ドイツからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Dragonia Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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現在の状態
遅延した出金支払い待ち
1d 15h 9m 14s
Dragonia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5日前
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2026年1月26日、Dragonia CasinoでWild Circusというゲームをプレイして、Daily Drop Jackpotを獲得しました。
2026年1月27日に800ユーロの出金をリクエストしました。これは、現在のレベル3で1日に引き出せる最大額です。
2026 年 1 月 28 日、私は再びゲームをプレイし、Ancient Riches というゲームでさらに幸運に恵まれ、さらに 1,500 ユーロを獲得しました。
その後、私は800ユーロの2回目の支払いを要求しました。
現在までに支払いは完了していません。
ゲームにはボーナスがありませんでした。
私のアカウントは完全に認証済みです。ユーザーアカウントには、これ以上の認証は不要であると明記されています（スクリーンショットを添付）。
2月2日にカスタマーサポートに連絡しました。返ってきたのは、案件が財務部門に転送され、「優先的に」処理されているという一般的なメッセージだけでした。
遅延の具体的な理由は示されず、支払いの時期も明記されなかった。
ボーナス条件がなく、公開検証も行われておらず、遅延に対するもっともらしい説明もないため、現状は不適切であると考えています。
私はこの事件を解決し、合法的に勝ち取った残額の支払いを受けるために支援を要請します。
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5日前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5日前
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Dialorsa様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5日前
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ありがとう、大丈夫です👍🏼それではまた💁🏼
もう一つ質問があります。サポートとのやり取りで撮ったスクリーンショットなど、他にもスクリーンショットがあるのですが、どこにアップロードすればいいでしょうか？
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