ドイツのプレイヤーは、2025年10月16日にすべての賭け条件を満たした後、賞金から500ユーロの出金を申請しました。しかし、14日経っても出金が処理されなかったため、彼は解決を求めて苦情を申し立てました。
CrownPlay Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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CrownPlay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2025年10月15日に、最初のカジノウェルカムボーナスとして1000ユーロを入金し、1000ユーロのボーナスを受け取りました。
https://crownplay050886.com/de/promotions/casino/welcome-bonuses
このカジノでは、リアルマネーとボーナス資金は別々に管理されています。リアルマネーを失った後、1,000ユーロのカジノボーナスを有効にして、ボーナスマネーで利益を得ることができました。
すべての賭け条件を満たした後、11,239ユーロがリアルマネーとして出金可能になりました。2025年10月16日に最初の出金リクエストとして500ユーロを申請しました。その後さらに2回の出金を行い、出金限度額の1,500ユーロに達しました。
カジノからの最初の支払いが 14 日経っても処理されていないため、私は苦情を申し立てることにしました。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マイケル
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格しましたか? または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
ボーナスが有効な間にどんなゲームをプレイしましたか?
お支払い処理が遅れている理由について、カジノのカスタマーサポートに問い合わせましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ご質問に対する回答は次のとおりです:
完全な KYC 検証プロセスを完了しましたか? または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書類を提供しましたか?
今のところ、カジノで本人確認をする必要はありませんでした。身分証明書の提示も求められませんでした。
ボーナスが有効な間にどのゲームをプレイしましたか?
私はTurbo Mines（Turbo Games）、Poseidon Xtreme（Spinmatic）、Book of Basted（Spinmatic）をプレイしました。
支払い処理が遅れている理由について、カジノのカスタマーサービスに問い合わせましたか?
はい、電子メールで。
敬具、
マイケル
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1ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
カジノは支払いを開始し、これまでに私に 3 回 500 ユーロを支払いました。
9739ユーロがまだ未払いです。
今後の支払いに関しては、ここで引き続きお知らせします。
敬具、
マイケル
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1ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノ側から賞金のお支払いが開始されたとのこと、大変嬉しく思います。現在有効な出金リクエストが確認できる出金履歴のスクリーンショットをお送りください。
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2週間前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
2025年11月16日、カジノは500ユーロずつ3回に分けて賞金を支払いました。これまでに合計3000ユーロが支払われています。
8239ユーロがまだ未払いです。
今後のお支払いについては、ここでお知らせします。
敬具、
マイケル
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2週間前
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最新情報をありがとうございます。賞金が全て支払われるまでこの苦情を保留にしておく方が良いでしょうか？それとも、カジノ側が支払い処理を停止した場合に備えて、再開をリクエストできるオプションを付けて、今のところは問題は解決済みとみなしてよろしいでしょうか？
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2週間前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
はい、すべてが支払われるまでケースをオープンのままにしておいてもらえれば非常に助かります。
支払いが受領され次第、更新させていただきます。
敬具、
マイケル
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1週間前
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親愛なるPopy71様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるルシア（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1週間前
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こんにちは、Popy71さん
ルシアと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
クラウンプレイカジノ様
貴社側の支払いの現状について最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1週間前
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こんにちはルシア、こんにちはクラウンプレイカジノ
昨日、2025年11月26日に、3 x 500ユーロが支払われました。
まだ6739ユーロが未払いです。
今後のお支払いについては、ここでお知らせします。
敬具、
マイケル
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3日前
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こんにちは、ルシアさん
昨日、2025 年 12 月 3 日に 2 x 500 ユーロがカジノから支払われ、2025 年 12 月 4 日には 1 x 500 ユーロが支払われました。
5239ユーロがまだ未払いです。
今後の支払いについては彼女に随時報告します。
敬具、
マイケル
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