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はCosmobetに資金を入金し、9,700カナダドルの残高を築きました。ボーナスは一切使用していません。その後、指示通りに本人確認（KYC）手続きを完了し、承認されました。
本人確認後すぐに私の口座は永久に閉鎖され、残高9,700カナダドル全額が没収されました。返還されたのは最後の入金額から20％の「取引手数料」を差し引いた金額だけでした。
なぜ資金が引き落とされたのかを知るため、カジノに何度も連絡しました。私が尋ねたのはただ一つ、「私が何か間違ったことをしたのですか？」という単純な質問でした。数日の間に5人の担当者（ラナ、マヤ、レヴィ、ミラ、ヘンリー・ブレイク）から返信がありましたが、誰一人として具体的な回答をくれませんでした。送られてきたのは、コピペされた定型文ばかりでした。
苦情処理部門に正式な苦情を申し立てたところ、サポートチームに回されました。サポートチームに連絡したところ、また苦情処理部門に回されました。結局、解決に至らず、たらい回しにされただけでした。
唯一実質的な回答をくれたのはコンプライアンス担当者で、「内部調査結果および裏付けとなる証拠は開示できない」と述べた。つまり、カジノ側は私が何をしたのか説明することも、証拠を提示することも公然と拒否しているのだ。
私はただ入金して、ゲームをプレイして、本人確認を完了しただけです。それ以外は何もしていません。それなのに、何の正当な理由もなく9,700カナダドルが引き落とされました。
私が求めているもの：
私の9,700カナダドルの残高全額を返金してください。
私が提供できる証拠：
- KYCチームとのメールのやり取り全体（担当者3名、回答なし）
- 苦情／サポートに関するメールのやり取り全体（ループ内でリダイレクトされます）
コンプライアンス担当者の回答は、証拠の提供を明確に拒否するものであった。
- KYC認証承認
- 入金および取引履歴
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳bertinmo様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
アカウントの閉鎖と残高の没収という問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより深く理解し、調査を進めるために、いくつか追加の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 入金および出金にはどのような支払い方法を利用しましたか？支払いはすべてご自身の名義の口座／カードから行われましたか？
- 以前にこのカジノ、または関連ブランドでアカウントをお持ちだったことはありますか？
- プレイしていたゲームの種類（例：スロット、ライブカジノ、テーブルゲームなど）を具体的に教えていただけますか？
- 部分返金（最終入金額から20%を差し引いた金額）は既に承認しましたか、それとも拒否しましたか？
もし都合がよければ、その他の関連する連絡事項や書類も直接転送してください。 petronela.k@casino.guruそれらをあなたの訴訟に添付いたします。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
私の件について調べていただき、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. すべての入金は、私の個人ウォレットから暗号通貨で行われました。
2. 私はCosmobetで他のアカウントを持ったことはありません。以前、goldenbetやmystakeのような類似のプラットフォームで問題なくプレイしていました。これは、おそらく同じ会社が運営しているのでしょうか？よくわかりませんが、KYCプロセス、オッズ、スロットなど、デザインやいくつかの点を除いて、かなり似ているように見えます。
3. 私はスロット、ライブカジノ、スポーツ賭博の3つ全てをプレイしました。
4. 私は部分返金を受け入れも拒否もしていません。私は何も悪いことをしていないので、カジノ側にエラーがあるかもしれないので確認してほしいと依頼しましたが、適切な回答は得られませんでした。
必要であれば、すべてのメールのやり取りと文書をあなたのアドレスに転送できます => KYC承認確認、5人のエージェントとのやり取りの全文（誰も私の質問に答えてくれなかった）、および「内部証拠は開示できない」というコンプライアンス担当者の回答。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします、
モーガン
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、bertinmoさん。
お返事ありがとうございます。
内容を確認したところ、状況は混乱しており、一貫性に欠けているように思われます。カジノ側は、関連性のない第13条（休眠口座）と第14条（第三者への権利譲渡）の両方に言及しています。このような不明瞭さのため、お客様の口座閉鎖の真の理由を理解することが困難です。
先に進む前に、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- KYC認証承認の確認
これは特に重要な点です。なぜなら、あなたのアカウントは認証直後に閉鎖されたからです。
ご協力ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
この件を丁寧に検討していただき、また第13条と第14条の矛盾点をご指摘いただきありがとうございます。私も同感です。全く意味が分かりませんが、彼らは気にしていないようです。
本人確認（KYC）について：アカウント閉鎖前に本人確認は完了していました。添付のスクリーンショットには、私のCosmobetアカウントの本人確認ステータスが「確認済み」と表示されています。
状況を説明すると、ウェブサイトでの本人確認（KYC）手続き後、Cosmobetから動画による本人確認を求められました。指示通りに動画をメールで送信しました（動画には、私が身分証明書と必要事項を記載した紙を持って映っています）。必要であれば、そのメールのやり取りと動画もお送りできます。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
モーガン
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1ヶ月前
翻訳bertinmo様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
問題がスポーツ賭博に関連する場合、サポートを継続できない可能性があることをご了承ください。これは、当社の苦情解決サービスがオンラインカジノ関連の問題に特化しており、スポーツ賭博は当社の専門分野および仲介範囲外であるためです。
また、ご指摘の動画につきましては、調査の一環として確認できるよう、マルティナに直接お送りください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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1ヶ月前
翻訳bertinmo様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、コスモベットカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳マルティナ様、
メッセージありがとうございます。
当社はこの件を非常に重く受け止め、徹底的な社内調査を実施しました。調査の結果、本人確認手続き中に不正行為、特に第三者の関与を示す兆候が検出されたため、当社の不正防止ポリシーに基づき、当該アカウントを閉鎖いたしました。
これは内部セキュリティ手続きに関わる事項であるため、詳細な証拠を公表することはできません。
調査の透明性を確保するため、関連するすべての詳細情報（検証ログを含む）をメールで直接お送りしました。
資料をご確認いただき、さらにご不明な点がございましたらお知らせください。
敬具、
CosmoBetチーム
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1ヶ月前
翻訳Cosmobetカジノチームの皆様へ
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳マルティナ様、
この件について引き続きご検討いただきありがとうございます。
ご依頼いただいた情報は、評価のためにメールにて個別にお送りいたしました。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
コスモベットチーム
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3週間前
翻訳Cosmobetカジノチームの皆様へ
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳マルティナ様、
メッセージありがとうございます。
ご依頼にお応えし、関連資料をメールにて個別にお送りいたしました。ご自由にご確認いただき、ご不明な点がございましたらお知らせください。
敬具、
コスモベットチーム
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2週間前
翻訳皆さん、こんにちは。
この件に関するすべての情報と証拠を提供してくださったCosmobet Casinoに感謝いたします。
bertinmo様、
証拠に基づけば、これとは異なる証拠を提示することは不可能であり、この苦情は却下として処理せざるを得ません。カジノは、お客様が登録時に同意された利用規約を完全に遵守して行動しました。
私たちは独立した立場として、すべての情報と証拠を徹底的に精査し、外部からの圧力や憶測に左右されることなく、検証済みの証拠のみに基づいて決定を下していることを保証いたします。
もちろん、私たちの結論に同意しない権利はありますし、ご自身の主張が正当だとお考えであれば、自由に免許交付機関に連絡を取っていただいて構いません。
この件ではこれ以上お手伝いできず申し訳ございませんでした。しかしながら、今後このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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